Rabona Casino - Тегленето на играча е блокирано поради проблеми с проверката на адреса.

I gambled over 15,000 euros at Rabona casino, and I tried to withdraw 800 euros for the first time last Sunday. They asked me for account verification. At all licensed casinos, verification is supposed to occur within 30 days of registration, but they allowed me to play for a whole year, even though I had asked them repeatedly to verify my details. All my documents were approved except for my address verification. I sent them three different address verifications, all of which were rejected. As I was a VIP member, the live chat frequently referred me to the VIP department. Each person I communicated with gave me a different reason for the withdrawal. Today, after continuously asking for my money and getting nowhere, I suggested to the VIP department that it would be better to close my account and only take the 800 euros I am entitled to. My account was closed, and when I asked what would happen to my money, they replied that they had sent my money, but it was blocked by my banking provider, revolut bank, because I hadn't sent a proper address verification. I contacted Revolut Bank and they have no blocked deposit transactions for my account. Also, they stated that the excuse given to me is unfounded as Revolut Bank never asks for address verification.

What should I do to get my money when the casino is deceiving me about it?

Έπαιξα πάνω από 15000 χιλιάδες ευρώ στο Rabona casino και την περασμένη Κυριακή προσπάθησα να κάνω για πρώτη φορά ανάληψη 800 ευρώ. Μου ζήτησαν επαλήθευση του λογαριασμού. Σε όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο η επαλήθευση πρέπει να γίνεται εντός 30 ημερών από την μέρα εγγραφής, ενω εδώ με αφησαν να παίζω επί ενα χρόνο παρόλο που σε τακτά διαστήματα ζητούσα να μου γίνει επαλήθευση των στοιχείων μου. Εγκρίθηκαν όλα τα έγγραφα μου εκτός από το πιστοποιητικό διεύθυνσης. Έστειλα 3 διαφορετικά πιστοποιητικά και απορρίφθηκαν. Επειδή είμουν vip member με παρέπεμψε πολλές φορές το live chat στο vip department. Ο καθένας που είχαμε επικοινωνία μου έδινε και μια διαφορετική εκδοχή για την ανάληψη. Σήμερα αφού πλέον κουράστηκα να ζητάω τα λεφτά μου, αναφερα στο vip department οτι με αυτη την κατάσταση θα ηταν καλύτερα να μου κλείσουν τον λογαριασμό και να πάρω μόνο τα 800 ευρώ που δικαιούμαι. Ο λογαριασμός μου έκλεισε και σε ερώτηση μου τη θα γίνει με τα λεφτά μου, μου απάντησαν οτι έστειλαν τα λεφτά μου και βρίσκονται μπλοκαρισμένα απο τον τραπεζικός μου πάροχος δηλαδή η revolut bank, γιατί δεν έστειλε σωστό πιστοποιητικό διεύθυνσης. Επικοινώνησα με την Revolut bank και δεν έχει μπλοκαρισμένη καμία πράξει κατάθεσης προς τον λογαριασμό μου και επίσης μου ανάφεραν οτι θεωρούν αβάσιμη την εκδοχή που μου δόθηκε γιατί η revolut bank ουδέποτε ζητά ταυτοποίηση διεύθυνσης.

Τη μου εισηγείσται να κάνω για να πάρω τα λεφτά μου όταν από το casino με κοροϊδεύουν για τα λεφτά μου ?

Dear ngeorgiou690,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rabona Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Has the casino offered any solution for you to withdraw your winnings?
• Have you used any other payment methods for deposits in the casino other than Revolut?
• Is the address associated with your Revolut bank account the same as the address you used to verify with in the casino?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

1) I asked the casino and specifically the vip department if Revolut bank is a problem, could I give them another iban and they told me that only the card I made the deposits from should be withdrawn. (I am attaching the relevant email)

2) I have never used a payment method other than Revolut which is in my name.

3) I come from Cyprus and for the last two years due to my work I have been living in Greece and traveling constantly. In identification I sent them my Cypriot ID and explained the above and I sent them bills that I live in Greece (Komotini).

I made the Revolut card 4 years ago when I was in Cyprus and it was identified with the house I lived in at the time.

In a conversation I had with Revolut bank I was told that no deposit was made to me and they never ask for identification documents for transactions.

1) Ρώτησα το καζίνο και συγκεκριμένα το vip department αν είναι πρόβλημα η Revolut bank θα μπορούσα να τους έδινα άλλο iban και μου ανάφεραν οτι μόνο από την κάρτα που έκανα τις καταθέσεις, πρέπει να γίνει η ανάληψη.(σχετικό email σας επισυνάπτω)

2) Ποτέ δεν έχω χρησιμοποιήσει άλλο τρόπο πληρωμής εκτός από την Revolut που είναι στο όνομα μου.

3) Εγώ κατάγομαι από την Κύπρο και τα τελευταία δύο χρόνια λόγω της δουλειάς μου διαμένω στην Ελλάδα και ταξιδεύω συνεχώς. Στην ταυτοποίηση τους έστειλα την κυπριακή μου ταυτότητα και τους εξήγησα τα ποιο πάνω και τους έστελνα λογαριασμούς που διαμένω στην Ελλάδα (Κομοτηνή).

Την Revolut card την έκανα πριν 4 χρόνια όταν βρισκόμουν στην Κύπρο και ταυτοποιήθηκε με την οικία που διέμενα τότε.

Σε συζήτηση που είχα με την Revolut bank μου αναφέρθηκε ότι καμία κατάθεση δεν έγινε προς εμένα και ουδέποτε ζητάνε έγγραφα ταυτοποίησης για συναλλαγές.

Also something else. Rabona casino does not have an operating license from the EEEP of Greece as I was just informed. The fact that all my documents were identified and stuck to an address, rejecting what I have sent and insisting that they do not have a license from the Greek state, raises many questions for me as to their real intentions. Also, the answer that my bank allegedly blocked the transaction for the certification of addresses, which is still nowhere, increases my concerns.

