Играчът от Чили се сблъска с проблем с бонус за връщане на пари в казиното, където смяташе, че е спечелил 224 евро, но получи само 20 евро след залог. Въпреки че се свърза с поддръжката, те настояха, че печалбите са били добавени правилно, но играчът се почувства неоправдан, след като подобен проблем беше бързо решен в друго казино. Той потърси помощ, за да си върне печалбите. Жалбата беше разрешена от казиното, потвърждавайки, че липсващите печалби от 204 евро наистина са били добавени към сметката му след разследване и комуникация с доставчика на играта. Към сумата обаче погрешно е било добавено изискване за прехвърляне, което играчът се е опитал да изпълни и впоследствие е загубил депозита по време на игра. Жалбата беше затворена, тъй като печалбите са били кредитирани правилно и загубени по време на игра, без възможност за по-нататъшно посредничество.
Rabona Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Други
Сума: 204 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Казиното ми даваше седмичен кешбек от приблизително €50, който беше добавен като бонус с изискване за превъртане 1x, без ограничение за конвертиране и 10% вноска в казиното на живо, където играя. Когато бях на един залог разстояние от освобождаването на бонуса и конвертирането му в истински пари, заложих целия си бонус баланс от €136 на автоматичната рулетка на Pragmatic Play. Заложих на първата и третата колона и се появи числото 4, така че спечелих €204 (вижте изображението). Когато направих залога, се появи съобщение, че бонусът е завършен, но €204 не бяха добавени към баланса ми с истински пари; бяха добавени само €20.
Свързах се с поддръжката на казиното два пъти заради грешката и те ми казаха, че печалбите са били добавени правилно, което не е така, тъй като е трябвало да са 204-те евро, които спечелих на рулетка с истински пари.
Тази грешка ми се случи преди седмица в казиното BassBet, което принадлежи на същата компания, и те решиха проблема за една нощ, но сега Rabona отказва да ми върне парите.
Моля за вашата помощ, тъй като това е несправедливо и казиното просто си измива ръцете от въпроса. Благодаря ви предварително.
Това се случи на 16 февруари.
(Вече бях теглил пари от това казино, използвайки криптовалута, и те никога не са ме питали за KYC проверка)
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Направили ли сте единичен залог от €136 или сте направили два отделни залога от €68?
- Бихте ли ми препратили разговора между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с кредитирането на печалбите ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗаложих по 68 евро на всяка колона с един залог (можете да го видите на изображението от Pragmatic) и спечелих 68 евро нето, общо 204 евро. Ще ви изпратя разговорите по имейл... Те са просто предварително написани съобщения, в които се казва „Съжалявам, но печалбите бяха кредитирани правилно", което не е вярно.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви за търпението, докато не бях в офиса.
Изпратихте ли ми имейл разговорите междувременно? Все още не съм получил никакви имейли от адреса, който използвате за вход в акаунта си в Casino Guru.
ПреводИзпратих го преди 2 седмици, изпратих го отново, моля, проверете го.
ПреводБлагодарим ви за имейлите. Въз основа на предоставените от вас екранни снимки, изглежда, че печалбите ви са били кредитирани правилно.
- Направихте един залог от €68, който спечели, така че към сметката ви бяха добавени допълнителни €68.
- Вторият залог от €68 беше губещ, така че от него не бяха добавени допълнителни печалби.
Общо получихте 136 евро, което съответства на правилната сума според вашия геймплей.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
ПреводНееее
68 евро към колона се плащат x3, това са 204 евро... И само 19 евро бяха добавени към баланса на сметката ми, това е абсурдно (вижте всички снимки)... Моля, отговорете възможно най-скоро, не искам да чакам още една седмица за същото нещо и моля, свържете се с представител на Rabona, тъй като това е наистина несправедливо и чаках твърде дълго (доходът не е същият като печалбата).
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Прегледахме предоставените от Вас доказателства в нашия екип; въпреки това, все още се нуждаем от допълнителна информация, преди да включим казиното в процеса на разрешаване на проблема.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на тези подробности?
