Rabona Casino - Проблемите с тегленето на играчите водят до нерешени искове.

Описание на оплакването:

Подавам тази официална жалба срещу Stellar Ltd – Rabona относно множество нерешени финансови и технически искове, които са висящи повече от един месец. Въпреки многократните имейли, съобщения в чат и официално правно уведомление, изпратено на 15.10.2025 г., компанията не е предоставила никакво решение или официален отговор.

Подробности за спора:

Награди за неплатено вземане с карта: 430 щатски долара за първото вземане и 650 щатски долара за второто вземане.

Липсващ баланс: 300 щатски долара, подкрепен с видео доказателства.

Седмичен кешбек: 400 USD бяха отказани произволно, въпреки допустимостта съгласно бонус политиката на компанията.

Над 600 промоционални завъртания и други бонуси не бяха добавени към акаунта.

Отговорите на отдела за поддръжка на клиенти са били автоматизирани или общи, а мениджърът на акаунти не е отговорил.

Компанията отвори билет №37020860 (Zendesk), потвърждавайки получаването му, но не предостави писмено решение.

Обща оспорвана сума: 1780 щатски долара

Моля, от Съвета по хазарта на Анжуан да разследва този въпрос и да се намеси, за да гарантира, че операторът изпълнява финансовите си задължения и спазва разпоредбите за лицензиране. Всички подкрепящи доказателства (имейли, снимки на екрана, видеоклипове, правно уведомление, идентификационен номер на билета) са предоставени при поискване.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rabona Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Свързали ли сте се с казиното поотделно относно всеки от тези проблеми чрез поддръжката?
• Правилно ли разбирам, че някои от бонусите бяха отказани въз основа на административно решение на казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или други доказателства в подкрепа на това? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за бързия отговор. Да, през последните два месеца се свързах с казиното многократно относно всеки проблем поотделно чрез чат на живо и имейл. За съжаление, никога не получих ясен или официален отговор и през повечето време поддръжката или игнорира съобщенията ми, или дава неясни отговори, без да разреши нищо.

За да обобщим проблемите:

Липсващи награди за събиране на карта (2 групи) – Трябваше да получа $1080, но те така и не бяха кредитирани.

Над 600 безплатни завъртания (от промоции и отваряне на карти) не бяха добавени към акаунта ми и не получих официално обяснение.

Повече от $300 реален баланс изчезнаха по време на игра. Предоставих видеозаписи, доказващи това, но казиното не отговори.

Балансът от 14 точки за Рак е недостъпен поради технически проблем. Страницата за Рак липсва и не е предоставена компенсация или поправка.

Седмичният кешбек от $400 беше несправедливо отказан от администрацията, въпреки че това беше ясно посочено в условията на казиното.

Приложих екранни снимки, преписи на чатове и видеоклипове, доказващи всички тези проблеми.

Казиното многократно дава неверни или закъснели отговори и наскоро ми казаха, че „нови вътрешни правила" са били приложени със задна дата, без играчите да бъдат уведомени предварително, което е неприемливо.

Прилагаме доказателствата и протоколите от комуникацията.

Благодаря ви за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Абдула

[премахнато от администратора на Casino.Guru]

Здравей, Томас,

Като част от текущата ми жалба срещу Rabona Casino, прилагам пълния препис от разговора ми с техния агент за обслужване на клиенти Кристина, който се проведе на 17 октомври 2025 г.

Този разговор ясно демонстрира повтарящата се липса на прозрачност от страна на казиното, тактики за избягване и непредоставяне на подходяща помощ. Ключови моменти, подчертани в чата, включват:

Многократни забавяния и копиране и поставяне на отговори, без да се предоставят реални решения.

Отказ да се предостави референтен номер или ясни актуализации на състоянието на съществуващата ми жалба (референтен номер: 37020860).

Непрекъснато пренасочване към „поддръжка по имейл", въпреки факта, че съм изпратил десетки имейли за повече от месец без официален отговор.

Липса на отчетност — всеки проблем се прехвърля към друг отдел без никакви последващи действия.

Неудовлетворяване на моите нерешени искове за награди от събиране на карти, безплатни завъртания и седмичен кешбек, които са добре документирани и подкрепени с доказателства.

Този чат служи като убедително доказателство за неотзивчивостта и избягването на отговорност от страна на казиното, което допълнително подкрепя оплакването ми.

Прикачен е целият препис на чата за преглед.

Препис на разговор с Абдула – Част 1

Чатът започна на 17 октомври 2025 г., 20:39 ч. (GMT+0)

(08:39:57)

*** Абдула се присъедини към чата ***

(08:39:57)

Абдула:

Здравей,

Аз съм Абдула и регистрираният ми имейл е A**********@gmail.com.

1. Искам да подам жалба срещу моя мениджър на акаунти; той не е отговорил от 4 дни.

2- Искам да поискам смяна на мениджъра на акаунта си.

Моля, предоставете ми номер на билет, за да проследя жалбата и искането.

(08:40:02)

*** Кристина се присъедини към чата ***

(08:40:04)

Кристина:

Здравейте! Добре дошли в отдела за обслужване на клиенти! Казвам се Кристина и ще ви помагам днес.

(08:40:08)

Кристина:

Моля, обърнете внимание, че в момента сте свързани с нашата английска поддръжка на клиенти. Нашият чат обаче използва режим на автоматичен превод, така че, моля, не се колебайте да продължите да използвате вашия език!

Моля, обърнете внимание, че е възможно да възникнат някои грешки в превода, но тази функция би трябвало да ни помогне да ви помогнем ефективно.

(08:40:08)

Абдула:

Качено от посетител: IMG_4818.png

[Връзка към прикачен файл]

(08:40:17)

Кристина:

Моля, дайте ми няколко минути, за да проверя това, и скоро ще се върна с отговор.

(08:40:17)

Абдула:

Качено от посетител: IMG_4819.png

[Връзка към прикачен файл]

(08:40:19)

Абдула:

Качено от посетител: IMG_4820.png

[Връзка към прикачен файл]

(08:42:02)

Кристина:

Проверявам заявката ви със съответния отдел, така че, моля, бъдете търпеливи още малко, докато чакам актуализация от тях.

(08:42:36)

Абдула:

Кое искане разглеждате? Искам да подам жалба!

(08:43:08)

Абдула:

Просто повтаряш твърдения, без да обръщаш внимание на същината на проблема.

(08:43:15)

Кристина:

Проверявам вашата жалба в съответния ни отдел, Абдула.

(08:43:32)

Абдула:

Все още не съм подал жалба!

(08:43:45)

Абдула:

Ще видим как ще завърши това с теб.

(08:45:09)

Кристина:

Абдула, наистина съжалявам за причиненото объркване. Предадох притесненията ви на съответния отдел и в момента чакам отговор. Ще ви информирам веднага щом получа отговор. Благодаря ви много за търпението.