Επίσης κάτι άλλο. Η Rabona casino δεν έχει άδεια λειτουργίας από την ΕΕΕΠ Ελλάδος οπως μόλις ενημερώθηκα. Το να ταυτοποιήθηκαν ολα μου τα έγγραφα και να κολλά σε μια διεύθυνση, να απορρίπτει ότι έχω στείλει και να επιμένουνε την στιγμή που δεν έχουν άδεια λειτουργίας από το ελληνικό κράτος, μου γεννά πολλά ερωτηματικά ως προς τις πραγματικές προθέσεις τους. Επίσης η απαντήσεις οτι δήθεν η τράπεζα μου μπλόκαρε την συναλλαγή για την πιστοποίηση διευθύνσεις πράγμα που δεν στέκει πουθενά ακόμα μεγαλώνει τις ανησυχίες μου .

From the vip department, although I explained to him that my bank has no involvement, he continues to insist that they paid and my bank is responsible.

Unfortunately they are making fun of me and it is no way to treat a customer to avoid paying the winnings.

Από το vip department αν και του εξήγησα πως δεν έχει καμία ανάμειξη η τραπεζα μου, συνεχίζει να επιμένει οτι πλήρωσαν και ευθύνεται η τράπεζα μου.

Δυστυχώς με κοροϊδεύουν και δεν είναι τρόπος αντιμετώπισης ενός πελάτη για να αποφύγουν την καταβολή των κερδών.

Thank you very much, ngeorgiou690, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello ngeorgiou690,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

In the meantime, you mentioned:

"In a conversation I had with Revolut bank I was told that no deposit was made to me and they never ask for identification documents for transactions."

Can I ask if you have some record of this, perhaps an e-mail or screenshot?

We would like to invite Rabona Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Rabona Casino,

Can you please provide further insight into the problems the player is experiencing?

Kind regards,

Adam

I didn't save a file. If the casino replies that it transferred money to my revolut, please send us the transaction to contact the Revolut bank again !!

Δεν φύλαξα αρχείο. Εαν το καζίνο απαντήσει οτι έκανε μεταφορά χρημάτων στην revolut μου, παρακαλώ να μας στείλει την συναλλαγή να επικοινωνήσω ξανά με την τράπεζα Revolut !!

Sure, whenever you have the transfer confirmation from the sending bank, you can always contact us. we will be happy to help! :)

At this time, we have not received the amount in your account, however, if the amount was transferred, it usually takes up to 2 working days to reach your account.

(This is today's conversation with my bank)

If there is a transaction, please let the casino attach the details.

Σίγουρα, κάθε φορά που έχετε την επιβεβαίωση μεταφοράς από την τράπεζα αποστολέα, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας. θα χαρούμε να βοηθήσουμε! :)

Προς το παρόν, δεν έχουμε λάβει το ποσό στον λογαριασμό σας, ωστόσο, εάν το ποσό μεταφέρθηκε, συνήθως χρειάζονται έως και 2 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουμε στο λογαριασμό σας.

(Αυτή είναι η σημερινή συνομιλία με την τράπεζα μου)

Εάν υπάρχει συναλλαγή παρακαλώ να μας τα επισυνάψει τα στοιχεία το καζίνο.

According to the records of Revolut bank (Currently, we have not received the amount in your account, however, if the amount was transferred, it usually takes up to 2 working days to reach your account).

As you would have read in the emails I have attached to you, there is an email from the vip department of Rabona casino dated 16/2 that the money was sent to my account.

Rabona casino must clarify to us what is really happening!

Σύμφωνα με τα τα γραφόμενα της Revolut bank (Προς το παρόν, δεν έχουμε λάβει το ποσό στον λογαριασμό σας, ωστόσο, εάν το ποσό μεταφέρθηκε, συνήθως χρειάζονται έως και 2 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουμε στο λογαριασμό σας).

Όπως θα διαβάσατε στα email που σας έχω επισυνάψει, υπάρχει email απο το vip department του Rabona casino με ημερομηνία 16/2 ότι τα λεφτά στάλθηκαν στο λογαριασμό μου.

Πρέπει να μας ξεκαθαρίσει το Rabona casino τη πραγματικά συμβαίνει !

I hope that Rabona casino will respond soon and give adequate answers that are in line with the written documents that I have in my possession. Otherwise, I will send an extrajudicial letter through my lawyer and the case will go to my country's customs authority. The fact that I have not taken these actions is because I am awaiting explanations from the casino.

I keep waiting.

Ελπίζω να απαντήσει σύντομα το Rabona casino και να δώσει επαρκές απαντήσεις που να συμβαδίζουν με τα τα γραφόμενα που εχω στην κατοχή μου. Σε διαφορετική περίπτωση θα στείλω εξώδικο μέσω του δικηγόρου μου και η υπόθεση θα πάει στην αρχή στιχοιματων της χώρας μου. Το ότι δεν έχω προβεί σε αυτές τις ενέργειες, είναι γιατί αναμένω τις εξηγήσεις από το casino.

Συνεχίζω να αναμένω .

A week and we still haven't received a response from a casino with a high security index. If they don't justify me, I don't care about the financial costs I will have. I will do everything with my lawyer to create a serious problem in the casino, so that other unsuspecting players do not suffer the same as me!

Μια βδομάδα και δεν πήραμε ακόμα μιαν απάντηση, από ενα καζίνο με υψηλό δείκτη ασφαλείας. Εαν δεν με δικαιώσουν δεν με ενδιαφέρει το οικονομικό κόστος που θα έχω. Θα κάνω τα πάντα με τον δικηγόρο μου να δημιουργηθεί σοβαρό πρόβλημα στο καζίνο, για να μην πάθουν τα ίδια με εμένα και άλλοι ανυποψίαστοι παίκτες !

Hello ngeorgiou690,

I have made contact with the casino via Skype and they are checking into the situation. I will therefore extend the timer while we await further information.

Kind regards,

Adam

Thank you Adam for your help. I will wait.

Σε ευχαριστώ Αdam για την βοήθεια σου. Θα αναμένω.

As you realize Adam since I have had repeated emails that I have been paid, any other excuse will mean that there has been an attempt to defraud me and the betting authority in Greece will take this very seriously if I am forced to make a complaint!

Όπως αντιλαμβάνεσαι Adam από την στιγμή που εχω επανειλημμένα email ότι έχω πληρωθεί, οποιαδήποτε άλλη δικαιολογία θα σημαίνει ότι έγινε προσπάθεια εξαπάτησης μου και η αρχή στοιχημάτων στην Ελλάδα θα το λάβει πολύ σοβαρά υπόψη, εάν αναγκαστώ να κάνω καταγγελία !

Unfortunately the casino's complete refusal to deal with the matter. Deceiving the customer that they were allegedly paid and discrediting them, they have not yet realized how much trouble it will put their page in Greece into trouble. There is strict legislation from the betting authority and they will soon understand this. I played in this casino because I saw a very high security index and finally it seems that it is a scam unfortunately.

Δυστυχώς πλήρης άρνηση του καζίνο να ασχοληθεί με το θέμα. Η εξαπάτηση του πελάτη οτι δήθεν πληρώθηκε και η απαξίωση του, δεν έχουν αντιληφθεί ακόμα πόσο θα βάλει σε μπελάδες την σελίδα τους στην Ελλάδα. Υπάρχει αυστηρή νομοθεσία από την αρχή στοιχημάτων και αυτό θα το καταλάβουν σύντομα. Έπαιξα σε αυτό το καζίνο γιατί είδα πολύ ψηλό δείκτη ασφαλείας και τελικά φαίνεται οτι πρόκειται για απάτη δυστυχώς.

Do you believe her Adam that I should do. To report to the Greek police my fraud by the Rabona casino, that I had allegedly been paid the winnings, while this never happened. ?

The purpose of the complaint is the e-crime police to protect unsuspecting players from this casino in any way. I have so many emails to take to the police that I have been paid the winnings, the casino has no excuse.!

My lawyer is urging me to report them for fraud.

Τη πιστεύεις Adam οτι πρέπει να κάνω. Να καταγγειλω στην Ελληνική αστυνομία εξαπάτηση μου από το Rabona casino, ότι δήθεν είχα πληρωθεί τα κέρδη, ενώ αυτό δεν συνέβη ποτέ. ?

Σκοπός της καταγγελίας είναι το ηλεκτρονικό έγκλημα της αστυνομίας να προστατεύσει με οποιοδήποτε τρόπο ανυποψίαστους παίκτες από αυτό το casino. Έχω τόσα πολλά email να πάρω στην αστυνομία ότι έχω πληρωθεί τα κέρδη, που δεν έχει δικαιολογία το καζίνο.!

Ο δικηγόρος μου με προτρέπει να τους καταγγειλω για εξαπάτηση.

Hello ngeorgiou690,

There has been no further response from the casino, so I will contact them once more as per our policies. If there is still no response after another 7 days, I would recommend you contact the casino's licensing authority (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them.

We would like to ask Rabona Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.

Kind regards,

Adam

Thanks for your actions. The indifference of the casino is truly unbelievable. He doesn't take any of us into consideration. It is by no means a casino with a high security index.

Ευχαριστώ για τις ενέργειες σας. Πραγματικά είναι απίστευτη η αδιαφορία του καζίνο. Δεν λαμβάνει κανένα μας υπόψη. Σε καμία περίπτωση δεν είναι καζίνο με υψηλό δείκτη ασφαλείας.

Dear customer,

We thank you for the provided documents for Proof of Address. 

However, we noticed that the payslip you have provided is missing your name. Therefore, we kindly ask you to send us another document, including your name, so that we can proceed with the verification.

Thank you in advance.

Rabona Administration

I am sending you my card and bank details to make the deposit

I remain at your disposal for any question.

I hope the payment can be arranged immediately.

Yours sincerely

******* ******

Σας αποστέλλω την κάρτα μου και τα στοιχεία της τράπεζας για να κάνετε την κατάθεση

Παραμένω στην διάθεση σας για οποιαδήποτε απορία.

Ελπίζω να διευθετηθεί αμεσα η πληρωμή.

Με εκτίμηση

******* ******

Hello ngeorgiou690,

It seems you may have misunderstood the situation. The casino is stating that the source of wealth document (payslip) you have provided as part of the verification process was not sufficient. You need to submit an alternate document that includes your name so that you can finish the verification. If you do not complete the verification, you will not be able to make a withdrawal.

Kind regards,

Adam

Should this be Adam?

Αυτό πρέπει να είναι Adam ?

Dear Rabona Casino,

Can you please confirm if the document provided above is acceptable?

Kind regards,

Adam

To Rabona casino

The initial position of your vip department partner was that the 800 euros were paid and were blocked in my bank. Today you asked me for proof of payment which, from the photo I am attaching, was verified.

Of all things it happens. I hope your answer today is not a ploy to start a new endless process !!

I expect your reply soon.

Προς Rabona casino

Η αρχική τοποθέτηση του vip department συνεργάτη σας ηταν ότι πληρώθηκαν τα 800 ευρώ και βρίσκονταν μπλοκαρισμένα στην τράπεζα μου. Σήμερα μου ζητήσατε αποδεικτικό δελτίο πληρωμής το οποίο από την φωτογραφία που σας επισυνάπτω, είχε επαληθευτεί.

Τη από όλα συμβαίνει. Ελπίζω η σημερινή σας απάντηση να μην είναι τέχνασμα για να ξεκινήσει μια νέα ατελείωτη διαδικασία !!

Αναμένω σύντομα την απάντηση σας.

Dude Adam

I would ask you to contact the casino so they can get the document and respond to us. The past has shown that only if you contact them do they respond. I have been waiting for a month and a half and as you can see, but they told me that they are asking for more now. I would be grateful if you could find some time and contact them.

Sincerely

George

Φίλε Adam

Θα σε παρακαλούσα να επικοινωνήσεις με το καζίνο για να πάρουν το έγγραφο και να μας απαντήσουν. Το παρελθόν έδειξε ότι μόνο εάν επικοινωνήσεις μαζί τους απαντούν. Περιμένω ενάμιση μήνα και όπως βλέπεις, αλλά μου έλεγαν και αλλα ζητάνε τώρα. Θα σου είμαι ευγνώμων αν βρείτε λίγο χρόνο και επικοινωνήσετε μαζί τους.

Φιλικούς χαιρετισμούς

Γιώργος

Because I don't see the casino doing anything for me

pay the 800 euros, I decided to file a complaint with the electronic crime department.

I hope the casino will stop fooling me and pay me soon so they don't have any problems. They must learn to respect those who play with their money.!

Sincerely

George

Επειδή δεν βλέπω το καζίνο να κάνει κάτι για να μου

πληρώσει τα 800 ευρώ, αποφάσισα να κάνω καταγγελία στην διεύθυνση ηλεκτρονικού εγκλήματος.

Ελπίζω το καζίνο να σταματήσει να με κοροϊδεύει και να με πληρώσει σύντομα για να μην έχει προβλήματα. Πρέπει να μάθουν να σέβονται αυτούς που παίζουν τα λεφτά τους.!

Φιλικούς χαιρετισμούς

Γιώργος

Dear Rabona Casino,

Please provide an update on the situation. Have all documents now been received?

Kind regards,

Adam

Adam friend

I don't think the casino will answer. This is what Rabona casino's prehistory taught me. They completely ignore me and deny it every time. They wrote to me that the 800 euros were paid but there was a problem with my address document. Then, after your suggestions, they changed the subject and put them on the payment certificate, which items had been verified.

Now I send them and they don't reply. I've just gone to my country's financial crime security and given all the details because I'm tired of the bullshit.

The issue is now being monitored by security and if the casino's tactics continue for a few more days, they urged me to go again so they can take care of the issue.

Please if you can communicate via another medium with them (skype) so that I can give an answer to cybercrime security.

Yours sincerely

George

Φίλε Αdam

Δεν πιστεύω να απαντησει το καζινο. Αυτό με δίδαξε η προϊστορία του Rabona casino. Με αγνοούν πλήρως και κάθε φορά αυτό αναιρούνται. Ενω μου έγραψαν ότι πληρώθηκαν τα 800 ευρώ αλλά υπήρχε πρόβλημα στο έγγραφο διεύθυνσης μου. Ακολούθως μετά από παραινέσεις δικές σου άλλαξαν θέμα και τα έριξαν στο πιστοποιητικό πληρωμών το οποίο είδη είχε επαληθευτεί.

Τώρα τους τα στέλνω και δεν απαντούν. Μόλις έχω μεταβεί στην ασφάλεια οικονομικού εγκλήματος της χώρας μου και έδωσα όλα τα στοιχεία γιατί κουράστηκα από την κοροϊδία.

Πλέον παρακολουθεί το θέμα η ασφάλεια και σε περίπτωση συνέχισης της τακτικής του καζίνο για ακόμα λίγες μέρες, με προέτρεψαν να μεταβώ ξανά για να αναλάβουν αυτοί το θέμα.

Παράκληση είναι εάν μπορείς να επικοινωνήσεις μέσω άλλου μέσου μαζί τους(skype) για να μπορώ να δώσω μια απάντηση στην ασφάλεια ηλεκτρονικού εγκλήματος.

Με εκτίμηση

Γεώργιος

Dude Adam

Unfortunately I see that the casino is completely ignoring me. Initially he assured me that the amount of 800 euros was paid, after your efforts and the lapse of 15 days the casino ignored his writings and asked for a certificate of earnings which had been verified a long time ago.

The whole situation has fed me up and I have just reported the case to the cybercrime directorate. There I was asked to try to have one last communication with the casino so that they can answer us if they will pay me immediately and to inform them in case they refuse to proceed with my complaint.

My request Adam is to make an attempt to communicate through another medium (Skype) to end the matter positively or negatively.

I have no intention of going to the Curaçao betting authority because all the reviews say they do absolutely nothing about it and I went to the Greek authorities.

My purpose is not to stop chasing injustice and to protect other citizens of my country from unreliable casinos.

I am waiting in the hope that we will have an answer because they have tired me enough.

Sincerely

George

Φίλε Adam

Δυστυχώς βλέπω ότι το καζίνο με αγνοεί πλήρως. Αρχικά με διαβεβαίωσε ότι πληρώθηκε το ποσό των 800 ευρω, μετά από προσπάθειες σου και πάροδο 15 ημερών αγνόησε το καζίνο τα γραφόμενα του και ζήτησε πιστοποιητικό αποδοχών το οποίο είχε επαληθευτεί από καιρό.

Η όλη κατάσταση με έχει κουράσει και μόλις έχω καταγγείλει την υπόθεση στην διεύθυνση ηλεκτρονικού εγκλήματος. Εκεί μου ζητήθηκε να προσπαθήσω να έχω μια τελευταία επικοινωνία με το καζίνο για να μας απαντήσουν αν θα με πληρώσουν άμεσα και να τους ενημερώσω σε περίπτωση άρνησης τους να προχωρήσουν την καταγγελία μου.

Παράκληση μου Adam είναι να κάνεις μια προσπάθεια επικοινωνίας μέσω άλλου μέσου (Skype) για να λήξει θετικά η αρνητικά το θέμα.

