Rabona Casino - Тегленето на играча е забавено и проверката на акаунта е спряна.

Подавам официална жалба срещу Rabona (управлявана от Naale Limited, лиценз 1020581) за крайно неприемливото и неоправдано задържане на теглената от мен сума от 2 687,97 евро. Проверката на акаунта и тегленето на средствата ми са в процес на чакане от 30 октомври 2025 г. Това е умишлено 5-месечно забавяне, организирано чрез злоупотреби с KYC практики.

Екипът за съответствие на Rabona систематично променяше правилата всеки път, когато изпълнявах изискванията им. Тяхното боравене с моята сметка показва ясно намерение за неопределено време да забавят законното изплащане.

Фаза 1: Изчерпателна проверка е одобрена

Първоначално бях подложен на изтощителна проверка на самоличността и силно натрапчив процес на проверка на средствата и богатството. Спазих изискванията изцяло, като съставих и изпратих огромен файл от над сто страници. Този огромен файл съдържаше безброй различни финансови документи, доказващи легитимния ми източник на богатство. Успешно преминах тези етапи, но вместо да освободят средствата ми, Рабона веднага започна да възпрепятства проверката на адреса ми.

Фаза 2: Изфабрикувани извинения за отхвърляне на документи

За да изпълня изискването за доказателство за адрес, първоначално предоставих множество различни официални документи, за да удовлетворя техните искания. Тъй като живея в корпоративен нает имот, проактивно предоставих подробен файл, който включваше най-високото законно доказателство за пребиваване, налично в Испания (официално издадено от правителството Volante de Empadronamiento), заедно с моя корпоративен договор за наем, удостоверения за наем и сметки за комунални услуги. Рабона отхвърли това масивно подаване на документи въз основа на чисто технически подробности, твърдейки, че е било отхвърлено единствено защото е „обединен PDF файл".

Фаза 3: Настоящото умишлено забавяне и отказ за проверка

Следвайки точните им инструкции, веднага качих единствения, необединен, оригинален PDF файл на Volante de Empadronamiento, директно изтеглен от портала на кметството на Барселона, заедно с правителствения код за защитена проверка (CSV).

Сега, след като разполагат с точния документ, който изискват, в точния формат, който изискват, и нямат абсолютно никакви основателни извинения да го отхвърлят, те просто спряха изцяло да преглеждат акаунта ми.

- Официалният правителствен документ стои за неопределено време в статус „В очакване" от седмици.

- Те напълно игнорират директните ми имейли.

- Те пропуснаха официалния краен срок, който предоставих, за да разрешат този проблем.

Изискана резолюция:

Това 5-месечно забавяне е хищническа злоупотреба с процеса на KYC. Успешно проверих точно този документ при силно регулирани европейски оператори. Rabona трябва незабавно да прегледа и одобри оригиналния PDF файл, който в момента се намира в профила ми, да актуализира регистрирания ми адрес и да обработи тегленето ми от €2 687,97 без никакви допълнителни изкуствени забавяния.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми gcvgn,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

Съжалявам да чуя за продължителния процес на проверка и забавянето на тегленето ви, особено като се има предвид количеството време и усилия, които вече сте инвестирали.

За да ни помогнете да оценим правилно ситуацията и да продължим разследването, бихме искали да ни предоставите няколко допълнителни подробности:

• Променял ли се е статусът на тегленето в даден момент (напр. в процес на обработка, в процес на обработка) или е останал същият от 30 октомври 2025 г. насам?

Относно процеса на KYC:

• Имате ли потвърждение, че вашето доказателство за самоличност и доказателство за средства са напълно одобрени?
• Можете ли да предоставите скрийншотове или имейли, потвърждаващи тези одобрения?
• Предоставили ли са някаква обратна връзка, след като сте качили необединения документ, или е имало пълна тишина?
• Кога за последно комуникирахте с казиното и какъв беше последният им отговор (ако има такъв)?
• Правили ли сте преди това успешни тегления от това казино?

Въз основа на вашето описание е важно да прегледаме цялата комуникационна пътека и да проверим дали процесът по KYC е бил обработен честно и последователно или наистина е имало неразумно забавяне.

Ако е по-удобно за вас, можете също да препратите всички съответни документи, снимки на екрана и комуникация директно до [email protected] , и ще включим всичко в случая.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Уважаеми gcvgn,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Уважаеми gcvgn,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Мартина,

Пиша Ви, за да предоставя важна актуализация. Rabona наскоро „прегледа" необединения, издаден от правителството Volante de Empadronamiento, който чакаше да бъде разгледан в профила ми от седмици, и официално го отхвърлиха.

Прикачих нова екранна снимка към това съобщение, показваща точната причина за отхвърлянето им. Системата изрично заявява: „Моля, предоставете доказателство за адрес, съответстващо на информацията за акаунта".

Анализът на това последно отхвърляне разкрива умишлен Парадокс-22, предназначен да забави безкрайно проверката:

1. Когато подадох подробния си файл (който включваше обяснението за промяната на адреса ми и корпоративния договор за наем), той беше отхвърлен именно защото беше „обединен PDF".

2. След като току-що прегледаха сингъла, необединен Volante de Empadronamiento точно както беше поискано, те го отхвърлиха, защото адресът не съответства на профила ми.

Не мога да прикача обяснение за промяната на адреса си към необединения Volante, без да го превърна обратно в „обединен PDF" и да задействам първата причина за отхвърляне. Не мога да кача само необединения Volante, без да задействам втората причина за отхвърляне.

Техният агент по поддръжката преди това потвърди, че трябва да кача новия документ за адрес, за да може екипът им ръчно да актуализира профила ми. Сега те използват собствените си системни ограничения, за да блокират тегленето.

Уважаеми екип на казино Rabona,

Бих искал да проследя информацията относно проверката на адреса на играча. Въз основа на предоставената информация изглежда, че играчът в момента среща трудности при завършването на проверката поради противоречиви изисквания.

Бихте ли могли да разясните как играчът трябва да процедира в тази ситуация? По-конкретно:

• Възможно ли е вашият екип ръчно да прегледа обяснението относно промяната на адреса?
• Каква точна комбинация или формат на документи би бил приемлив в този случай, за да се извърши успешно проверката?

Ще се радваме да получите насоки, за да може играчът да предостави правилната документация и да продължи с процеса на проверка.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми gcvgn,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта, чийто статут е Anjouan, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби с регулаторните органи ТУК .

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected]

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.