Играчът от Германия подаде жалба срещу Rabona Casino за заявка за теглене, направена преди три седмици, като в опашката за теглене вече имаше 1500 евро. Въпреки че е извършил многократно всички необходими проверки и му е било казано, че случаят е ескалиран до финансовия отдел, той не е получил изплащане и е изправен пред сериозни финансови проблеми.
Rabona Casino - Тегленето на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 5h 8m 31s
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,
Бих искал да подам официална жалба срещу казино Rabona.
• Текущ баланс: 50 000 евро
• Заявка за оттегляне е подадена на 20 юни 2026 г.
• В момента 1500 евро (3 × банков превод от 500 евро) вече са в опашката за теглене и са маркирани като „В процес на изтегляне"
• Попълних всички необходими документи за проверка многократно. Всички бяха одобрени.
От екипа за поддръжка ми казаха, че случаят е ескалиран до финансовия отдел с най-висок приоритет, но няма изплащане и конкретен срок след почти 5 седмици.
Това забавяне ми причинява сериозни финансови проблеми.
Мога да предоставя всички логове на чата, скрийншотове (текущ баланс, чакащи тегления, екран за потвърждение) и документи.
Моля, отворете жалба и ми помогнете да обработя тегленето си възможно най-скоро.
Много ви благодаря.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози ли бяха?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какви документи бяха поискани от вас да представите в казиното за проверка? Кои от вашите документи бяха прегледани и одобрени наскоро?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви много за бързия отговор и за това, че разгледахте моя случай.
Ето отговорите на вашите въпроси:
Да, в миналото съм правил няколко успешни тегления от Rabona. Сметката ми е вече на няколко години и съм теглил успешно по-малки суми до около 1000 евро многократно без никакви проблеми.
Печалбите ми бяха натрупани за период от 5-6 седмици, главно от комбинация от слотове и спортни залози. Не използвах никакъв бонус през това време.
Играх без никакъв активен бонус.
За проверка бях помолен да представя следните документи:
Доказателство за самоличност (лична карта + селфи)
Доказателство за адрес (Meldebescheinigung zur Sozialversicherung)
Потвърждение на банкова сметка от N26
Доказателство за собственост на картата
Повечето документи бяха прегледани и одобрени доста бързо. Имаше само някои технически проблеми с доказателството за картата, които разреших, като качих всичко, както беше поискано.
Важно е също да се отбележи, че текущото ми салдо се е увеличило до приблизително 90 000 евро. Това е изключително голяма сума пари за мен и продължаващото забавяне ми причинява значителен финансов стрес.
Ще се радвам да ви изпратя допълнителни скрийншотове, логове от чата или документи, ако е необходимо.
Благодаря ви отново за помощта. Наистина се надявам скоро да разрешим този проблем.
С най-добри пожелания,
Марсел Ф.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника,
Просто исках да проверя отново — как върви оплакването ми?
Бихте ли се свързали директно с Рабона от мое име? Бих бил готов да приема и разумно възнаграждение от тяхна страна.
Много ви благодаря.
С най-добри пожелания,
Марсел Ф.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Марселксфаус
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Марселксфаус,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.
Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.
С уважение,
Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Марселксфаус,
Благодаря за актуализацията!
Уважаеми екип на казино Rabona,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е потвърден.
С уважение,
Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мартина,
Уважаеми екип на Rabona,
благодаря за актуализацията и бързия отговор.
Мога да потвърдя, че акаунтът ми вече е напълно проверен и ограничението за теглене е премахнато.
Поисках ново теглене преди два дни.
Настоящият ми баланс е приблизително 220 000 евро.
Ще оставя тази жалба отворена засега, тъй като средствата все още не са получени.
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
С най-добри пожелания,
Марсел Фаус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мартина,
Уважаеми екип на Rabona,
Благодаря ви много, че обработихте скорошното ми теглене. Успешно получих първите 1000 евро.
Настоящият ми баланс е приблизително 85 000 евро.
Бих искал да попитам Casino Guru дали да оставя това оплакване отворено засега. Предпочитам да изчакам още малко, преди да го затворя, само за да съм сигурен, че по-нататъшните тегления ще бъдат обработени без проблеми.
Благодаря ви за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Марсел Фаус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Марселксфаус,
Разбира се! Да изчакаме да бъдат изпълнени още няколко заявки за теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Мартина,
Уважаеми екип на Rabona,
Благодаря ви за отговора и актуализацията.
Съгласен съм да изчакам да бъдат завършени още няколко тегления, преди да считам жалбата за решена.
Междувременно бих искал да попитам директно екипа на Rabona:
Възможно ли е да увелича лимита си за теглене?
Вече съм заложил приблизително 1,6 милиона евро на платформата и смятам, че вече би трябвало да отговарям на условията за VIP статус или по-високи лимити за теглене.
Благодаря ви, че проучихте това.
С най-добри пожелания,
МФ
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Марселксфаус,
Благодаря за отговора.
Моля, имайте предвид, че не можем да поискаме по-висок лимит за теглене, нито седмично, нито месечно.
За да гарантираме справедливост и съответствие, ние трябва да спазваме стандартните ограничения за теглене, посочени в Раздел 6.11 от нашите Общи условия.
За напомняне, това са Общите условия, които бяха приети при създаването на акаунта:
6.11: - Всички тегления се обработват съгласно нашите месечни лимити за теглене и като се взема предвид VIP статусът на клиента, който иска тегленето.
Разбираме, че това може да е обезсърчително, но бъдете сигурни, че нашият екип прави всичко необходимо, за да обработи заявката за теглене.
Препратихме отново искане за ускоряване на обработката на чакащите заявки за теглене до съответния отдел.
Надяваме се, че ще можем да финализираме заявените от вас тегления възможно най-скоро.
С уважение,
Казино Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на казино Rabona,
моля, дръжте ни в течение.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Марселксфаус,
Приоритетно обработихме вашите транзакции. Нашият екип активно ускорява прегледа, за да гарантира, че средствата ви ще бъдат освободени възможно най-бързо.
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
С уважение,
Екипът на казино Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
ЗдравейтеMarcelxfauss,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Martina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