Δεν έχω σκοπό α απευθυνθώ στην αρχή στοιχημάτων του Κουρασάο γιατί όλες οι κριτικές λένε ότι δεν κάνουν απολύτως τίποτα για αυτό και απευθύνθηκα στις ελληνικές αρχές.

Σκοπός μου είναι να μην σταματήσω να κυνηγώ την αδικία και να προστατεύσω και άλλους πολίτες της χώρας μου απο αναξιόπιστα καζίνο.

Αναμένω με την ελπίδα να έχουμε απάντηση γιατί με κουρασαν αρκετά.

Φιλικούς χαιρετισμούς

Γιώργος

Hello ngeorgiou690,

I have reached out to the casino via Skype, I will let you know when I have a response.

Kind regards,

Adam

Thank you for the prompt response!

Σε ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση!

Even after contacting the casino, still no response. The high security index, misleads the players a lot. There is no bigger scam on the internet.

I hope that the electronic crime department of Greece will take serious measures, so that the residents of our country can avoid fraud.

Thursday I will go to proceed with the complaint if the casino does not respond !!

Ακόμα και μετά την επικοινωνία σου μαζί με το καζίνο, πάλι καμία απάντηση. Ο υψηλός δείκτης ασφάλειας , παραπλανά πολύ τους παίκτες. Δεν υπάρχει μεγαλύτερη απάτη στο διαδίκτυο.

Ελπίζω να πάρει σοβαρά μέτρα η διεύθυνση ηλεκτρονικού εγκλήματος της Ελλάδας, για να αποφύγουν την απάτη, οι κάτοικοι της χώρας μας.

Πέμπτη θα μεταβώ για να προχωρήσει το παράπονο αν δεν ανταποκριθεί το καζίνο !!

Dear customer,

We kindly ask you to send us the Payslip in the PDF format to our email, and we will take it into processing as soon as possible. 

Thank you for your co-operation.

Sincerely,

Rabona administration

Adam it doesn't upload to pdf can you guide me?

Adam δεν ανεβαίνει σε pdf μπορείς να με καθοδηγησετε ?

Hello ngeorgiou690,

Can you please tell me in what format you have received the original document?

Kind regards,

Adam

Pdf I press it to upload and it doesn't upload. From the same button I uploaded all the other documents. That doesn't raise it

Pdf το πατάω να ανέβει και δεν ανεβαίνει. Από το ιδιο κουμπί ανέβασα όλα τα υπόλοιπα έγγραφα. Αυτό δεν το ανεβαζει

Do you have an email I can send you to upload

Έχεις κάποιο email να στο στείλω να το ανεβάσεις

Hello ngeorgiou690,

Please provide a screenshot of the error you are experiencing so the casino can help.

Kind regards,

Adam

First I click here:

Next here:

But it doesn't go up!

Αρχικά πατάω εδώ:

Ακολούθως εδώ:

Αλλά δεν ανεβαίνει !

Hello ngeorgiou690,

I believe the casino is expecting you to send them the document directly via their email address. You do not need to upload it here.

Please let us know once you have done so.

Kind regards,

Adam

I sent it 45 minutes ago

Το έστειλα πριν 45 λεπτά

The casino emailed me and I uploaded it

Μου έστειλε email το καζίνο και το ανέβασα

They just texted me that my withdrawal was cancelled. The story continues.....

Μόλις μου έστειλαν μήνυμα ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε. Η ιστορία συνεχίζεται.....

Friend Adam

Yesterday I was asked for a document from a Greek bank to make the transfer, which I sent immediately.

So far despite trying to get some response if the withdrawal is going through I have not received any response from the casino.

As things stand, if there is no development by this afternoon, the complaint will be forwarded to my country's cybercrime directorate.

Yours sincerely

George

Φιλε Adam

Χθές μου ζητήθηκε έγγραφο από ελληνική τράπεζα για να γίνει το έμβασμα το οποιο και έστειλα αμέσως.

Μέχρι στιγμής παρά της προσπάθειες να πάρω κάποια απάντηση αν προχωρά η ανάληψη δεν πήρα καμία απάντηση από το καζίνο.

Όπως είναι τα πράγματα αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το απόγευμα θα προχωρήσει η καταγγελία στην διεύθυνση ηλεκτρονικού εγκλήματος της χώρας μου.

Με εκτίμηση

Γιώργος

Dude Adam.

I apologize for bothering you once again.

I would just like your advice if I should now put my complaint in writing to the cybercrime directorate. ?

Φίλε Adam.

Απολογούμαι που σε ενοχλώ ακόμα μια φορά.

Θα ήθελα απλά την συμβουλή σου αν πρέπει να δώσω πλέον γραπτά στην διεύθυνση ηλεκτρονικού εγκλήματος την καταγγελία μου. ?

Hello ngeorgiou690,

Thank you for the additional information. If all documents have now been sent, let's give the casino a little time to review them and reply. Do you have any confirmation that the documents were received?

Kind regards,

Adam

Of course I was asked for an IBAN of a Greek bank and I got a reply that they got it. Now they don't answer me at all. Yesterday I received assurances that the money would come immediately. To get to the point Adam is ready to submit to the client means that everything is approved.

I gave plenty of time. I wait patiently. Somewhere my stamina has run out. We are talking about a casino that assured me three times that I was paid. I don't trust them at all. I don't know if they are answering you, but I think they are playing with me!!

Βέβαια μου ζητήθηκε iban ελληνικής τράπεζας και πήρα απάντηση ότι το πήραν. Τώρα δεν μου απαντούν καθόλου. Χθές έλαβα διαβεβαιώσεις ότι θα έμπαιναν άμεσα τα λεφτά. Για να φτάσεις στο σημείο Adam να είσαι έτοιμος να κάνεις κατάθεση στον πελάτη σημαίνει ότι όλα εγκρίθηκαν.