(08:46:29)

Абдула:

Моля, предоставете ми референтен номер на заявката. Моля, обърнете внимание, че този чат е документиран и записан на екрана от самото начало досега и всяка манипулация или укриване ще има правни последици.

(08:47:01)

Абдула:

Вече имам жалба в Международния съд срещу компанията, управляваща Rabona. Не добавяйте допълнителни проблеми.

(08:47:13)

Кристина:

Абдула, напълно разбирам загрижеността ти и уважавам сериозността на молбата ти. Внимателно съм записал всичко и случаят ти се разглежда от съответния отдел. Моля, поддържай връзка тук в чата и ще ти предоставя референтния номер веднага щом стане наличен. Благодаря ти много за търпението.

(08:47:23)

Абдула:

Качено от посетител: IMG_4823.png

[Връзка към прикачен файл]

(08:47:23)

Абдула:

Качено от посетител: IMG_4822.png

[Връзка към прикачен файл]

(08:47:39)

Абдула:

Това е за потвърждение. Повтарям, моля, предоставете ми референтен номер на заявката.

(08:48:00)

Кристина:

Също така, ако желаете да подадете официална жалба до нас, моля, изпратете ни имейл на [email protected] Междувременно, дайте ми още няколко минути, за да проверя проблема с VIP мениджъра със съответния екип и ще се върна с актуализация.

(08:48:18)

Абдула:

Качено от посетител: IMG_4726.png

[Връзка към прикачен файл]

(08:48:32)

Абдула:

Всъщност има десетки оплаквания, на които няма отговор повече от месец.

(08:48:49)

Абдула:

Ето защо срещу Рабона беше заведено международно дело.

(08:48:59)

Абдула:

Въпросът сега е с моя адвокат.

(08:49:18)

Абдула:

Не ме принуждавайте да завеждам друг иск за това, че не съм предоставил референтен номер.

(08:49:28)

Абдула:

Това отразява вашата честност и прозрачност.

(08:49:40)

Кристина:

Благодарим Ви за търпението, Абдула. Препратихме жалбата Ви до VIP отдела. Моля, дайте им време да разгледат заявката Ви. Ще бъдете уведомени по имейл възможно най-скоро. Също така, както споменах, ако желаете да подадете официални жалби, моля, изпратете имейл на [email protected] .

(08:49:46)

Кристина:

Моля, обърнете внимание, че не използваме референтни номера.

(08:50:19)

Абдула:

Значи отказваш да ми дадеш референтен номер на искането и жалбата и потвърждаваш това?

(08:51:28)

Кристина:

Абдула, много съжалявам за причиненото неудобство. За да уточня, нашата система не генерира референтни номера за жалби или заявки. Вашият случай обаче е напълно документиран и ескалиран до VIP отдела за спешно разглеждане. Ще получите актуализации по имейл възможно най-скоро. Искрено оценявам разбирането и търпението ви.

(08:51:32)

Абдула:

Потвърждавате ли, че отказвате да предоставите референтен номер за жалбата?

(08:51:40)

Абдула:

Имам номер на предишна жалба.

(08:51:51)

Абдула:

Искам да проследя жалбата и последните актуализации.

(08:51:54)

Кристина:

Моля, обърнете внимание, че ВСИЧКИ официални жалби се обработват чрез нашия имейл адрес [email protected] .

(08:51:54)

Абдула:

37020860

(08:52:27)

Абдула:

И ти казах, че изпратих десетки имейли и не съм получил отговор повече от месец.

Препис на разговор с Абдула – Част 2

(08:53:00)

Абдула:

Всеки ден само добавяте доказателства срещу себе си и измамното поведение на сайта, което работи в моя полза.

(08:53:09)

Кристина:

Абдула, много съжалявам да чуя за забавянето и чувството ти на неудовлетвореност. Наистина разбирам колко е обезпокоително това. Въпреки че не мога да получа достъп до или да предоставям актуализации по имейл оплакванията тук, отново ескалирах оплакванията ти до VIP отдела за спешно внимание. Моля, продължете да следите имейла си за евентуални отговори. Благодаря ти искрено за търпението.

(08:53:43)

Абдула:

Повтарям, подадох официална жалба и това е референтният номер. Искам да продължа с жалба 37020860.

(08:53:53)

Абдула:

Отказвате ли да ми предоставите актуализации по жалбата?

(08:54:20)

Кристина:

Абдула, искрено съжалявам за евентуалното неудобство. Моля, имайте предвид, че от съображения за сигурност и поверителност, ние не обработваме и не предоставяме актуализации по официални жалби чрез чат. Всички официални жалби, включително тази с вашия референтен номер, трябва да бъдат обработени по имейл на [email protected] Това гарантира, че вашият случай е правилно документиран и разгледан. Благодарим ви много за разбирането.

(08:55:05)

Кристина:

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

(08:55:12)

Абдула:

Да, има.

(08:55:36)

Абдула:

Имам висящи права относно събирането на суми по картата. Подадох десетки оплаквания, но нямах отговор.

(08:55:51)

Абдула:

Имам права за две колекции от карти на стойност 1030. Моля, добавете ги към профила ми.

(08:56:40)

Абдула:

Ясно поискано:

Предоставете подробно описание на състоянието на всяка от гореспоменатите жалби, с номера на заявките и действително предприети действия във всеки случай.

Предлагайте ясни и директни решения на всеки проблем, като избягвате общи твърдения или повторения.

Добавете незабавно всички чакащи суми (1080 USD) към моята сметка, включително всички използвани, но некредитирани бонус завъртания или награди.

Предоставете официално писмено потвърждение, че акаунтът ми е неограничен и чат услугата е достъпна отново без ограничения.

(08:57:28)

Абдула:

650 долара и 430 долара за отваряне на две колекции от карти.

Повече от 600 безплатни завъртания не са кредитирани.

Наградите за отваряне на множество карти също не се кредитират.

Като VIP играч, очаквам прозрачно и справедливо отношение, с ангажимент към ясно посочените политики. Затова искам следното:

Незабавно добавяне на седмичен кешбек съгласно предварително договорените условия.

Добавяне на всички гореспоменати висящи права.

Предоставете официално ясно обяснение относно новата политика, с предварително уведомление преди прилагането ѝ.

(08:58:54)

Кристина:

Имате предвид колекциите от спортни картички?

(08:59:04)

Абдула:

Да.

(08:59:09)

Кристина:

Моля, дайте ми няколко минути, за да проверя това, и скоро ще се върна с отговор.

(09:00:02)

Абдула:

Качено от посетител: IMG_4758.png

[Връзка към прикачен файл]

(09:00:02)

Абдула:

Качено от посетител: IMG_4757.png

[Връзка към прикачен файл]

(09:00:04)

Абдула:

Както е показано, и двете колекции бяха напълно закупени, но не получих наградите.

(09:00:14)

Абдула:

Изяснено.

(09:01:03)

Кристина:

Трябват ми няколко минути, за да разгледам това вместо вас. Моля, останете в чата и ще се върна с актуализация веднага.

(09:01:53)

Абдула:

Два месеца се упражняваш в забавяне и уклонение, а накрая казваш да чакам отговор по имейл. Два месеца и не съм получил никакъв отговор.

(09:02:18)

Абдула:

А сега ще ми кажете и да чакам отговор от съответния отдел, което аз напълно отхвърлям.

(09:04:10)

Кристина:

Проверявам заявката ви със съответния отдел, така че, моля, бъдете търпеливи още малко, докато чакам актуализация от тях.

(09:05:05)

Абдула:

Сигурен съм, че просто избягвате и знам, че не съм получил отговор от вас. Просто искам да потвърдя това, за да мога да продължа жалбата срещу вас и да докажа манипулацията ви.

(09:06:26)

Кристина:

Не би трябвало да отнеме много повече време. Благодаря ви за търпението. Ще се върна с актуализация скоро и искрено съжалявам за ситуацията, в която се намирате.

(09:07:06)

Абдула:

Кълна се, знам, че лъжеш, а сега ще кажеш „изчакай отговор от съответния отдел по имейл" или ще затвориш или прехвърлиш чата.

(09:08:53)

Кристина:

Само да Ви уведомя, че все още разглеждам заявката Ви, но може да отнеме още няколко минути, така че Ви благодаря за търпението.

(09:09:18)

Абдула:

Кълна се, че лъжеш и документирам този чат, за да докажа лъжите ти 🤣

(09:09:33)

Абдула:

Ще остана с теб до сутринта; няма проблем.

(09:11:13)

Кристина:

Съжалявам, че това отнема повече време от очакваното. Сега ще се свържа отново с вас. Наистина оценявам търпението ви.

(09:12:04)

Абдула:

Кълна се, че лъжеш; документирам всичко, за да подам жалбата срещу теб, която показва манипулациите и измамите ти, за да докажа това на всички играчи и официални сайтове.

(09:13:24)

Кристина:

Все още чакам актуализация. Разбирам, че това забавяне е разочароващо и съм искрено благодарен за търпението ви.

09:14:12)

Абдула:

За потвърждение, никога не ми е било скучно и ще чакам до сутринта и няма да напускам чата. Знам, че се опитвате много да ме ядосате и да си тръгнете, но аз не съм ядосан и ще чакам, за да докажа на всички, че сте лъжци.

(09:16:39)

Кристина:

Знам, че това е доста чакане и много съжалявам. Правя всичко възможно, за да получа информацията, от която се нуждаете, възможно най-скоро.

(09:16:53)

Абдула:

Продължавай да лъжеш 🤣

(09:18:29)

Абдула:

Кълна се, че нямам проблем да чакам в този чат до сутринта, за да докажа на всички лъжите ти.

(09:18:41)

Абдула:

Дай най-доброто от себе си 🤣

(09:19:28)

Абдула:

И чатът е документиран от самото начало, с времеви отметки до секундата, всичко е записано.

(09:19:37)

Кристина:

Напълно разбираме как се чувствате и искрено съжаляваме, че се е случило това.

Моля, имайте предвид, че заявката ви се проверява приоритетно и ще се свържем с вас с актуализация на имейла ви възможно най-скоро.

(09:19:51)

Абдула:

Хахаха, какво ти казах?

(09:20:01)

Кристина:

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна междувременно?

Бих искал също да подчертая, че моят личен мениджър на акаунти напълно игнорира съобщенията ми през последните 5 дни.

В миналото комуникацията с моя мениджър на акаунти винаги беше бърза и отзивчива. След подаването на жалбата и ескалирането на проблемите обаче, той спря да отговаря на моите съобщения или последващи действия.

Тази умишлена липса на реакция от страна на VIP мениджъра на акаунти допълва модела на небрежност и лоша комуникация, демонстрирани от казиното.

Това ясно показва, че ръководството на казиното не приема случая ми сериозно и не успява да предостави нивото на обслужване, обещано на VIP играчите.

Здравей, Томас,

Прилагам още един препис на разговор, този път с агента по поддръжка на Rabona Фернанд (от 20 октомври 2025 г.).

Този разговор ясно показва непрекъснатото избягване и невъзможност на казиното да предоставя седмичен кешбек съгласно собствените си обявени условия.

Ключови моменти, подчертани в чата:

Свързах се с поддръжката в понеделник, както се изисква от техните условия за кешбек, за да заявя ръчно седмичния си кешбек.

Моят VIP мениджър не е отговорил повече от седмица и имам активно официално оплакване за неговата замяна.

Вместо да обработят кешбека ми, екипът за поддръжка непрекъснато отлагаше проблема и ме помоли да се върна по-късно, точно както предната седмица, когато кешбекът изобщо не беше добавен.

Изрично попитах няколко пъти дали отказват да добавят кешбека, но те избягваха да дадат директен отговор.

Агентът потвърди, че ако кешбекът не се добавя автоматично, трябва да го поискам чрез чата или моя VIP мениджър — точно това и направих — но те все още отказаха да помогнат.

Също така ясно заявих, че съм документирал над 100 оплаквания по имейл в продължение на два месеца, без отговор.

Този препис служи като убедително доказателство за многократни забавяния, липса на отчетност и отказ за спазване на условията за промоция, което е част от по-широкото ми оплакване.

Моля, вижте пълния препис на чата, приложен по-долу

Моля, направете всички доказателства и доказателства публично достояние, за да могат всички да ги видят.

Здравей, Томас,

Надявам се, че си добре.

Бих искал да представя допълнително доказателство, свързано с текущата ми жалба № 37020860 срещу казино Rabona.

Приложен е пълният препис на чата от 21 октомври 2025 г. между мен и агента по поддръжката Джоури.

Този разговор за пореден път демонстрира продължаващата небрежност, фалшивите обещания и отказа на казиното да разреши проблема ми с кешбек, въпреки многократните ми опити през последните два месеца.

Ключови моменти от този чат включват:

Агентът по поддръжката многократно предоставяше един и същ общ отговор („заявката ви е препратена към VIP екипа") без никакви реални действия.

Молбата ми за незабавна комуникация с мениджър или ръководител беше напълно игнорирана.

Казиното все още отказва да предостави референтен номер за жалбата.

Въпросът със седмичния кешбек остава нерешен след повече от два месеца проследяване.

Тонът и воденето на разговора ясно показват избягване и липса на отговорност.

Този чат служи като убедително доказателство за продължаващата неотзивчивост и неспазване на собствените условия от страна на казиното.

Моля, добавете този препис към досието ми по делото като част от документацията по жалбата.

Оставам на разположение да предоставя всякакви допълнителни доказателства или разяснения, ако е необходимо.

Благодаря ви отново за отделеното време и съдействие.

Наистина оценявам вашата продължаваща подкрепа за разрешаването на този въпрос.

Най-добри пожелания

И с цялата наглост, това беше официалният отговор на Рабона.

Моля, направете всички доказателства публично видими, за да може всеки да ги види.

Здравей, Томас,

Надявам се, че се справяш добре.

Бих искал да представя още едно важно доказателство, свързано с текущата ми жалба № 37020860 срещу казино Rabona.

Приложен е пълният препис на чата от 21 октомври 2025 г. между мен и агента по поддръжка на Rabona Нео.

Този разговор допълнително демонстрира повтарящата се небрежност на казиното, липсата на отчетност и умишлените забавяния при решаването на моите проблеми, особено по отношение на седмичния кешбек, който чака от седмици.

Основни акценти от чата:

Свързах се с поддръжката няколко пъти в рамките на един и същи ден, но те отказаха да обработят кешбек-а ми, въпреки че потвърдиха, че отговарям на условията.

Агентът многократно е използвал копиран и поставен отговор, като например „заявката ви е ескалирана до VIP екипа", без реален напредък.

Казиното продължава да игнорира имейлите ми и не е отговорило на над 40 съобщения, изпратени до [email protected] за повече от два месеца.

Моят VIP мениджър напълно игнорира съобщенията ми повече от седмица.

Ясно изброих шест нерешени проблема (кешбек, липсващи баланси, некредитирани награди по картата, липсващи завъртания и недостъпни игри), нито един от които не е решен или дори актуализиран.

Агентът по поддръжката в крайна сметка напусна чата, без да разреши нищо, което е в съответствие с предишното му поведение.

Този чат ясно показва модел на избягване и липса на прозрачност от страна на казиното, което потвърждава предишните ми доказателства.

Моля, добавете този препис на разговора към моя файл с жалбата като официално доказателство.

Оценявам продължаващата ви помощ и очаквам с нетърпение актуализацията ви относно разследването.

Учтиво моля всички съобщения, преписи от чата и приложените доказателства, които съм предоставил относно жалбата ми, да бъдат публично видими в секцията за дискусии на страницата за жалби.

Това ще гарантира пълна прозрачност и ще позволи на всички ясно да видят комуникацията, отговорите и доказателствата за текущите проблеми между мен и Rabona Casino.

Моля, потвърдете след публикуването на материалите или ако са необходими допълнителни стъпки от моя страна.

Благодарим ви за разбирането и продължаващата подкрепа.

С най-добри пожелания,

??

Благодаря за търпението и за предоставената информация в темата и по имейл.

Моля, обърнете внимание, че публикациите с видима лична информация няма да бъдат публикувани. Поради обема на предоставената информация, ако забележите, че част от информацията с лична информация е била публикувана поради моя недоглеждане, моля, уведомете ме възможно най-скоро.

Моля, обърнете внимание, че не можем да ви помогнем с проблеми, свързани със спортни залози, като например събиране на приходи от спортни залози, тъй като това е извън нашата експертиза и влияние.

За съжаление, не можем да санкционираме онлайн казината, ако не ви предоставят бонуси.

• Моля, предоставете доказателства, че отговаряте на условията за безплатните завъртания или други бонуси, за които говорите в жалбата си.
• Моля, предоставете видео доказателството за липсващия баланс, за което говорите в публикацията си, с достатъчен контекст, за да можем да го разследваме.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Тази жалба е подадена преди 8 дни и до този момент не сме получили никакъв отговор от Rabona.

Липсата на отговор и пренебрежението ясно показват лоши намерения и нежелание от страна на казиното да продължи със споразумението и да платя дължимите ми суми.

Учтиво моля Casino.Guru да предприеме следващите стъпки съгласно процедурата ви за жалба, тъй като казиното не е оказало съдействие или не е отговорило в рамките на определения срок.

Изключително съм разочарован, че след повече от два месеца нито Rabona Casino, нито екипът за медиация на Casino.Guru са предоставили някаква смислена актуализация, нито са предприели каквито и да било видими действия по моя случай.

Рабона продължава да игнорира всичките ми съобщения и показва пълна липса на уважение към играчите и процеса на подаване на жалби. Това поведение демонстрира явно пренебрежение към справедливостта, прозрачността и отчетността.

Недопустимо е лицензиран оператор да продължава да действа по този начин без никакви последствия. Когато няма отговорност, нарушенията естествено се увеличават.

Това е моето последно и официално предупреждение:

Ако няма конкретен отговор или решение от страна на Rabona в рамките на 24 часа, ще отнеса този въпрос до международни правни органи и съдилища, чрез официални правни канали и в сътрудничество със съответните регулаторни органи и органи за защита на потребителите.

Бях търпелив и уважителен повече от два месеца, но продължаващото мълчание и липсата на отговорност причиниха значителен стрес и психическо изтощение. Сега очаквам незабавни и сериозни действия.

Актуализация (28 октомври 2025 г.):

Наскоро прегледах друго оплакване от играч на Rabona Casino относно забавена награда, публикувано публично тук:

🔗 https://casino.guru/complaints/rabona-casino-player-s-reward-is-delayed-at-the-casino

В този случай, Рабона реагира незабавно и разреши проблема, като кредитира наградата на играча.

Въпреки това, моят случай — който беше подаден много по-рано и включва пълни подкрепящи доказателства (имейли, логове на чатове и правна кореспонденция) — остава напълно игнориран повече от два месеца.

Това поражда сериозни опасения относно неравнопоставеното третиране, липсата на прозрачност и селективното разрешаване на жалбите.

Защо на някои играчи се оказва помощ веднага, докато други – дори VIP членовете „Легенда" – биват непрекъснато игнорирани, въпреки валидни доказателства и десетки последващи действия?

Подобно несъответствие отразява пристрастност, непрофесионално отношение и потенциална недобросъвестност от страна на казино Rabona.

Силно призовавам Casino.Guru и Органа за хазарт в Анжуан да разгледат внимателно този въпрос и да подведат оператора под отговорност за многократната му небрежност.

Освен това, последните ми актуализации и отговори в жалбата все още чакат да бъдат разгледани и досега не са били потвърдени или прегледани от никого.

Защо досега няма актуализация или отговор нито от Rabona Casino, нито от вашия екип за медиация?

Това продължаващо мълчание поражда още повече съмнения относно това дали тези въпроси наистина се разследват.

Актуализация (28 октомври 2025 г.):

Прилагам ясно доказателство от моя Rabona акаунт, показващо, че вече съм достигнал 17 553 точки в събитието „Power Cup" – доста над 11 000 точки, необходими за наградата от $350.

Тази награда обаче никога не е била кредитирана, въпреки че са изпълнени всички условия и изисквания за напредък.

Тази екранна снимка директно потвърждава моята допустимост и допълнително доказва неспособността на Rabona да спази собствената си система за възнаграждения.

