Сметката на играча от Норвегия в Rabona Casino беше затворена, като всички средства, включително депозит от 7000 евро, бяха конфискувани поради предполагаем провал в процеса на проверка, въпреки че преди това го беше преминал. Той поиска разяснения относно причините за затварянето и разрешаването на проблема с неговите средства, но не получи отговор от казиното. Екипът по жалбите заключи, че тъй като документите му са били проверени и проблемът се отнася до спортни залози, те нямат юрисдикцията да съдействат по този случай, което доведе до отхвърляне на жалбата му.
Rabona Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 7 000 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх в Рамона. Проверено, пишеше, че всички документи са приети. Използвах Revolut като метод на плащане.
Изведнъж получавам имейл от Finance Ramona. Сметката ми е затворена и са конфискували всичките ми пари, дори депозита ми!! Имат предвид клауза 9.4. И че не съм преминал проверката,
Не съм направил нищо лошо и когато ги питам какво съм направил лошо, се опитват да намерят решение. Те не ми отговарят. Нямам представа защо не съм преминал проверката. Просто съм шокиран и много разочарован. Регистрирах се при тях, защото видях добра оценка в Casino Guru.
Искам да отворя отново сметката си и да си взема 7000 евро, които спечелих честно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Йоргенхарби,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре да го разрешите, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или сте залагали на спорт?
- Срещнахте ли някакви проблеми по време на процеса на верификация, преди акаунтът ви да бъде закрит? Неуспешната верификация засяга ли документите ви за самоличност или играта ви?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт? Предимно спорт, да. Някои акумулатори, система с 3-4 мача, футболни мачове.
Срещнахте ли някакви проблеми по време на процеса на верификация, преди акаунтът ви да бъде закрит? Неуспешната верификация засяга ли документите ви за самоличност или играта ви? Не знам, не ми отговориха какво се е случило. Никога не са ми казвали, че нещо не е наред с документи и т.н.
Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Без бонус
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Да, едно преди всичко това, по-рано. Иронията е, че не ми се наложи да проверявам нищо. Къде е предимството? Ако проверката е законово ограничена/толкова важна, защо ми изпратиха пари без да я проверят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Йоргенхарби,
Благодаря за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru е специализиран в обработката на оплаквания, свързани конкретно с онлайн казина. Наистина разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас. Тъй като обаче документите ви са напълно проверени и проблемът изглежда се отнася до спортни залози, за съжаление нямаме необходимата информация или юрисдикция, за да ви помогнем с този тип казуси.
Поради тази причина ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви, тъй като тя попада извън обхвата на това, с което можем да се справим.
Благодаря ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
