Играчът от Германия съобщи за премахването на приблизително 220 евро от сметката му поради такси за неактивност, които той смяташе за непропорционални според Общите условия на казиното. Въпреки многократните искания за подробна разбивка на удръжките, казиното не отговори на запитванията му. Играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и доказателства в подкрепа на твърдението му. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново, ако реши да предостави допълнителни подробности. Жалбата беше отворена отново по искане на играча, но след като не бяха получени доказателства и комуникацията отново прекрати, случаят беше затворен отново по същите причини.
Rabona Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 220 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба относно премахването на приблизително 220 евро от баланса на сметката ми.
Казиното твърди, че средствата са били удържани поради такси за неактивност. Според техните Общи условия обаче, таксата за неактивност е 5 евро на месец след 180 дни неактивност.
Не бях влизал в профила си от приблизително една година. Въз основа на това, общата сума на таксите за неактивност би трябвало да е значително по-ниска от пълния баланс, който беше премахнат.
Въпреки многобройните ми заявки, казиното не е предоставило подробна разбивка на тези удръжки (дати, суми или приложени такси) и е спряло да отговаря на имейлите ми изцяло.
Считам това за липса на прозрачност и потенциално несправедливо прилагане на техните собствени правила, особено като се има предвид, че удържаната сума е очевидно непропорционална.
Искам връщане на средствата ми или поне обосновано преизчисляване, стриктно въз основа на посочената политика за такси за неактивност.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rabona Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Затворен ли беше акаунтът ви между използванията ви?
- Има ли някакви доказателства за това какъв е бил балансът ви или че казиното е извадило оспорваната сума от сметката ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се опитахте да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на PigSteve. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Съобщение на играча:
Здравей, Томас,
Мисля, че е станало недоразумение.
Вече ви бях изпратил исканата информация и отговора си по имейл само няколко минути преди изтичането на крайния срок. Възможно е вашето автоматично съобщение да се е припокривало с моя имейл.
Тъй като вече отговорих и предоставих поисканата информация, бих Ви помолил/а да отворите отново жалбата и да продължите обработката на случая.
Благодаря ви много за съдействието.
С уважение,
Ищван
ПреводУважаеми ПигСтив,
Благодаря за съобщението. Извинявам се, че не видях имейла ви.
Според съобщението ви, сте искали да споделите скрийншотове от комуникацията си с казиното и други доказателства, но такава кореспонденция не е достигнала до мен.
Моля, изпратете ми доказателствата, за които говорите в имейла си.
Моят имейл е [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми ПигСтив,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