Учтиво моля това доказателство да бъде добавено към текущата ми жалба (#37020860) като официален документ, показващ, че казиното продължава да игнорира законните плащания.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора и разяснението.

Бих искал да потвърдя, че проблемът ми не е свързан по никакъв начин със спортни залози.

Проблемът се отнася до функцията „Награда за събиране на карти" в Rabona Casino — това е промоционална система, базирана на казино, а не спортна.

Ето как работи:

Играчите събират точки („монети") чрез депозити и игра.

Тези монети могат да бъдат използвани за закупуване на виртуални комплекти карти.

Когато е завършен пълен комплект карти, казиното автоматично кредитира парична награда към баланса на играча.

В моя случай закупих няколко комплекта карти, използвайки монети, спечелени от депозитите ми (не спортни залози), но обещаните награди за завършването на тези комплекти никога не бяха кредитирани - въпреки че системата показва, че са постигнати.

Приложих екранна снимка от моя Rabona акаунт, която ясно показва напредъка ми и неотбелязаната награда.

Това е чисто въпрос на казино награди, а не въпрос на спортни залагания.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо да кача отново екранните снимки или да предоставя допълнителни доказателства (имам всички логове от чата, екранни снимки и видеоклипове).

Благодаря ви отново за продължаващата ви подкрепа.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей Abm91,

Съжалявам да чуя за проблемите ти.

Бих искал да поканя представителя на казиното да се заеме със случая:

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Скъпи всички,

Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашето запитване и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса.

Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Рабона

Уважаеми Abm91,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

Проблемът с напредъка на събирането на суми е разрешен от техническия отдел и ние сме кредитирали $1080 по сметката ви ($430 + $650).

Благодарим Ви за търпението и съдействието по време на процеса.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Рабона

Уважаеми екипи на казино Матей и Рабона,

Благодаря ви, че разрешихте проблема с наградите за събиране на карти и кредитирахте $1080 в сметката ми.

Въпреки това, няколко критични финансови въпроса остават нерешени:

Липсващ баланс: $300 по време на игра.

Неполучени седмични кешбек: общо $890 ($400 + $280 + $210).

Недобавени безплатни завъртания: над 600 завъртания не са добавени към акаунта ми.

Продължаващото забавяне на решаването на тези въпроси представлява нарушение на условията и политиките на казиното и се отразява негативно на правата ми като играч. С настоящото изисквам пълно и незабавно разрешаване на всички висящи финансови и технически проблеми, с пълно възстановяване на всички дължими суми и коригиране на всички системни или административни грешки, които са причинили тези проблеми.

Всички подкрепящи доказателства (видеоклипове, логове от чатове, снимки на екрана) са налични в подкрепа на тези твърдения. Очаквам бързи действия без по-нататъшно забавяне и официално потвърждение, след като всички проблеми бъдат напълно разрешени.

С уважение,

Уважаеми екип на казино Rabona,

Бихте ли могли да проверите проблемите с липсващия баланс, некредитираните безплатни завъртания и проблема с връщането на пари?

Уважаеми екип на казино гуру,

Досега не съм получил никакъв отговор от Rabona Casino, а крайният срок е на път да изтече.

Следните въпроси остават нерешени:

Липсващ баланс от над 300 долара.

Неплатен седмичен кешбек в размер на $890.

Над 600 безплатни завъртания не са кредитирани.

Проблем с играта на зарове – Имам 27 точки, но играта показва „Тази страница не е намерена".

Мениджърът ми по сметката предварително потвърди, че отговарям на условията за кешбек, но след като депозирах и загубих пари, ми казаха, че системата се е променила, без предварително уведомление или комуникация.

Следователно, ако казиното не отговори в рамките на оставащите часове и не успее да разреши всички проблеми, моля Casino Guru да продължи със случая и да предприеме съответните действия.

С най-добри пожелания,

Уважаеми ABM91,

Относно липсващото салдо, бихте ли могли да уточните дали $300 са липсвали, докато сте играли игра?

Ако отговорът е „да", моля, предоставете следното, за да можем да ви помогнем:

Име на играта

Дата/час на залога

Сума на залога

Печеливша сума

Освен това, моля, обяснете по-подробно проблема си с играта на зарове.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Рабона

Благодаря ви за отговора.

Относно липсващия баланс (общо $300):

Докато бях в главното фоайе, пълният ми баланс беше видим.

Когато влязох в която и да е игра, изведнъж показваше нулев баланс.

След това, без да играя, балансът изчезна напълно от сметката ми.

Това се случи два пъти - веднъж с $225 и веднъж със $75.

Вече изпратих десетки имейли до екипа за поддръжка относно този проблем и се свързах и с моя мениджър на акаунти, който потвърди, че същият проблем се е случил и с други играчи и е бил ескалиран до техническия екип преди месеци.

За допълнително потвърждение, току-що изпратих още един имейл, обобщаващ всичките ми оплаквания, като всеки проблем е документиран с видео, екранна снимка или гласов запис от моя мениджър на акаунти.

Що се отнася до играта Craps, тя все още не се отваря и винаги показва съобщението „Страницата не е намерена".

Благодаря ви за вниманието

Уважаеми екип на казино Rabona,

Честно казано, отговорът ти ме изненадва.

През последните 3-4 месеца ви изпратих десетки имейли относно същия този проблем. Всеки път екипът ви за поддръжка отговаряше с абсолютно същото съобщение:

„Вашата жалба е получена и препратена до съответния технически отдел. Ще се свържем с вас по имейл, веднага щом имаме актуализация."

Дори имам официален референтен номер на жалбата за този случай.

И така, как е възможно след цялото това време – и след като многократно потвърдих, че проблемът се решава от техническия екип – сега ме питате какъв е проблемът и искате разяснения?

Означава ли това, че всички оплаквания, които изпратих през последните месеци, никога не са били прегледани или напълно игнорирани от вашия екип?

Вярвам, че тази ситуация ясно показва липса на подходящи последващи действия от ваша страна и този път очаквам сериозно и прозрачно обяснение.

Уважаеми екип на казино гуру,

Вече предоставих всички необходими доказателства многократно, включително видеоклипове, екранни снимки и подробни имейли, доказващи липсващия баланс, неплатения кешбек и некредитираните безплатни завъртания.

Многократното искане на основни данни от страна на Rabona Casino, след повече от три месеца непрекъсната комуникация, ясно показва липса на подходящи последващи действия и модел на тактика на забавяне, вместо прозрачен начин на разрешаване на проблемите.

Свързах се с казиното стотици пъти по имейл и чат на живо през последните три месеца, без да получа истински отговор или окончателно решение. Тази жалба също е отворена от почти месец тук, в Casino.Guru, но казиното продължава да се бави и да избягва отговорност.