Освен това, бихте ли могли да изясните несъответствието във времевите отметки между историята на игрите ви и историята на вашия казино акаунт? Историята на игрите показва времева отметка 17:15:26, докато в историята на вашето казино няма съответстващ запис за точно това време. Ако е възможно, моля, предоставете снимки на екрана или видеоклип, заснемащ историята на игрите малко преди и след въпросния рунд.
ПреводВече ти изпратих снимка на тази информация, ще ти я изпратя отново, заедно с горната, която е тази с грешката в приходите, тази, която казва +19,6 евро, би трябвало да пише +204 евро, което е сумата, която трябва да ми добавят.
Що се отнася до времето, всички имаме различни часови зони. Аз съм в Чили, казиното показва различно време, защото е на различно място, а доставчикът, който в този случай е Pragmatic Play, е на различно място, така че е нормално трите часа да са различни.
Ако искате да прегледате залога, можете да го потърсите, използвайки идентификационния номер на залога в Pragmatic Play... Не ме искайте за невъзможното, като например запис на залога, тъй като никога не записвам какво играя. Ето защо ви изпратих екранната снимка веднага щом видите, че спечелих 204 евро, а имам само 20 евро в баланса си...
Изпратих поисканите изображения на имейла ви и ги добавям и тук.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводВече 3 седмици съм в почивка... Мога ли да работя с вас?
ПреводУважаеми Рикардокас567;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Прегледах информацията, която предоставихте.
Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценяваме времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей Ricardocas567 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно резултатите от играта и разпределените печалби. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за завъртането на рулетката и защо персоналът на казиното е потвърдил, че сумата на печалбите е правилна? Ще бъда благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Превод
ПреводУважаеми Ricardocas567 ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
За да разгледаме по-подробно Вашето твърдение, бихме искали да ни предоставите имейл адреса, свързан с Вашия акаунт.
Моля, обърнете внимание, че предоставеният адрес тук във форума не е свързан с никакъв акаунт в нашето казино.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводРешихте ли проблема ми, представител на Rabona?
ПреводДосега не съм получил никаква информация от представителя на казиното и го предадох на ниво, за да видя дали можем да се свържем с висшето ръководство.
ПреводУважаеми Ricardocas567 ,
Благодаря ви за търпението.
След допълнителен преглед на Вашето искане, можем да потвърдим, че печалбата е била правилно добавена към Вашия акаунт в размер на: 19,61 EUR
Освен това, моля, имайте предвид, че на снимките, които изпращате, сумата от 204 евро в долния ляв ъгъл показва последната спечелена награда в играта/маса.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводАбсурдно е,
Заложих 68 евро на печеливша колона, а ми дадоха само 19 евро... как е възможно това?
ПреводУважаеми Ricardocas567 , като представител на казиното, споменат по-горе, в предишния ви залог спечелихте 204€. Тъй като залогът тип „column" се изплаща 2:1 (2x печалба + залог), тогава вашият залог от 68€ прави общо 204€. Това предполага, че рундът е завършен успешно и печалбите са кредитирани. Също така, както спомена представителят на казиното, 204-те, видими на екранната ви снимка, са от предишния ви залог.
Също така, вашите екранни снимки показват различни рундове. Накрая, нека разгледаме проблема ви:
Заложих 68 евро на печеливша колона, а ми дадоха само 19 евро... как е възможно това?
За да бъде разследван този въпрос, бих искал да ви помоля за скрийншот на историята на игрите ви, за да мога да я прегледам и, ако е необходимо, да я предоставя на казиното. Имате ли номера на рунда на играта или някакви скрийншотове, показващи вашия залог и печалбата?
ПреводУважаеми всички,
Прикачвам историята на играта отново в Рабона, за да разберете, че една и съща игра има свързан залог и печалба, на изображението, което прикачвам, съм отделил в червено коя е същата игра.
