Играчът от Германия е поискал две тегления от по 500 евро на 19 и 20 март, но след три седмици не ги е получил. Той е имал забавяния и стандартни отговори от казиното, въпреки че преди това е имал успешни тегления без проблеми. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист по разрешаване на проблеми, който се е ангажирал директно с казиното, за да разследва забавянето. Казиното потвърди, че преглежда акаунта на играча и чакащите тегления с финансовия си отдел. Проблемът е маркиран като разрешен, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата.
Rabona Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 400 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
За съжаление, казиното само ме бави и ме успокоява със стандартни отговори от ботове. Изглежда, че този проблем е засегнал няколко потребители преди мен. Поисках теглене на 19 март и друго на 20 март, всяко за по 500 евро. Те все още не са преведени. Не съм използвал никакви бонуси и предишните тегления винаги са работили перфектно. Никога преди не съм имал проблеми. Сега, на 8 април, подадох друга заявка чрез друг доставчик на платежни услуги. Все още чакам да видя какво ще се случи. Приложих скрийншотове на тегленията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Балиен,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
- Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводХей, благодаря за редакцията.
Последното ми успешно теглене на 400 евро, използвайки същия метод, беше преведено на 24 март. Бях го поискал на 18 март.
И така, един ден преди втората заявка, която все още не е обработена.
Използвал съм този метод на плащане без никакви проблеми в миналото.
Моята KYC проверка е напълно завършена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Балиен. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Току-що изпратих имейла. Благодаря.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Тъй като все още не съм получил плащане, днес се свързах отново с екипа за поддръжка на Rabona по имейл. Прилагам екранна снимка на моето запитване и техния отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Кристина,
Можете ли да ми кажете какви са следващите стъпки?
За съжаление, все още няма отговор от Рабона.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Балиен,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Балиен,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Рабона,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Самюел,
Благодаря ви много за усилията. Надявам се скоро да се чуя.
Ако имам някакви новости относно заявката, разбира се, ще се свържа с вас.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Балиен,
Благодаря ви, че се свързахте с нас и споделихте подробности за вашия опит.
Моля, бъдете сигурни, че в момента проверяваме сметката Ви и състоянието на предстоящите Ви тегления с нашия финансов отдел, за да Ви предоставим ясна актуализация.
Оценяваме търпението ви, докато разследваме въпроса, и ще се свържем с вас възможно най-скоро с повече информация.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Rabona Casino за актуализацията.
Уважаеми Балиен, благодаря и на теб за съобщението. Засега ще чакаме по-нататъшния преглед на казиното и следващата им актуализация.
След като се върнат с повече подробности, ще видим какви ще бъдат следващите стъпки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Balien,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Уважаеми Balien,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Автоматичен превод:
