Играчът от Белгия се сблъска с ограничение по сметката си в Rabona и удържан баланс от 2 152,18 евро. Въпреки предоставянето на валидни банкови извлечения за проверка, казиното многократно отхвърляше документите без основание, което го караше да вярва, че печалбите му са несправедливо удържани. Поискахме от него повече подробности и доказателства относно процеса на проверка, но той не отговори на нашите съобщения или напомняния. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше приключена поради липса на отговор.
Rabona Casino - Средствата на играча се задържат и акаунтът е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 152 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводТема: Rabona - Задържани средства в размер на 2 152,18 евро и неоснователно ограничаване на сметката/отхвърляне на документи
Здравей,
Подавам тази жалба срещу Rabona относно моята играчка сметка, която в момента е ограничена, и активния ми баланс от €2 152,18, който те отказват да освободят.
Съдействах напълно при задължителния им процес на проверка. Те поискаха официално банково извлечение в PDF формат за периода 01.05–01.06, свързано с регистрираната ми карта, завършваща на 3009. Предоставих валидни, пълни и нередактирани официални банкови извлечения, доказващи самоличността и транзакциите ми.
Въпреки представянето на ясни и легитимни документи, екипът им за поддръжка многократно ги отхвърля без валидно основание или забавя процеса на проверка за неопределено време. Това изглежда е умишлена тактика за забавяне или задържане на легитимните ми печалби.
Желана резолюция:
Моля Casino Guru за съдействие, за да може Rabona да прегледа предоставените от мен документи справедливо, да завърши процеса на проверка, да премахне ограниченията по моя акаунт и да обработи тегленето на баланса ми от 2 152,18 евро.
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rabona Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Казиното одобри ли някакви документи?
- Има ли някакви документи, които казиното очаква да предоставите в момента? Има ли някакви пречки при предоставянето на тези документи?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка и причините за отказ? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Benjiverson33,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
