Rabona Casino - Сметката на играча е затворена и оставащият баланс липсва.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правилно ли разбирам, че приблизително 200 евро са останали във вашата казино сметка като наличен баланс, когато сметката ви е била затворена на 18 юли, или вече сте подали заявка за теглене на тези средства преди затварянето? Ако сте подали заявка за теглене, моля, посочете сумата, датата и избрания от вас начин на плащане.
• Бихте ли предоставили налични доказателства, показващи оспорвания баланс или теглене, като например екранна снимка на касата или историята на транзакциите, потвърждение за теглене или други записи, показващи баланса малко преди закриването на сметката?
• Бихте ли уточнили дали оспорваният баланс се състои от депозирани от вас средства, печалби, натрупани с истински пари, или печалби, натрупани с активен бонус? Също така, успешно ли сте завършили KYC проверката, преди акаунтът ви да бъде закрит?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника