Rabona Casino - Сметката на играча е затворена със забавено теглене.

В началото на май направих депозит от 15 000 норвежки крони. Направих залог с тези пари и спечелих. След това балансът ми се увеличи до приблизително 29 500 норвежки крони.

След този единствен залог обаче, сметката ми беше ограничена, което я направи практически неизползваема. Поради това поисках теглене на средствата си. На уебсайта беше посочено, че тегленето ще отнеме приблизително 3-5 работни дни, така че изчаках.

След около 10-14 дни все още не бях получил парите. Оттогава се свързвам с отдела за обслужване на клиенти приблизително 3-4 пъти седмично. Всеки път ми казваха едно и също: „Всичко е под контрол и работим усилено, за да обработим тегленето, така че няма нужда да се притеснявате." Те също ме информираха, че случаят ми е бил приоритизиран поради необичайно дългото забавяне.

Миналата седмица бях помолен да завърша верификация на акаунта, което направих веднага. Всички проверки за верификация бяха одобрени успешно. Вместо да получа тегленето си обаче, акаунтът ми вече е затворен.

Когато се опитвам да вляза, получавам съобщението: „Вашият акаунт е в процес на проверка."

Под преглед за какво? През последния месец и половина многократно ми казваха, че тегленето ще бъде обработено скоро, а сега акаунтът ми внезапно беше затворен.

Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този проблем и да си възстановя средствата.

За съжаление, не помня потребителското си име и не мога да го проверя, защото акаунтът ми е недостъпен. Минаха около 7 седмици и тегленето би трябвало да отнеме 3-5 работни дни...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Сандъруолд,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте. Правих само спортни залози в сметката и само 1-2 залога, преди сметката да бъде ограничена за залози. И нямаше бонус. Не, всички документи за проверка бяха одобрени. Всъщност получих 15 000 норвежки крони от тегленията, след като подадох жалбата тук. Но сега, когато сметката ми е затворена, не мога да изтегля останалите 14500 по сметката.

Благодаря за отговора, sanderwold. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози , вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.