Έδωσα άπλετο χρόνο. Περιμένω υπομονετικά. Κάπου η αντοχές μου έχουν εξαντληθεί. Μιλάμε για ένα καζίνο που τρείς φορές με διαβεβαίωσε οτι πληρώθηκα. Δεν τους εχω καθόλου εμπιστοσύνη. Δεν ξέρω αν σε εσενα απαντάνε αλλά νομίζω παίζουν μαζί μου !!

Hello ngeorgiou690,

It can take some time for the verification process to be completed, and this is only after all information has been requested.

We should be prepared to wait a little longer, an I will reach out to the casino again via Skype in the meantime.

Kind regards,

Adam

I expect more Adam

Αναμένω φίλε Adam νεότερα

Dear Adam

I followed your advice and spoke to the police on the phone. I mentioned to them that the casino showed some points of interest.

I want to make it clear to the casino that my payout margin is the next 48 hours!

The fraud that I was paid the 800 euros and the continuous control of the same documents I think is over, I can't tolerate any more mockery!

If they continue the same tricks for the next 48 hours they will have an all out attack from my lawyer.

And one last thing, I didn't go today for a written complaint, not because I trust the casino, but because I really appreciate Adam's efforts to solve the problem.

Αγαπητέ Adam

Ακολούθησα την συμβουλή σου και μίλησα τηλεφωνικά με την αστυνομία. Τους ανέφερα ότι το καζίνο έδειξε κάποια σημεία ενδιαφέροντος.

Θέλω να γίνει ξεκάθαρο στο καζίνο ότι το περιθώριο πληρωμής μου είναι οι επόμενες 48 ώρες !

Η Εξαπάτηση οτι πληρώθηκα τα 800 ευρώ καιο συνεχόμενος έλεγχος των ίδιων εγγράφων νομίζω τελείωσε δεν μπορώ να ανεχτώ άλλη κοροϊδία !

Εαν συνεχίσουν και τις επόμενες 48 ώρες τα ίδια κόλπα θα έχουν ολομέτωπη επίθεση από τον δικηγόρο μου.

Και κάτι τελευταίο δεν μετέβεικα σήμερα για γραπτό παράπονο οχι γιατί εχω εμπιστοσύνη στο καζίνο, αλλά γιατί εκτιμώ πάρα πάρα πολύ τις προσπάθειες του Αdam να λύσει το πρόβλημα.

Hello ngeorgiou690,

Just to clarify, my only advice was to wait a little longer for the casino to review your documents now that they have all been provided.

Please understand that the verification process takes some time to conclude, and as it took a while for the documents to be provided in full, I believe it is worth remaining patient if it means you may receive your payment.

Kind regards,

Adam

I just got an email that the withdrawal was declined again. I have given the details of 2 banks. Hellenic and revolut. Especially revolut, serious betting companies make me a withdrawal in two hours. Here I don't know if he really rejects it or if it's a trick!

Μόλις μου στάλθηκε email ότι απορρίφθηκε πάλι η ανάληψη. Έχω δώσει τα στοιχεία 2 τραπεζών. Ελληνικής και revolut. Ειδικά τη revolut σοβαρές εταιρείες στοιχήματος μου κάνουν σε δύο ώρες ανάληψη. Εδώ δε ξέρω αν όντως το απορρίπτει η είναι τρικ !

Hello ngeorgiou690,

The casino has informed me that they will be posting an update on the situation here shortly.

Kind regards,

Adam

I was asked for the address document by the online support. As you will see in their message above, they thank me for this document. I honestly don't know what to do anymore.?

To believe her with so many lies.

I am anxiously awaiting its publication

Μου ζήτησαν το έγγραφο διεύθυνσης από την online υποστήριξη. Όπως θα δεις σε μήνυμα τους ποιο πάνω με ευχαριστούν για το έγγραφο αυτό. Ειλικρινά δεν ξέρω τη να κάνω πλέον.?

Τη να πιστέψω με τα τόσα ψέματα.

Περιμένω με αγωνία τη θα δημοσιευθεί

Adam the email I got:

The answer for the certificate of address on your page:

Are these serious things?

Αδαμ το email που πήρα:

Η απάντηση για το πιστοποιητικό διεύθυνσης στην σελίδα σας:

Είναι σοβαρά πράγματα αυτά ?

Dude Adam

Do you have an opinion on what they send me? Did you also find that one negates the other?

Φίλε Adam

Έχεις άποψη για αυτά που μου στέλνουν. Διαπίστωσες και εσύ οτι το ενα αναιρεί το άλλο ?

Dude Adam

Will the casino respond today?

I am asking you because I am really tired of Rabona casino.

I've heard so many versions it's crazy.

If the situation continues like this, I will leave it to my lawyer and let him do what he thinks with the Greek justice system.

Φίλε Adam

Σήμερα θα απαντήσει το καζίνο?

Σε ρωτώ γιατί εχω πραγματικά κουραστεί με το Rabona casino.

Έχω ακούσει τόσες εκδοχές που είναι για να τρελαίνεσαι.

Θα το αφήσω αν συνεχίσει έτσι η κατάσταση το θέμα στον δικηγόρο μου και ας κάνει ότι νομίζει αυτός με την ελληνική δικαιοσύνη.

Dude Adam

Have you had any response from the "casino" so far?

Φίλε Adam

Είχες κάποια απάντηση μέχρι στιγμής από το "καζίνο"?

Adam friend

The last update I got from the casino's VIP department was that I was asked for proof of address again.

I immediately sent it and I'm waiting.

I remind you that two days ago here they thanked me for the proof of address....

I realize you can't take a stand for many reasons and I respect that.

Φίλε Αdam

Η τελευταία ενημέρωση που ειχα από το VIP department του καζίνο, ήταν ότι μου ζητήθηκε αποδεικτικό διεύθυνσης ξανά.

Αμέσως το έστειλα και αναμένω.

Σε υπενθυμίζω ότι πριν δύο μέρες εδώ με ευχαρίστησαν για το αποδεικτικό διεύθυνσης....

Αντιλαμβάνομαι δεν μπορείς να πάρεις θέση για πολλούς λόγους και το σέβομαι.

Dude Adam

It would be good if the "casino" would give us a clear answer if it will pay. To stop using various tricks to delay the withdrawal.

I gave them two more days if I don't have my money, in the afternoon I will proceed with my complaint to the police.

Sincerely

George

Φίλε Adam

Θα ηταν καλό το "καζίνο" να μας δώσει μια ξεκάθαρη απάντηση αν θα πληρώσει. Να σταματήσει με διάφορα τεχνάσματα να καθυστερεί την ανάληψη .

Τους έδωσα ακόμη δύο μέρες εαν δεν έχω τα χρήματα μου, το απόγευμα θα προχωρήσει η καταγγελία μου στην αστυνομία.

Φιλικούς χαιρετισμούς

Γιώργος

To Address Rabona casino

Despite my efforts to find a solution to avoid third party involvement in solving the problem, you have shown immense oligarchy to the extent of degrading me as a human being.

After the new refusal to pay me, today I go to the electronic crime office with my lawyer, to submit my complaint in writing this time.

I hope the Greek authorities will provide the solution and protect thousands of unsuspecting citizens of Greece from you and your page.

I hope that the police will soon do what is best for the Greek citizens. I lost the 800 euros that you did not pay me, but I have a responsibility to protect Greek citizens from your so-called "casino".

Προς Διεύθυνση Rabona casino

Παρόλες τις προσπάθειες μου να βρεθεί μια λύση για να αποφευχθεί η ανάμειξη τρίτων στην επίλυση του προβλήματος, δείξατε τεράστια ολιγωρία σε βαθμό που με εξευτέλισαν ως άνθρωπο.

Μετά την νέα άρνηση να με πληρώσετε μεταβαινω σήμερα στην διεύθυνση ηλεκτρονικού εγκλήματος με τον δικηγόρο μου, για να υποβάλω αυτή την φορά γραπτώς το παράπονο μου.

Εύχομαι η ελληνικές αρχές να δώσουν την λύση και να προστατεύσουν χιλιάδες ανυποψίαστους πολίτες της Ελλάδας από εσας και την σελίδα σας.

Εύχομαι σύντομα η αστυνομία να κάνει το καλύτερο για τους Έλληνες πολίτες. Εγώ έχασα τα 800 ευρώ που δεν με πληρώσατε, έχω όμως ευθύνη να προστατεύσω Έλληνες πολίτες από το λεγόμενο "καζίνο" σας.

Adam I salute you

When you decide to declare the dispute "unresolved", please write in your comments which side did not want to cooperate.

Sincerely

George

Adam σε χαιρετώ

Οταν αποφασίσεις να κηρύξεις την διαφορά «ανεπίλυτη», σε παρακαλώ στα σχόλια σου να γραφτεί πια πλευρά δεν ήθελε να συνεργαστεί.

Φιλικούς χαιρετισμούς

Γιώργος

Hello ngeorgiou690,

Can I ask you to please clarify what you mean by your statement " I lost the 800 euros that you did not pay me"?

Please understand that if you have gambled with and lost the disputed balance while we have been waiting for the verification to be completed, there will be nothing further we can do to assist you.

Kind regards,

Adam

Adam

I clarify to you that I won 800 euros and with a difference of tricks and lies they did not pay me.

The phrase I lost 800 euros means that I don't believe they will EVER pay me because of their unreliability. I lost my hopes from the pile of lies that's why I think I lost my earnings because they don't pay, they only take money from their customers.

I hope I am being completely clear.

Adam

Σου διευκρινίζω ότι κέρδισα 800 ευρώ και με διαφορά τρικ και ψέματα δεν με πλήρωσαν.

Η φράση έχασα 800 ευρώ σημαίνει ότι δεν πιστεύω να με πληρώσουν ΠΟΤΕ λόγω της αναξιοπιστίας τους. Έχασα τις ελπίδες μου από την σωρεία από ψέματα για αυτό θεωρώ ότι τα έχασα τα κέρδη μου γιατί αυτοί δεν πληρώνουν, μόνο παίρνουν από τους πελάτες τους λεφτά.

Ελπίζω να είμουν πλήρως διευκρινιστικός.

Adam

I understand that you cannot write anything that affects the casino, because these casinos are sponsors of your page.

But if you read the inconsistency of the emails they send me for so long, you will easily understand what is happening.

Thank you for helping to find a solution to my problem.

Adam

Καταλαβαίνω ότι δεν μπορείτε να γράψετε κάτι που να θίγει το καζίνο, γιατί τα καζίνο αυτά είναι σπόνσορες της σελίδας σας.

Αν διαβάσεις όμως την ανακολουθία των email που μου στέλνουν τόσο καιρό, εύκολα θα καταλάβεις τη συμβαίνει.

Σε ευχαριστώ που βοηθάς να βρεθεί μια λύση στο πρόβλημα μου.

Adam

I understand that you cannot write anything that affects the casino, because these casinos are sponsors of your page.

But if you read the inconsistency of the emails they send me for so long, you will easily understand what is happening.

Yesterday when I went with my lawyer to the e-crime directorate for a written complaint, the officials there carefully read the correspondence and the inconsistency of emails that the casino sends me and realized that the casino is fooling me. The most serious of all is that the casino assured me that the winnings were paid, while this was a lie. There is the offense as I was told of internet fraud.

Thank you for helping to find a solution to my problem.

I hope and pray that the casino will not continue to ignore me!

Adam

Καταλαβαίνω ότι δεν μπορείτε να γράψετε κάτι που να θίγει το καζίνο, γιατί τα καζίνο αυτά είναι σπόνσορες της σελίδας σας.

Αν διαβάσεις όμως την ανακολουθία των email που μου στέλνουν τόσο καιρό, εύκολα θα καταλάβεις τη συμβαίνει.

Χθές που μετέβεικα με τον δικηγόρο μου στην διεύθυνση ηλεκτρονικού εγκλήματος για γραπτό παράπονο, οι λειτουργοί εκεί διάβασαν προσεκτικά την αλληλογραφία και την ανακολουθία των email που μου στέλνει το καζίνο και αντιλήφθηκαν ότι το καζίνο με κοροϊδεύει. Το πιο σοβαρό από όλα είναι οτι με διαβεβαίωσε το καζίνο ότι πληρώθηκαν τα κέρδη, ενω αυτό ηταν ψέμα. Υπάρχει το αδίκημα όπως μου ανέφεραν της εξαπάτησης μέσω διαδικτύου.

Σε ευχαριστώ που βοηθάς να βρεθεί μια λύση στο πρόβλημα μου.

Ελπίζω και εύχομαι το καζίνο να μην συνεχίσει να με αγνοεί !

Dear customer,

We apologize for the inconvenience with your withdrawals.

We kindly request you to provide us with a screenshot if your Skrill or Neteller account, in order for us to pay out your balance manually.

Thank you in advance.

Rabona Administration

Thank you for your response, Rabona Casino.

Dear ngeorgiou690,

Please let us know when the requested screenshot has been sent to the casino.

Kind regards,

Adam

I have sent it.

Το εχω στείλει.

Thank you ngeorgiou690.

Dear Rabona Casino,

Please keep us updated on any developments, and let us know if the withdrawal is processed.

Kind regards,

Adam

The casino asked me yesterday and I immediately sent him the skrill account to make the deposit.

Unfortunately she still didn't. They are waiting for her some more..

Το καζίνο μου ζήτησε χθές και τον έστειλα αμέσως τον λογαριασμό skrill για να κάνει την κατάθεση.

Ακόμα δυστυχώς δεν την έκανε. Τη περιμένουν άλλο..

Dear customer,

Unfortunately, due to technical updates from our side, the withdrawal cannot be processed to the bank account you provided.

We kindly ask you to provide a crypto wallet number or a Greece-based bank account, in order for us to proceed with a manual withdrawal.

We deeply apologize for the inconvenience and thank you for understanding.

Best regards,

Rabona Administration

I have given you an account from the Greek bank twice. My skrill account is activated. Please try again on the skrill account.

Σας εχω δώσει λογαριασμό από την ελληνική τράπεζα δύο φορές. Ο skrill account μου ειναι ενεργοποιημένος. Σας παρακαλώ κάντε ακόμα μια προσπάθεια στον skrill account.

Every week the same excuse that my bills are to blame. I sent you so many times the Skrill account, I sent you so many more times the Greek bank account and there is always a problem to give me the money. I use both the 2 accounts I gave you daily with no problem.

Only you are in trouble.

You are doing everything to win another 7 days.

How deceitful you are.

Not 9.4/10 rating you should have but 0/10.

Κάθε εβδομάδα η ίδια δικαιολογία οτι φταίνε οι λογαριασμοί μου. Σας έστειλα τόσες φορές των Skrill account, σας έστειλα άλλες τόσες φορές λογαριασμό ελληνικής τράπεζας και πάντα υπάρχει πρόβλημα να μου βάλετε τα λεφτά. Χρησιμοποιώ και τους 2 λογαριασμούς που σας έδωσα καθημερινά χωρίς πρόβλημα.

Μόνο εσείς βρίσκεστε προβλήματα.

Ολα τα κάνετε για να κερδίσετε άλλες 7 μέρες.

Ποσο απατεώνες είστε.

Οχι 9,4/10 βαθμολογία που έπρεπε να έχετε αλλά 0 /10.

Hello ngeorgiou690,

I have asked the casino representative via Skype to explain further, I will respond here as soon as I have more information for you. In the meantime, can I ask if you have the ability to provide a cryptocurrency payment address, should it be necessary?

Kind regards,

Adam

I sent a skrill account and a Greek bank. What they asked me!

I don't have anything else

Έστειλα skrill account και ελληνική τράπεζα. Οτι μου ζήτησαν !

Δεν εχω κάτι άλλο

All casinos usually pay to Revolut or Skrill.

It's not that he can't pay. !

The reason is that he doesn't want to pay!

Ολα τα καζίνο πληρώνουν συνήθως στην Revolut η στην, skrill.

Αυτό δεν είναι ότι δεν μπορεί να πληρώσει. !

Ο λόγος είναι οτι δεν θέλει να πληρώσει !

The casino sent me an email 3 days ago that the 800 euro deposit was over. To date, no money has entered the two accounts I gave them. I am emailing for further information but no one is replying. If the casino can give us further information.

Το καζίνο μου έστειλε email πριν 3 μέρες οτι τελείωσε η κατάθεση των 800 ευρώ. Μέχρι σήμερα λεφτά δεν μπήκαν στους δύο λογαριασμούς που τους έδωσα. Στέλνω email για περαιτέρω ενημέρωση αλλά δεν απαντάει κανένας. Αν μπορεί το καζίνο να μας δώσει περαιτέρω ενημέρωση.

They emailed me 5 days ago that the withdrawal was complete.

They make fun of me. I did not take anything.

Μου έχουν στείλει email πριν 5 μέρες ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε.

Με κοροϊδεύουν. Δεν πήρα τίποτα.

good morning

I have just received the money.

Thanks to Adam and the Casino Guru team for the great help to me.

Καλημέρα

Μόλις εχω λάβει τα χρήματα.

Ευχαριστώ τον Adam και την ομάδα του casino Guru γιατί την μεγάλη βοήθεια προς εμένα.

Hello ngeorgiou690,

After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, ngeorgiou690, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time. 

Best regards,

Adam