Ако Rabona Casino не предостави пълно решение в рамките на следващите 12 часа, ще предприема официални действия за възстановяване на всичките си депозити чрез банката си и ще ескалирам въпроса до Anjouan Gaming Board и други съответни регулаторни органи.

Също така с уважение моля Casino.Guru да продължи с оценката на този случай като Нерешен, тъй като казиното очевидно не е действало добросъвестно или не е изпълнило задълженията си в разумен срок.

Ако проблемът остане нерешен, ще публикувам и пълните подробности по този случай в Trustpilot, AskGamblers и други потребителски платформи, за да осигуря прозрачност и да предупредя другите играчи.

Благодарим ви за продължаващата подкрепа и за осигуряването на справедливост и прозрачност през целия този процес.

С най-добри пожелания,

А********* М************* (Abm91)

Уважаеми Abm91,

Можете ли да предоставите подробен времеви отпечатък относно липсващото салдо (дата, час)? Също така бяхме информирани от VIP отдела, че твърдите, че сте изпратили друг имейл с всички ваши проблеми, но не сме намерили този имейл в нашите комуникационни канали. Моля, изпратете го отново и публикувайте подробностите тук, в тази тема, за да можем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Рабона

Уважаеми екип на казино Rabona,

Последният ви отговор е разочароващ и непоследователен.

Подробният имейл, съдържащ всички доказателства и документация, беше изпратен два пъти на официалния ви адрес за поддръжка — първо на 27 октомври 2025 г. и отново на 11 ноември 2025 г. — от регистрирания ми имейл адрес ( [email protected] ).

Първият имейл (27 октомври) беше копиран и до представителя на Casino.guru, г-н Томас, със следната тема:

„Бих искал да предоставя допълнителни доказателства в подкрепа на съществуващата ми жалба срещу Rabona Casino (Жалба № 37020860)."

Вторият имейл (11 ноември) беше озаглавен:

„Абдулах Ал-Малки – Катар (Моля, препратете този имейл на мениджъра на клиенти Иса)"

за да се уверя, че е достигнало директно до моя мениджър на акаунти.

Освен това, същото съдържание и доказателства вече бяха публикувани публично тук, в Casino.guru, на 27 октомври 2025 г., като част от тази жалба.

Следователно, многократното Ви искане за разяснения е неоснователно и поражда сериозни опасения относно това дали предишните ми становища някога са били преглеждани.

Учтиво Ви моля да потвърдите получаването на материалите, да прегледате внимателно доказателствата и да предоставите ясен и пълен отговор, вместо да продължавате да отлагате този въпрос.

Благодаря ти,

А******ла М**********

Уважаеми Abm91,

С удоволствие Ви информираме, че като жест на добра воля, кредитирахме сметката Ви с 300 щатски долара във връзка с рекламацията Ви относно липсващото салдо, въпреки че не беше предоставен конкретен времеви отпечатък за докладвания проблем.

Освен това бихме искали да Ви информираме, че „седмичният кешбек" вече не е наличен, просто защото въведохме „дневен кешбек", който за нивото на Вашия акаунт е 30% дневно. Освен това, Вашият VIP мениджър Ви е възнаградил многократно с допълнителни подаръци и бонуси в допълнение към дневния кешбек. И накрая, бихме искали да Ви информираме, че 650 безплатни завъртания не са налични.

За всякакви бъдещи запитвания или заявки, любезно Ви молим да предоставите достатъчно информация – като например времеви отпечатъци или съответни подробности – за да можем да Ви прегледаме и да Ви помогнем бързо и точно.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Рабона

Уважаеми екип на казино Rabona,

Благодаря ви за актуализацията.

Вашият отговор обаче не разглежда основните проблеми и съдържа няколко несъответствия:

1. Липсващ баланс ($300)

Кредитирането на 300-те щатски долара не е „жест на добра воля".

Това беше потвърдена системна грешка, възникнала два пъти, документирана с видео доказателства и призната от вашия екип.

Следователно, това е просто корекция на технически проблем, а не доброволен бонус.

2. Седмичен кешбек (общо 890 долара)

Вашето обяснение за „ежедневен кешбек" не е приложимо тук.

Кешбекът, който претендирам, е спечелен преди да съществува новата система.

Беше потвърдено от моя мениджър на акаунти и е напълно валидно съгласно предишната ви политика.

Ново правило не може да се прилага със задна дата, за да се премахнат преди това спечелени награди.

3. Липсващи безплатни завъртания (650+)

Да се ​​каже, че завъртанията „не са налични" без обяснение е неприемливо.

Има видеоклипове, показващи:

– Закупените завъртания не бяха добавени,

– Завъртанията се отменят автоматично,

– Няколко технически проблема, засягащи профила ми.

Този въпрос остава нерешен.

4. Нерешени проблеми

В отговора ви не се спомена:

– 27 липсващи точки за Craps („грешка „Страницата не е намерена")

– Многократно потвърждение за технически проблеми от моя VIP мениджър

– Повече от 40 имейла без окончателен отговор

– 3 месеца закъснение

– Промяна на правилата без уведомяване на играчите

– Системни грешки, разпознати от вашия собствен персонал

Всички тези въпроси остават отворени.

5. Оставащи нерешени елементи

$890 неплатен седмичен кешбек

650+ некредитирани безплатни завъртания

Липсващи точки за Craps

Писмено обяснение на техническите грешки

Вече предоставих всички необходими доказателства.

6. Следваща стъпка

Учтиво моля за пълно и окончателно решение.

Ако въпросът остане нерешен, ще го ескалирам до Anjouan Gaming Board и ще поискам от Casino Guru да класифицира случая като „Нерешен".

Благодаря ти.

А******а М************* (Abm91)

Уважаеми екип на казино Rabona,

Относно въпроса с кешбек-а, моля, пояснете как играчът е бил компенсиран преди това.

Уважаеми Abm91, относно точка 3, липсващите безплатни завъртания (650+):

Моля, качете отново видеото тук, за да могат представителите на казиното да го прегледат.

1. Доказателства за закупени карти:

Доказателство за карта 1 – Показва покупката на карта и очакваната награда, която никога не е била кредитирана.

Доказателство за карта 2 – Показва удържане на средства без получаване на свързаните с тях награди.

Доказателство за карта 3 – Потвърждава многократни опити за покупка без кредит за награда.

Доказателство за карта 4 – Допълнително доказателство за некредитирани награди.

Доказателство за карта 5 – Потвърждава множество покупки без кредит за награди поради повтарящ се системен проблем.

2. Преписи на чат с поддръжка:

Препис на чат 1 – Показва повтарящи се заявки за кешбек и награди без реално решение.

Препис на чат 2 – Демонстрира повтарящи се шаблонни отговори и продължителни забавяния.

Препис на чат 3 – Показва опити за ескалация и липса на последващи действия.

Препис на чат 4 – Още едно доказателство за лошо управление и игнориране на оплаквания.

