Играчът от Германия има забавяне при тегленето на 500 евро от Rabona, като плащането е блокирано в статус „Обработва се“ в продължение на 17 дни. Той има потвърден акаунт и няма неизпълнени заявки за документи, но въпреки това получава безполезни отговори от поддръжката и не може да получи отговори на запитванията си.
Rabona Casino - Тегленето на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 2h 47m 17s
Rabona Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Свързвам се с вас, защото чакам плащане от 500 евро от Rabona от 17 дни. Плащането беше заявено преди повече от две седмици и оттогава е заседнало в статус „Обработва се".
Моят играчски акаунт е напълно проверен и нямам непогасени задължения или искания за документи.
Тактиките за забавяне на казиното са изключително разочароващи:
Бавна поддръжка: В режим на живо на поддръжка, постоянно ме залъгват със стандартизирани текстови модули („Моля, бъдете търпеливи", „Финансовият отдел работи по въпроса").
Прекъсвания в чата: Веднага щом изложа на служителите в чата фактите и техните собствени условия (време за обработка 3 работни дни) и задам конкретни въпроси, разговорът просто се прекратява произволно от екипа за поддръжка.
Непознаване на имейли: Писмените ми запитвания по имейл или биват напълно игнорирани, или понякога дори не стигат до тях.
Това поведение е напълно непрофесионално и нарушава правилата за честна игра. Документирах щателно целия процес, включително състоянието на изплащането и всички прекъсвания на чата, чрез скрийншотове и имейли и с удоволствие предоставям тези доказателства.
Учтиво моля Casino Guru да посредничи в този случай, така че Rabona най-накрая да освободи блокираното изплащане от €500.
Благодаря ви за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Ако е така, бихте ли могли да посочите кога сте направили последното си успешно теглене и приблизително колко време е отнело обработката му?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли печалбите от 500 евро със или без активен бонус?
- Споменахте, че сте комуникирали с казиното няколко пъти относно забавеното теглене. Бихте ли ми препратили всички съответни имейли и преписи от чат на живо, показващи отговорите на казиното и евентуалното обяснение, което са предоставили за забавянето, на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Zyzzbrah1337 има 5d 2h 47m 17s да отговори
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
