Играчът от Испания имаше проблеми с анулиран бонус и загуби потенциални печалби от 2959 евро, след като изпълни почти всички условия за залагане. Казиното едностранно наложи нов бонус от 20 безплатни завъртания, което доведе до анулиране на първоначалния бонус без предварително съобщение или съгласие. Въпреки множеството оплаквания и имейли, играчът не получи отговор от отдела за обслужване на клиенти. Екипът по жалбите заключи, че проблемът е извън техния обхват, тъй като се отнася до спортни залагания, което доведе до затварянето на жалбата.
Rabona Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 959 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТази компания предлага бонус, наречен „седмично презареждане", където ви дава 50% от най-големия депозит, който сте направили през седмицата.
В моя случай бях направил няколко депозита, но най-големият беше 400 евро, така че ми дадоха бонус за залагане от 200 евро.
Трябва да кажа, че условията за теглене на пари, получени с бонуса, бяха екстремни. Трябваше да заложа x8 първоначалния депозит (400 евро x 8 = 3200 евро) .
Е, бях в добра серия и успях да реализирам печалба от 2959 евро. Когато имах нужда само от още 100 евро за залагане, за да изпълня условията за бонус, ТЕ ГО ОТМЕНИХА .
Извинението, което ми дадоха, беше, че са ми дали нов бонус (20 безплатни завъртания за слотове) и тъй като ми дадоха нов бонус, продължиха да анулират предишния.
В нито един момент не ме попитаха дали искам нов бонус или искам да направя промяна. Те просто ми наложиха бонуса от 20 завъртания. С други думи, те ми отнеха печалбата от 2959 евро за безполезен бонус от 20 завъртания на ротативки.
Свързах се с тях, подадох няколко жалби и изпратих множество имейли до отдела за обслужване на клиенти. ТЕ НИКОГА НЕ СЕ СВЪРЗВАХА с мен, нито даваха други обяснения освен горепосочените.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SERGIO_0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.
- Кои игри сте играли с този бонус - слотове, казино на живо, спортни залагания и др.?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧатът започна на 05 февруари 2025 г., 18:36 (GMT+0)
(06:36:51)
*** S: се присъедини към чата ***
(06:36:51)
П:
Преди 2 дни анулирахте седмичния ми бонус за презареждане, искам обяснение
(06:39:24)
***Fannie се присъедини към чата***
(06:39:28)
Фани
здрасти Аз съм Fannie и добре дошли в нашето обслужване на клиенти на живо.
(06:40:03)
Фани
Много съжалявам, че вашият бонус е анулиран, ще се радвам да проверя акаунта ви, моля, дайте ми само няколко минути.
(06:42:04)
П:
В крайна сметка ще отмените чата
(06:42:23)
П:
Както правиш цял ден
(06:43:22)
Фани
Не S:, наистина нямам разрешение да го направя, ако някой друг го е направил, много се извинявам.
(06:44:46)
П:
За втори път се налага да се свържа с вас по същата причина.
(06:47:12)
Фани
Вече потвърждавам акаунта ви и ви уведомявам какво се е случило S:.
(06:48:31)
П:
добре
(06:48:53)
П:
Ще продължа да пиша, не смятам да оставя това да остане така.
(06:49:44)
Фани
Благодаря, че изчака S:, много си мила.
(06:50:45)
П:
добре
(06:51:20)
Фани
Мога да потвърдя във вашия акаунт, че седмичният бонус за презареждане е анулиран, защото сте активирали бонуса за безплатни завъртания, много е важно да знаете, че не можете да имате 2 активни бонуса, веднага щом активирате един, предишният ще бъде анулиран.
(06:51:37)
П:
Нищо не съм активирал
(06:51:53)
П:
Ти ми даде този бонус за завъртания, без да те питам
(06:52:05)
П:
да отнеме другия
(06:52:16)
П:
Това не е законно
(06:52:32)
П:
Направил си го нарочно
(06:52:43)
П:
За да получа първия си бонус
(06:53:20)
Фани
Седмичният бонус за презареждане поддържа 50 безплатни завъртания.
(06:54:01)
П:
Че това, което сте направили, освен че е несправедливо, е и НЕЗАКОННО
(06:54:12)
П:
Смятам да докладвам това
(06:55:05)
П:
Искам да ми върнеш парите, които имах
(06:55:25)
П:
И запазвате мръсните си безплатни завъртания
(06:56:48)
Фани
Много съжалявам, че това се случи, S:, затова ви препоръчвам да ни изпратите заявката си чрез
(06:56:56)
П:
Знаете ли какво е негативна реклама?
(06:58:51)
Фани
да разбира се S: Всъщност нашият екип ще ви помогне по имейл. Можете да се свържете с тях и те ще ви помогнат възможно най-скоро.
(06:58:56)
П:
Това възнамерявам да кажа на всички мои приятели и последователи в Instagram.
(06:59:12)
П:
Там не служат
(06:59:19)
П:
Писал съм няколко пъти
(07:00:23)
Фани
Като компания много съжаляваме, че това се случва, но това са правилата, които трябва да следвате на нашия сайт.
(07:00:55)
Фани
Ако имате въпроси, нашият имейл екип ще се радва да ви помогне с това.
(07:00:57)
П:
Вие сте измамници
(07:01:01)
Фани
Има ли нещо друго, за което искате помощ?
(07:01:09)
*** S: оценихте чата Лош ***
(07:01:47)
*** S: оценихте чата Лош ***
(07:01:47)
*** S: коментира: Измамното поведение не е добър знак за една компания ***
(07:02:38)
Фани
Съжалявам S: Бих искал да ви кажа нещо различно, бях на ваше място, но има правила, които трябва да следвате за сайтовете, ако мога да ви ги добавя, бих го направил веднага.
(07:03:01)
П:
Неверни отговори
(07:03:50)
Фани
Повярвайте ми, ако зависеше от мен, бих го направил, но има правила, които трябва да спазваме и бонусите са програмирани по този начин.
(07:03:57)
Фани
Само един активен в даден момент.
(07:04:31)
П:
Но защо ми даде втория бонус?
(07:04:35)
П:
защото???
(07:04:42)
П:
Не съм го поискал
(07:04:52)
Фани
Понякога ни е трудно да дадем отговор като този S:, знаейки какъв отличен играч сте, но не можем да променим това вече установено правило.
(07:04:54)
П:
Вие знаете защо
(07:05:17)
Фани
Това е така, защото безплатните завъртания са активирани.
(07:05:18)
П:
Ти ми даде втория бонус, за да се отърва от първия
(07:05:25)
П:
Това не е честно
(07:05:45)
Фани
завъртанията се активират незабавно, всеки активен бонус се анулира.
(07:06:01)
П:
Но осъзнавате ли несправедливостта?
(07:06:09)
Фани
Много съжалявам S:.
(07:06:26)
Фани
Повече от всичко това са правилата на сайта.
(07:06:34)
П:
Правилата не го правят
(07:06:43)
П:
Това са капаните на RABONA
(07:06:56)
П:
Но това не може да бъде оставено така.
(07:08:09)
Фани
Съжалявам, но за съжаление, тъй като приключих смяната си, ви уведомявам, че прехвърлям разговора ни към първия свободен агент. Моля, изчакайте на линия, ще получите помощ възможно най-скоро. Съжалявам за неудобството и ви желая добро продължение.
(07:08:21)
П:
Смятам да подам жалба до CASINO GURU
(07:08:24)
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за отговора, SERGIO_0. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само от потребители на онлайн казино. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, в случай че сте се фокусирали само върху спортни залагания.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