3. Видеоклип на мениджъра на акаунти (отказ за връщане на пари):

Видео за отказ за кешбек – Показва как мениджърът на акаунта отказва да ми кредитира седмичния кешбек, твърдейки, че той не може да бъде предоставен, защото съм получил бонус за депозит, въпреки че моят VIP Легендарен статус ми дава право на гарантиран кешбек съгласно условията на Rabona.

4. Видео на мениджъра на акаунти, който потвърждава технически проблем:

Видео за потвърждение на технически проблем – Мениджърът на акаунти признава, че оплакването е било ескалирано до техническия отдел и че са засегнати множество играчи. Това е директно потвърждение, че проблемът е от страна на казиното. Въпреки това, проблемът остава нерешен повече от два месеца и мениджърът на акаунти вече не отговаря.

5. Видеоклип, показващ проблем с показването на баланс:

Видео с грешка в показването на баланса – Показва, че макар балансът ми да се показва правилно в лобито, влизането в игра показва нулев баланс, което пречи на играта, въпреки наличните средства.

6. Видеоклипове, показващи безплатни завъртания без кредити:

Видео с неотбелязани безплатни завъртания – Показва закупени безплатни завъртания, които никога не са били кредитирани.

Видео за множество покупки без завъртания – Потвърждава многократни покупки с карта без кредитиране на безплатните завъртания поради повтарящ се технически проблем.

7. Видеоклип, показващ отказ на седмичен кешбек от мениджър на акаунти (VIP):

Видео за отказ на VIP кешбек – Въпреки че съм VIP легенда повече от две години, ми беше отказан седмичен кешбек. Мениджърът на акаунта твърдеше, че не може да бъде добавен, защото съм получил бонус за депозит, въпреки че бонусите са отделни от кешбека според условията на Rabona, което показва произволно поведение на ръководството.

8. Видео, показващо как балансът на безплатните завъртания не работи:

Видео за неизползваеми безплатни завъртания – Показва, че въпреки че имах баланс от безплатни завъртания, той не работеше при опит да ги използвам. Това се случваше десетки пъти, като завъртанията бяха отменени всеки път без моя полза.

9. Видео, показващо автоматично приспадане на баланс без игра:

Видео за автоматично приспадане на баланс – Показва, че балансът ми намалява автоматично, без да съм играл игри, поради технически проблем. Загубих над $300 по този начин и не съм получил обезщетение.

Уважаеми екип на казино Rabona,

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да предоставя важна актуализация, подкрепена от нови видео доказателства, които ясно доказват сериозна и повтаряща се техническа неизправност в системата на Rabona Casino, която доведе до изчезване на истински пари от сметката ми, без да съм направил никакви залози.

🎥

Ново видео доказателство (записано преди 2 дни)

Прикачвам два нови видеа, които ясно демонстрират проблема:

Видео 1 – Балансът показва $500 в лобито, но $0 в играта

https://drive.google.com/file/d/1hfo8F3ZAk_h5N_bChjYIbtDysep-tofe/view?usp=drivesdk

Видео 2 – След принудително излизане и повторно влизане, балансът става $0 вместо $500

https://drive.google.com/file/d/1AO1ibbBEMy8mOdupHe3mQ0pcAnuXLaUQ/view?usp=drivesdk

📌

Какво ясно доказват видеоклиповете

1. Действителният баланс беше 500 долара и се виждаше в основното фоайе.

Това потвърждава, че сумата е реална и налична в сметката ми.

2. При влизане в която и да е игра, балансът веднага става "0".

Това показва директна неизправност между основния портфейл и портфейла на доставчика на игри.

3. Автоматично излизане се случва без мое действие.

4. След като влезете отново, балансът става „0 USD" вместо „500".

Това доказва, че системата е премахнала или приспаднала баланса ми автоматично, без никакъв геймплей.

Това е същият проблем, който преди това причини загуба от $300.

($225 + $75), които казиното възстанови — потвърждавайки, че проблемът съществува от ваша страна.

Новите доказателства показват:

✔ Грешката е все още активна

✔ Балансът изчезва без игра

✔ Проблемът е системен и не е изолиран

✔ Случвало се е на множество дати и сесии

🎯

Защо това е важно

Тези видеоклипове директно подкрепят всички по-ранни твърдения:

Липсващи салда

Безплатните завъртания не са кредитирани

Кешбекът е отказан без основание

Технически проблеми, потвърдени от мениджъра на акаунти

Автоматични удръжки от баланса

Повтаряща се грешка „несъответствие между портфейла и портфейла за игра"

Това доказва, че проблемът е реален, продължаващ и напълно документиран.

📌

Към екипа на казино Rabona

Предишният ви отговор не разгледа тези ключови проблеми, а новите видеоклипове противоречат на няколко твърдения, направени преди това от вашия екип.

Затова учтиво моля:

1. Незабавно възстановяване на липсващите 500 USD.

2. Пълно разследване на всички предишни инциденти с липсващ баланс.

3. Пълно разрешаване на следните нерешени въпроси:

890 USD неплатен седмичен кешбек

650+ липсващи безплатни завъртания

Липсващи точки за зарове

Писмено техническо обяснение за повтарящата се системна неизправност

📌

Към екипа на Casino Guru

С уважение моля:

1. Добавяне на тези два видеоклипа към официалното досие по делото.

2. Искане за пълно техническо разследване от Rabona Casino.

3. Разглеждане на новите доказателства при оценката на делото.

Това е третият документиран инцидент с автоматично изчезване на баланс, което доказва постоянен системен провал от страна на казиното.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

С уважение

Бих искал(а) също да уточня, че искам пълното изплащане на всичките ми предстоящи права, включително, но не само:

Липсващият баланс е причинен от технически грешки (включително наскоро загубените 500 USD).

Неплатеният седмичен кешбек от 890 щатски долара.

Повече от 650 липсващи безплатни завъртания.

Точките за Craps са налични в акаунта ми, но играта не е достъпна поради техническа грешка („Страницата не е намерена") всеки път, когато се опитвам да вляза в играта.

Всички VIP награди и предимства, спечелени преди каквато и да е промяна в политиката.

Неприемливо е играч на моето ниво (VIP легенда), с изключително високи обеми на депозити и никакви тегления, да бъде забавян или игнориран повече от три месеца.

Очаквам Rabona Casino да се справи с тези проблеми незабавно, професионално и прозрачно и да спре непрекъснатите забавяния и избягвания.

Сега искам пълно уреждане на всички висящи права, заедно със:

Пълно разследване на техническите проблеми, които са причинили реални финансови загуби.

Писмено обяснение, описващо защо тези повтарящи се грешки продължават, въпреки че са докладвани стотици пъти.

Потвърждение на всички мои права и спечелени предимства като VIP Legend играч.

Ако тези проблеми не бъдат решени в рамките на определения срок, ще предприема официални действия за възстановяване на всичките си депозити чрез банката си и ще ескалирам въпроса до Anjouan Gaming Board и други съответни органи.

Уважаеми Abm91,

Благодарим Ви за търпението, докато продължаваме да разглеждаме Вашия случай.

Искам да ви уверя, че активно проучваме всички проблеми, за които съобщихте.

Нашият екип в момента разглежда подробно всеки въпрос, за да гарантира, че нищо не е пропуснато и че напълно разбираме обстоятелствата, които влияят на вашето преживяване.

За да ви предоставим най-точната и изчерпателна поддръжка, ще ескалираме вашия случай вътрешно за обстоен преглед.

Тази ескалация ще позволи на съответните отдели да оценят внимателно ситуацията и да работят заедно за ефективно и навременно разрешаване.

Моля, бъдете сигурни, че Вашите притеснения се третират като приоритет и ние се ангажираме да ги разрешим възможно най-бързо.

Ще ви държим в течение с напредъка ни и ще се свържем с вас веднага щом имаме повече информация за споделяне.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Рабона

Уважаеми екип на казино Rabona,

Благодаря ви за отговора.

Искам обаче да подчертая един важен момент:

В продължение на почти четири месеца многократно получавам едни и същи общи твърдения от вашия екип, като например:

„Вашият случай е ескалиран до съответния отдел."

„Преглеждаме проблемите."

„Ще получите имейл веднага щом има актуализация."

Тези твърдения бяха повторени десетки пъти, но през тези четири месеца:

✔ Не получих имейл от вашия екип.

✔ Нито един от проблемите не беше решен.

✔ Не беше постигнат реален напредък.

✔ Всяка актуализация беше неясна и повтаряща се.

Освен това, това оплакване тук, в Casino.Guru, е отворено от повече от месец, а отговорите остават общи, без да се предоставят реални действия или ясно обяснение.

Поради тази причина, любезно, но категорично Ви моля за следното:

Точният отдел или екип, който в момента работи по моя случай

Списък на конкретните действия, предприети досега — не общи твърдения

Точен и окончателен срок за разрешаване на всички висящи въпроси

Писмено потвърждение, че всички нерешени проблеми се решават съвместно, включително:

Липсващият баланс е причинен от технически грешки

890 долара неплатен седмичен кешбек

650+ липсващи безплатни завъртания

Грешка при достъп до игра на зарове (точките съществуват, но играта показва „Страницата не е намерена")

Всички предимства на VIP Legend, спечелени преди промените в политиката

Последното изчезване на баланс от 500 долара е документирано на видео

Всички доказателства вече са представени многократно. Не се изисква нищо друго от моя страна.

На този етап очаквам ясна, подробна и обвързана със срокове актуализация, а не поредното повтарящо се общо съобщение.

С уважение,

Abm91

Уважаеми екип на казино Rabona,

Предвид дългата ми история с вашата платформа и статуса ми на VIP легенда — най-високото ниво във вашата програма — наистина не очаквах да се сблъскам с такова ниво на лошо управление и липса на прозрачност.

Тази ситуация вече ескалира отвъд разумното или приемливото.

В продължение на повече от два месеца моделът на комуникация е един и същ:

• Шест дни мълчание,

• Последвано от общо съобщение, което не предоставя отговори,

• Което нулира таймера, без да допринася за реален напредък.

Този подход ясно отразява системно забавяне, а не честен опит за разрешаване на проблемите.

Към днешна дата нито един от докладваните проблеми не е разгледан или решен, въпреки многократно предоставяните обширни доказателства и документация.

На този етап трябва да поискам следното:

Конкретен, подробен и окончателен отговор, разглеждащ всеки нерешен проблем поотделно.

Незабавни действия, вместо по-нататъшни повтарящи се общи твърдения.

Пълно разрешаване на всички нерешени въпроси без допълнителни забавяния.

Освен това, с уважение моля Casino.Guru да не удължава отново крайния срок за отговор, освен ако Rabona не предостави смислена, конкретна и пълна актуализация.

Само с един оставащ ден преди текущия краен срок, смятам, че е от съществено значение това дело да продължи без по-нататъшни удължавания, предвид продължителните забавяния и липсата на съществен ангажимент.

Благодаря ви за вниманието.

— Abm91

Уважаеми Abm91,

Искрено съжаляваме да чуем за разочарованието Ви и оценяваме, че ни обърнахте внимание на тези проблеми. Обратна връзка като Вашата ни помага непрекъснато да подобряваме услугите си.

Свързахме се с нашия VIP отдел и въз основа на последната им актуализация, не са докладвани нерешени проблеми от ваша страна.

Решихме проблема с двете колекции за общо 1080 щатски долара, както и непогасения остатък от 300 щатски долара.

По отношение на 650-те безплатни завъртания и промяната от седмичен към ежедневен кешбек, моля, имайте предвид, че тези решения са под компетенциите на VIP Management.

Всякакви корекции или изключения, свързани с тези обезщетения, могат да бъдат направени само по тяхна преценка.

Вие и VIP отделът поддържате честа комуникация и те предоставят най-добрите възможни оферти в рамките на своите правомощия.

Учтиво Ви молим да знаете дали все още имате проблем с Craps point и липсващия баланс от 500 USD.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Рабона

Уважаеми екип на казино Rabona,

Последният ви отговор е фактически неточен и не отразява реалността на моя случай.

Все още има множество нерешени проблеми, напълно документирани с видеоклипове, снимки на екрана и преписи на чатове.

Още веднъж потвърждавам, че следните въпроси остават отворени:

Липсващите 500 щатски долара (видео-проверено).

Грешка при достъп до играта Craps („Страницата не може да бъде намерена").

650+ липсващи безплатни завъртания.

890 USD неплатен седмичен кешбек.

Щети, причинени от повтарящи се технически неизправности, потвърдени от вашия персонал.

Искам също така да направя нещо пределно ясно:

Не моля за милостиня или услуги.

Искам да си възвърна полагащите се пари, които бяха загубени поради системни грешки.

Невъзвръщането на тези средства представлява измама.

В продължение на четири месеца повтаряш едни и същи фрази:

„Пренесено до съответния отдел", „Ще ви изпратим имейл" и „Преглеждаме случая".

И все пак никакъв имейл не е пристигнал и всичките ви отговори са общи съобщения, публикувани само за да нулирате таймера за отговор.

Тази жалба е отворена повече от два месеца и нито един от проблемите не е решен правилно.

Следователно, освен ако не получа окончателно, подробно и пълно решение в рамките на текущия краен срок, няма да имам друг избор, освен да ескалирам въпроса чрез:

• Вашият лицензиращ орган,

• Пълно възстановяване на сумата на всички депозити,

• AskGamblers и други потребителски платформи,

• И пълно представяне на всички документирани доказателства.

Очаквам конкретно и ясно решение, а не поредното общо послание.

— Abm91