Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми с тегленето на 3000 норвежки крони от сметката си в Rabona, която беше замразена в очакване на проверка. Въпреки че беше подал необходимите документи в началото на април, минаха четири седмици без обработка, което предизвика разочарование. Свързахме се с казиното и улеснихме комуникацията, което доведе до пълна проверка на сметката и казиното поиска банковите данни на играча за плащане. Казиното потвърди, че заявката за теглене е обработена успешно и средствата се подготвят за превод. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча за потвърждение на получаването на средствата.
Rabona Casino - Сметката на играча е замразена и тегленията са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 kr
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИграл съм в Rabona. Много тегления минаха добре. Балансът ми е 3000 норвежки крони и искам да изтегля тези пари, но пише, че сметката е замразена и не мога да тегля, преди да съм потвърдил.
След това трябваше да проверя. Някак си го забравих, но в крайна сметка изпратих документите. Това беше началото на април.
Свързах се с тях чрез чат, но те казват, че отнема много време. Това е просто изтощително. Изпратих документите, които поискаха. Не са ги обработили и са минали 4 седмици, което не е достатъчно. Разочарован съм и се надявам, че това оплакване ще ускори нещата. Проверката отнема максимум 5 минути.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Витледжох,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи с посочен срок, в който можете да очаквате акаунтът ви да бъде потвърден и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИзпратих всичко, което имах, освен ако не се върнат при мен и не кажат, че трябва да изпратя още.
5 април беше датата. Там изпратих специален документ, лаптоп с уебсайта на букмейкъра, лична карта и лицето си. Много специален начин за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, veetlejoh.
- Получихте ли потвърждение от казиното относно получаването на вашите документи?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод- Изпратих го и в уебсайта пишеше, че е изпратено. Тъй като казаха, че работят по въпроса, предполагам, че е така.
- Изпратих ви съобщението. Просто е, че им отнема твърде много време, за да го поправят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, veetlejoh.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали – слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли уточнили кои документи за проверка вече сте предоставили?
Тази информация е необходима, за да мога да продължа с процеса на разрешаване на жалбата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПредимно спортни залози. Не съм играл по сметките от месеци, просто искам да тегля парите си.
Изпратих това, което поискаха. Документ за самоличност, доказателство за адрес и селфи с компютъра ми (rabona.com на заден план) и личната ми карта, много специален документ, който трябва да се поиска, но който аз предоставих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Витледжох
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Витледжох ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Rabona ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Витледжох,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че сме препратили Вашия въпрос към съответния отдел за обстоен преглед. Нашият екип активно проучва въпроса, за да гарантира правилното му разрешаване.
Разбираме, че времето ви е ценно и оценяваме търпението ви. Веднага щом получим актуализация от разследващия екип, ще ви информираме незабавно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Витледжох,
С удоволствие Ви информираме, че съответният отдел успешно е завършил прегледа на Вашия акаунт и той вече е напълно проверен.
За да продължим с плащането Ви, Ви изпратихме отделен имейл с искане за банковите Ви данни. Включихме и нашия представител, Кубо, в това съобщение за видимост и за да осигурим безпроблемна обработка.
Моля, отговорете директно на този конкретен имейл с исканите данни, за да може нашият екип да финализира плащането Ви възможно най-бързо.
Благодарим Ви за съдействието и търпението през целия този процес.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Здравейтеveetlejoh,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Ветле,
Надяваме се, че сте добре.
Бихме искали да потвърдим, че получихме вашите банкови данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя транзакцията.
След като плащането бъде успешно обработено, ще Ви уведомим незабавно.
С уважение,
Екипът на казино Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Витледжох,
Пишем Ви, за да Ви информираме, че заявката Ви за ръчно теглене е обработена успешно.
Моля, обърнете внимание, че в зависимост от избрания от вас доставчик на платежни услуги, може да отнеме известно време, докато средствата се отразят във вашата сметка.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Rabona ,
Благодарим ви, че се присъединихте към тази дискусия и предоставихте ценна актуализация. Наистина оценяваме бързото ви ескалиране и отговор на този въпрос.
Скъпи Витледжох ,
Бихте ли ни уведомили, след като получите средствата си?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте на всички ,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме този случай допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване. Играчът може да подаде отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
