Играчът от Германия беше поискал теглене на 500 евро от Rabona, което по-късно беше анулирано без негово разрешение. След проверка в банката си, той потвърди, че няма запис за анулиране и средствата са останали в сметката му в Rabona. Той потърси съдействие за ускоряване на изплащането на 500 евро, след като чака седмици наред. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението. Потвърдихме решението и съответно приключихме случая.
Rabona Casino - Тегленето на 500 евро от играча е анулирано без разрешение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНа 24 януари 2026 г. поисках теглене на 500 евро от Rabona. Плащането беше посочено като „обработва се" седмици наред. Днес открих, че тегленето е било анулирано без мое разрешение. Не съм го анулирал лично аз.
След като направих запитване в чата на живо, ми казаха, че банката ми е анулирала плащането. Това не е вярно. Проверих в банката си – те нямат данни за отказ или сторниране на плащане, а банката потвърди, че не съществува потвърждение за плащане от Rabona.
Парите в момента са обратно в сметката ми в Rabona, тъй като не съм подавал нова заявка за теглене. Свързах се с Rabona по имейл, както ми беше препоръчано, и оттогава чакам обвързващо потвърждение от финансовия отдел, който би трябвало да обработи тегленето ръчно.
Допълнителни плащания (над 110 евро и 200 евро) все още се обработват; моят проблем се отнася само до изплащането на 500 евро.
Бих искал Casinoguru да се заеме с този случай, за да накара Rabona незабавно да изплати 500 евро, тъй като чакам парите си от седмици, а Rabona не е успяла да ми предостави доказателство за плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Омега,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме, че чухме за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви.
Моля, обърнете внимание, че е доста често срещано тегленията да отнемат няколко дни, а в някои случаи дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, докато средствата се появят във вашата сметка. Такива забавяния често са причинени от незавършени процедури за проверка на KYC или голям брой заявки за теглене.
Поради тази причина, ние обикновено съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадат жалба.
За да разберем по-добре Вашата реална ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация:
- Получихте ли кореспонденция от Rabona относно анулирането на вашето теглене?
- Свързахте ли се с Rabona относно състоянието на вашата заявка за ръчно теглене?
- Имате ли скрийншотове или документация, свързани с вашата заявка за теглене и отговорите на казиното?
Благодарим Ви предварително за съдействието. Надяваме се да Ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Omega,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Omega,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
