Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Тегленето на 450 евро от играча беше анулирано от казиното поради „техническа грешка“, въпреки че акаунтът ѝ беше потвърден, и средствата бяха върнати в игралната ѝ сметка без обяснение. След като препоръчителният период на изчакване изтече и не беше постигнато решение, се свързахме с играча, за да съберем повече информация и да изясним ситуацията. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението от страна на играча, което показва, че проблемът е бил решен.
Rabona Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 450 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНа 24 февруари 2026 г., в 3:07 ч., инициирах теглене на 450,00 евро от Rabona (оператор: Araxio Development NV). Съгласно общите условия на казиното (раздел 6.14), времето за обработка е максимум 3 работни дни.
Въпреки че получих писмено потвърждение на 25 февруари 2026 г., че изплащането ще бъде обработено в този ден, статусът остава непроменен. Последният ми краен срок от 12:00 ч. днес, 26 февруари 2026 г., беше спазен само със стандартни фрази от поддръжката („голям обем"), идентични с тези, използвани при последното ми изплащане.
Тъй като казиното умишлено пренебрегва собствените си срокове и обещания, моля CasinoGuru за намесата, за да се осигури възстановяването на полагащия ми се баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Bosanka97,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводАктуализация от 2 март: Казиното отмени тегленето ми от 450 евро днес, позовавайки се на „техническа грешка". Не съм отменил тегленето сам. Акаунтът ми е потвърден. Моля да се окаже натиск върху оператора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Bosanka97,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодарим Ви за запитването.
За съжаление, няма положително развитие; напротив, изплащането беше маркирано като „неуспешно" от казиното и парите бяха кредитирани обратно в игралната ми сметка.
Не предоставих никакви неверни данни и казиното не посочи причина за анулирането.
Това изглежда е тактика за забавяне. Затова учтиво Ви моля да се свържете директно с Рабона, за да изясните този въпрос.
Бих искал парите ми да бъдат преведени в сметката ми.
Благодаря ви много за подкрепата!
С най-добри пожелания,
Босанка97
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Трябва да изразя разочарованието си от начина, по който се развиха нещата досега.
Повече от противоречиво е, че вие, като посредник, съдите тактиките за забавяне на казината, но напълно игнорирате собствените си „предвидени времеви рамки" и таймери.
Изминаха почти 10 дни, откакто подадох жалбата си, и никой човек не е разгледал случая индивидуално.
Вместо това получавам автоматизирани заявки от ботове, въпреки че прикачих всички съответни доказателства (скрийншотове на анулирането) преди дни. Фактът, че след моя отговор вече е зададен нов 7-дневен таймер, е просто неудобен за портал с вашата репутация.
Поради вашето бездействие, днес, 8 март 2026 г., се почувствах принуден да поискам ръчно изплащането от казиното отново.
Сега очаквам незабавна лична обратна връзка от служител и активно посредничество в този случай.
С най-добри пожелания,
Босанка97
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Босанка97,
Бих искал да уточня таймера, който споменахте. Това не означава, че оплакването ви се игнорира или обработва от бот. Таймерът е просто част от нашата система, която ни помага да управляваме работния процес, докато обработваме стотици оплаквания едновременно.
Поради това понякога отговорите може да отнемат повече време, особено в по-натоварени дни. Таймерът гарантира, че всяка страна има достатъчно време за отговор и че случаите се обработват по организиран начин.
Моля, бъдете сигурни, че жалбата ви се разглежда от реално лице. Аз лично разглеждам вашия случай и предоставената от вас информация.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Bosanka97, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Bosanka97,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Bosanka97,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
