Играчът от Гърция беше спечелил на слот игра, но печалбите не бяха кредитирани в сметката и не беше направен запис за печалба, въпреки че записите за залози бяха регистрирани. Играчът очакваше обяснение по имейл от казиното. Играчът беше предоставил екранна снимка на транзакцията на залога като доказателство. Екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства и пълната история на играта. След известно време играчът потвърди, че проблемът е решен и казиното е изплатило печалбите. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Rabona Casino - Печалбите на играча не са кредитирани в сметката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 25 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПървият път, когато видях това, спечелих бонус игра на слотове около 25 € или нещо подобно и когато напуснах слота, не бяха дадени печалби на Ейми и няма запис на печалби, има записани залози, въпреки че оттогава са минали 24 часа. Изглежда като автоматичен системен проблем, който записа транзакция на залог и не спечели транзакция на amy. Сега чакам да получа имейл за случващото се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми genti621,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение или видеоклипове заедно с историята на играта си на [email protected] ?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, това е екранна снимка на запис на транзакция на залог без запис на транзакция на печалба 
Както можете да видите от екранната снимка, не е постигнат рекорд за победа на Ейми.
Свързах се с поддръжката на клиенти и в момента чакам имейл от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей genti621,
Благодаря ви много за препратената екранна снимка.
- Бихте ли могли да поискате и да ми изпратите и вашата история на играта?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДобър ден, да, мога да изпратя екранни снимки от историята, защото казиното не ми изпрати пълни данни за историята от тази дата, трябва ли да комуникирам с имейл, за да ги получа?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЕто последния чат, който направих с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей genti621,
Забелязах, че залог от €0,10 беше направен на 2 януари в 10:00 сутринта, но екранната снимка не улавя резултата от този кръг.
- Бихте ли ме информирали, ако случайно сте запазили някакви подкрепящи доказателства, показващи печалбите за този конкретен кръг?
- Освен това, получили ли сте пълната си история на играта от казиното?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема genti621,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроблемът е решен и казиното изплати печалбите със закъснение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, genti621, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
