Rabona Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

До екипа за оплаквания на CasinoGuru,

Подавам тази официална жалба срещу Rabona Casino (собственост на Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) относно сериозно нарушение на протоколите за отговорно хазарт и хищническо поведение, довели до пълната загуба на джакпот от 4 526 941 норвежки крони, спечелен на 3 февруари 2026 г.

Предистория на спора:

На 3 февруари спечелих джакпот "Wonderpot" в секцията Казино. Веднага след печалбата се сблъсках с изключителни трудности с тегленията. Вместо да осигурят средствата си, VIP отделът въведе условия, които директно се възползваха от ситуацията ми.

Ключови моменти от нарушението:

Условия за хищническо теглене: За да увелича дневните си лимити за теглене, ми казаха, че трябва да достигна дневен оборот от 200 000 норвежки крони. Това ме принуди да увелича залозите си от нива за развлечение (500 норвежки крони) до залози с изключително високи залози (20 000–100 000 норвежки крони на мач), което е пряко нарушение на принципите за защита на играчите.

Игнорирани защитни предложения (5 февруари 2026 г.): Докато все още държах 4,3 милиона норвежки крони, изпратих официален имейл до [email protected], в който представих три конкретни опции за осигуряване на 1,5 милиона норвежки крони и заключване на сметката ми, за да предотвратя по-нататъшни хазартни игри. Операторът напълно игнорира тези искания и продължи да настоява за по-голям оборот.

Ненамеса (11 февруари 2026 г.): След като загубих 2 милиона норвежки крони за една нощ, изпратих ясен „вик за помощ" до моя VIP мениджър чрез WhatsApp, в който се казваше: „Имах ужасна нощ... загубих половината. Можете ли да ми помогнете да намеря решение? Трябва да изтегля 1,5 милиона." Въпреки този ясен знак за бедствие, не беше предоставен период за размисъл, замразяване на акаунт или линк за самоизключване.

Отказ за закриване на акаунт (14 януари 2026 г.): Преди това бях поискал закриване на акаунт, заявявайки, че съм „губещ играч". Вместо да затворя акаунта, бях примамен да остана с бонусите, което допълнително демонстрира липса на стандарти за отговорна игра.

Официално съобщение:

Опитах се да разреша това чрез Кюрасао Хазартния орган (CGA) и Antillephone NV, но те заявиха, че не разглеждат индивидуални спорове и се обръщат към вътрешните процедури на оператора и доставчиците на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Rabona не е предоставила достъп до независимо АРС.

Предоставени доказателства:

Прилагам пълен пакет документи, включително:

Потвърждение за печалба от джакпот (3 февруари).

Имейл, изпратен на 5 февруари, с предложения за самозащита.

Записи от WhatsApp от 11 февруари (Вик за помощ) и последващи разговори.

Цялата съответна имейл кореспонденция, показваща отказа на оператора да предприеме действия.

Желан резултат:

Искам пълно възстановяване на загубените 4 300 000 норвежки крони, след като първоначалните ми предложения за защита на 5 февруари бяха игнорирани. Операторът даде приоритет на печалбата пред моята безопасност и активно стимулира хазарта с високи залози по време на период на очевидно затруднение.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Norwegan47, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си

За съжаление, тъй като сте решили да изиграете печалбите си, се опасявам, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби.

Ако обаче преди това сте съобщавали на казиното за проблеми с хазарта или сте поискали самоизключване и казиното не е предприело подходящи мерки за защита на вашите интереси, моля, споделете съответните доказателства в тази тема или на имейл адреса ми [email protected] В противен случай, със съжаление Ви информирам, че може да се наложи да продължим с приключването на тази жалба.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, получи ли имейлите ми?

С най-добри пожелания

„Норвежки47"

Уважаеми Norwegan47,

Благодаря ви за съобщенията и предоставените скрийншотове.

След преглед на предоставените доказателства, не успях да открия никакво споменаване на хазартна зависимост в първоначалното Ви съобщение. За съжаление, това пропускане може да ограничи способността ни да Ви помогнем да възстановите загубените си средства. Поради големия обем ежедневни имейли, получавани от казиното, повечето от които се обработват ръчно, е възможно заявка за самоизключване, в която не е изрично споменат проблем с хазарта, да е била неволно пропусната. Съжалявам да Ви информирам за тази ситуация. За бъдещи заявки прозрачността е от съществено значение при търсене на самоизключване.

Затова бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път да ме включите в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Rabona,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми Norwegan47,

Благодаря ви за отговора. Радвам се да чуя, че казиното е закрило акаунта ви.

Още веднъж прегледах предоставените от Вас доказателства и бих бил много благодарен за някои разяснения относно имейла, прикачен в един от PDF файловете. Според документа, Вие сте написали следното в имейл до [email protected] на 5 февруари 2026 г.:

„Искам да си осигуря печалбите. Предлагам три варианта: ... Вариант 1: Превод на 1,5 милиона норвежки крони и доброволно 2-месечно заключване на акаунта (самоизключване)..."

Ще бъда много благодарен, ако можете любезно да препратите оригиналния имейл на моя имейл адрес като отделно съобщение.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей, Атила! Вече изпратих имейла с информацията, която поиска. Уведоми ме, ако имаш нужда от нещо друго. С най-добри пожелания, „Norwegan47"

Уважаеми Norwegan47,

Благодаря ви за търпението.

Внимателно прегледах всички предоставени от вас материали, включително допълнителната комуникация, изпратена по имейл. Наистина оценявам времето и усилията, които вложихте в събирането и споделянето на тази информация.

След задълбочена оценка обаче, със съжаление Ви информирам, че нито едно от представените доказателства не показва ясно, че казиното е било изрично информирано за Вашия проблем с хазарта.

Както беше обяснено по-рано, за да можем да оспорим действията на казиното и да продължим с подобни случаи, е от съществено значение да имаме ясни и проверими доказателства, че хазартната зависимост е била изрично съобщена на оператора.

За съжаление, това ключово изискване не е изпълнено въз основа на наличните доказателства.

Поради тази причина не можем да продължим разследването и жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем допълнително по този въпрос.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.