Ако дадена игра не е печеливша, очевидно ще се показва само направеният залог.
Ако можехте да видите цялата история, печалбата от 204 евро нямаше да се появи никъде.
Грешката възникна поради неправилно програмиране при освобождаването на бонуса. Оставаха ми приблизително €129,40, за да изпълня изискването за превъртане, така че заложих всичко, което имах (€136, оставяйки само €0,88). Когато направих залога, бонусът беше освободен (неправилно) и само разликата между €136 и €129,40, която е €6,60, беше конвертирана в реални пари. Това беше умножено по 3 и залогът завърши с печалба за мен в рулетката, но погрешно ми показа печалба от €19,61.
Как е възможно да спечеля 19,61 евро (с 2 знака след десетичната запетая) на рулетка, ако минималният залог е 0,10 евро, а аз залагам 136 евро (без десетичните знаци)??? Това е програмна грешка от страна на тези казина при освобождаването на бонуса.
Прикачвам отново идентификаторите за игра Rabona и Pragmatic.
Рабона
печалба: 331816496321
залог: 331816296777
Прагматична игра
Ронда: 220340956118008
ПреводУважаеми Ricardocas567 , на вашите скрийншотове - идентификаторът на играта, показващ рулетката, е 12022879118, докато на снимката с въпросната игра е посочен идентификаторът на играта 12022878018. Това не са едни и същи игри или рундове.
Също така, вашият залог от 136€ е направен в 17:15:44, докато рундът, за който твърдите, че е разпределил неправилно печалбите ви, се е състоял в 17:15:26. Това не е вярно и като цяло от екранните снимки не мога да установя правилно какъвто и да е работен график.
Уважаеми казино Rabona , бихте ли били така добри да ми изпратите имейл ( [email protected] ) подробна история на играта на играча от 16 февруари 2026 г. между 17:00 - 18:00 ч .? По този начин мога да потвърдя какво се е случило и се надявам да изясня евентуалното останало объркване. Благодаря ви много.
ПреводНо приятелю,
Очевидно направих екранната снимка в следващия рунд, ако рундът вече беше приключил, когато осъзнах, че е станала грешка. Не съм достатъчно бърз, за да направя такава мигновена екранна снимка, затова и идентификаторите са различни. Когато един рунд приключи и ми дадат печалбите, тогава започва новият рунд, lol.
А що се отнася до разликата във времето, тя е само въпрос на секунди между часовника на казиното и часовника на Pragmatic Play; можете да проверите това, като играете и видите, че има разлика.
ПреводЩе ви изпратя и историята от уебсайта на Pragmatic Play и ще добавя подробности за предишния рунд, в който загубих 30 евро, за да можете да сравните разликата в секунди. (За да не се объркате, Pragmatic Play показва печалбите в зелено, докато казиното показва депозитите в зелено.) Там можете да видите, че в този конкретен рунд имах печалба от 68 евро (136 + 68 = 204 евро депозити)...
(Снимките направих днес, за да не се объркате с датата или часа)
ПреводСкъпи Матей,
Благодаря ви за отговора.
Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, на които Ви изпращаме поисканата история.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводСкъпи Матей,
Фокусът тук е върху освобождаването на бонуса, защото Rabona освобождава бонуса, когато направите залог, което не е правилно, тъй като поставянето на залог предполага, че заложените пари са загубени. Освобождаването на бонуса трябва да се случи, когато рундът приключи и печалбите бъдат кредитирани, каквато е практиката във всички други казина.
ПреводУважаеми Rabona Casino , историята на играта, която ми изпратихте, е от правилната дата, но с грешен час. Историята е от 18:30 до 20:15 часа, а ми трябваше да е от 17:00 до 18:00 часа на 16 февруари 2026 г. , тъй като това е времето, когато се е провела въпросната игра. Можете ли да ми изпратите отново съобщението с историята, започваща от 17:00 часа ? Благодаря ви.
ПреводПреводСкъпи Матей,
Сравних историята на Pragmatic Play с тази на Rabona. Те са едни и същи; това е достатъчно доказателство.
ПреводСкъпи Матей,
Благодаря ви за отговора.
Моля, обърнете внимание, че предоставената история на играта е от целия ден на 16.02.
Бихте ли могли да уточните какви допълнителни данни ще са необходими?
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводУважаеми казино Рабона,
Бихте ли ми изпратили подробности за въпросния залог? Обосновка как съм успял да спечеля 19,61 евро, ако съм заложил 136 евро на обикновена рулетка? Имате достъп до цялата тази информация, но не изпращате подробностите и просто казвате, че е добре, без никакви подкрепящи документи...
Скъпи Матей
Справяме се с това от три месеца и казиното отказва да съдейства правилно. Изпратих всяко подробно обяснение защо се случва този проблем. Имам нужда от парите и за мен не е малка сума. Казиното печели твърде много пари, така че за тях това не е нищо.
ПреводУважаеми Rabona Casino , след двойна проверка виждам, че несъответствието е причинено от разлики във часовите зони. Вече успях да намеря въпросната игра, тъй като според вашия лог тя се е провела в 20:15 ч., а не в 17:15 ч. на играча. Въпросната игра е последната игра, показана на екранната снимка, която ми изпратихте, наречена „Доказателство 4".
Изглежда, че залогът от 136 евро е направен с бонус пари, а печалбите наистина са 19,61 евро, но в реални пари. Възможно ли е системата автоматично да е ограничила бонус печалбите при преобразуването им в реални пари? Дали това е в съответствие с условията на бонуса или наистина е системен проблем? Всякакви подробности ще бъдат високо оценени. Благодаря ви много.
Уважаеми Ricardocas567 , разбирам притеснението ти и правя всичко възможно, за да стигна до дъното на този проблем. Бързането само би ме накарало да пропусна важни подробности и най-вероятно би насочило разследването в грешна посока, причинявайки още повече забавяния.
ПреводСкъпи Матей,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че поискахме допълнително обяснение относно графика на събитията и ще ви предоставим цялата информация възможно най-скоро.
Благодарим Ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводСкъпи Матей,
Благодаря ви за търпението.
Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където сме предоставили допълнителни обяснения по случая.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на проблема.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводБлагодаря за съобщението, скъпи Rabona Casino , отговорих с допълнителен въпрос. Надявам се, че този ще обясни цялата ситуация. :)
Уважаеми Ricardocas567 , обяснението от казиното не беше достатъчно ясно за мен, така че трябваше да задам допълнителни въпроси, тъй като в момента нямам представа как залог от 0,88 EUR може да спечели 19,61 EUR при завъртане на рулетка. Въпреки това, успях да науча една важна информация за историята на играта: един ред означава един залог . Ако заложите и не спечелите, историята показва това като ред с етикет „Залог". След като спечелите, етикетът се променя на „Печеля". Това означава, че публикувахте по-рано:
Горните всъщност са два залога . На долния сте заложили 136 евро и сте загубили. На горния сте заложили неизвестна сума (за мен) и сте спечелили 19,61 евро. Така че в това отношение изглежда, че не сте загубили нищо. Докато чакате отговор от казиното, бихте ли могли да проверите отново историята от ваша страна и да потвърдите какво виждаме? Благодаря ви.
ПреводПреводСкъпи Матей,
Казиното лъже (или ви дава невярно обяснение). В историята на залозите на Rabona, когато направите залог, се добавя линия „залог". Ако спечелите залога, се добавя линия „печалба", а ако загубите, не се добавя нищо. Можете да потвърдите това с историята на залозите „Pragmatic Play", която ви изпратих по-рано; изпращам ви я отново, за да я прегледате. Историята на „Pragmatic Play" ясно показва, че последният залог на 16 февруари е бил 136 евро с печалба от 68 евро, което води до обща печалба от 204 евро (залог + печалба).
Много странно ми е, че казиното не знае как работи собствената му история на залаганията (или не иска да знае за свое удобство).
ПреводСкъпи Матей ,
Благодаря ви за отговора.
Учтиво Ви молим да проверявате имейлите си, на които Ви изпращаме допълнителна информация.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводБлагодаря ви, скъпи Rabona Casino , но аз попитах в съобщението си - объркването произтича от факта, че залог от 136 EUR е донесъл печалба от 19,61 EUR, което без допълнителен контекст е почти безсмислено. Ако можете да ми предоставите подробности, които обясняват числата, мога да придвижа жалбата напред към разрешаването ѝ. Благодаря ви.
ПреводПреводСкъпи Матей ,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че в момента провеждаме консултации със съответния отдел, за да Ви предоставим точна информация относно Вашия въпрос.
Ще ви информираме възможно най-скоро за допълнителните резултати.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводПреводТе трябва да осъзнаят с този преглед, че е 204 евро, а не 19,61 евро.
ПреводУважаеми Ricardocas567 ,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че доставчикът на играта е бил потърсен, за да разгледаме допълнително Вашия случай.
Очакваме допълнителен отговор и обяснение по случая и ще ви информираме веднага щом получим липсващата информация.
Благодарим Ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводPragmatic Play отговаря незабавно на оплакванията и аз вече изпратих скрийншотовете на Pragmatic Play; цената е 204 евро.
ПреводУважаеми Ricardocas567 ,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да се извиним за забавянето във вашия случай.
За съжаление, все още очакваме отговор от доставчика на играта.
Моля, бъдете сигурни, че ние непрекъснато следим този въпрос и ще ви предоставим допълнителна информация веднага щом получим отговора.
Благодарим Ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводУважаеми Ricardocas567 ,
Благодаря ви за търпението.
Радваме се да Ви информираме, че липсващата Ви печалба е потвърдена и липсващата сума е добавена към сметката Ви.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието в този случай.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводЗдравей,
Получих парите, но с изискване за прехвърляне, така че не мога да ги изтегля. Вече извърших прехвърлянето... моля, изпратете парите без изискване за прехвърляне или ги изпратете директно в моята криптовалутна сметка.
ПреводУважаеми Ricardocas567 ,
Благодаря ви за отговора.
Моля, обърнете внимание, че в момента няма сума за теглене или баланс по вашата сметка.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Рабона
ПреводБих искал да благодаря на казино „Рабона" за успешното приключване на разследването. Много съм благодарен.
Уважаеми Ricardocas567 , бихте ли могли да потвърдите горното и да ни кажете причината за липсващия баланс? Успяхте ли да го изтеглите или го загубихте по време на игра? Благодаря.
ПреводНе можах да изтегля парите, защото наложиха изискване за превъртане. Опитах се да ги заложа, за да завърша превъртането, и ги загубих.
Считам това за несправедливо, тъй като парите, които е трябвало да добавят към сметката ми, е трябвало да бъдат с нулево превъртане (x0). Докато има изискване за превъртане, казиното винаги ще има предимство...
Спорните средства е трябвало да бъдат изпратени в сметката ми без изискването за прехвърляне, тъй като бях планирал да ги изтегля веднага... Неетични практики от страна на казиното
ПреводУважаеми Ricardocas567 , това е изключително жалко.
Прав си, изискването за превъртане не е трябвало да бъде налагано върху печалбите ти. Ако просто изчакаш един ден, щяхме да отменим изискването за превъртане и можеш просто да изтеглиш парите. Както е посочено в последната публикация от казиното, те се опитваха да решат този проблем, но по това време балансът вече беше загубен.
Тъй като сте участвали в правилната игра и сте загубили средствата, преди да можем да се намесим, не мога да направя нищо повече от ваше име. Проблемът с играта е потвърден от доставчика на играта, печалбите ви са върнати, но са загубени преди тегленето. В този момент не мога да направя нищо повече, за да посреднича в този случай.
Поради горепосочените причини, ще отхвърля това оплакване. Благодаря Ви за разбирането.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
