Играчът от Ирландия е поискал теглене на 500 евро преди два месеца, но след 50 дни чакане, казиното го е отменило, твърдейки, че проблемът е от негова страна. След това той е имал забавяне с тегленето на криптовалута, поискано на 22 май, без допълнителни актуализации. Играчът преди това е правил успешни тегления, използвайки Neteller, който по-късно казиното е премахнало като опция за теглене, което е довело до усложнения при тегленето на криптовалути. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че казиното не е предоставило конкретни подробности за разрешаването му. Случаят е приключен с потвърдено удовлетворение на играча.
Rabona Casino - Тегленето на играча е забавено и отменено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Проблемът започна на 27 март. Поисках теглене на 500 евро.
След 20 дни чакане започнах да питам и отговорите бяха през цялото време едни и същи. Забавяне, технически проблеми и т.н.
И тогава изведнъж просто отмениха заявката ми след 50 дни чакане.
Казаха, че това съм аз?! Значи играят много мръсно... и премахнаха Neteller като опции за теглене. Така че се опитах да тегля криптовалута и чаках от 22 май, нищо не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Мирослав1122,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИмах успешни тегления преди. Последното успешно беше на 27 март.
Напълно съм проверен/а.
Натрупах печалби без никакви бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
Успяхте ли да теглите успешно, използвайки крипто плащане преди?
Свързахте ли се с казиното относно предстоящите ви тегления? Моля, публикувайте тук скрийншотове от комуникацията си с отдела за обслужване на клиенти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводПоследното успешно теглене беше на 27 март, а времето за чакане беше около 3 седмици. Това беше времето за чакане за всяко предишно теглене.
Никога не съм имал успешно теглене на криптовалута, защото преди използвах Netteler, но Rabona премахна Netteler за опцията за теглене.
Както можете да видите на екранната снимка, те винаги дават едни и същи отговори и, разбира се, нищо не се случва по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Мирослав1122
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Мирослав1122,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Rabona Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Проблемът произтича ли от факта, че Neteller е премахнат като опция за плащане? Можете ли да одобрите тегленето на играча чрез криптовалута? В случай че има други обстоятелства, които пречат на тегленето, моля, уведомете ни.
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПолучих плащане.
Много благодаря на екипа на казино гуруто, страхотна работа.
Ще го препоръчам на всеки, който има подобен проблем.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Miroslav1122,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
Уважаеми Miroslav1122,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
Автоматичен превод:
