Играчът от Германия имаше проблем с неплащане с Rabona, където акаунтът му беше заключен и той очакваше изплащане на 13 712,79 евро от печеливш залог. Въпреки писмената гаранция за изплащане, предоставена след заключването на акаунта, той не получи конкретна информация или изплащане. Казиното твърди, че залозите са невалидни въз основа на предполагаемо изявление за самонараняване в чат на живо, което играчът оспори поради липса на проверими доказателства. След преглед установихме, че от казиното може да се поиска само възстановяване на залога и салдото по сметката и посъветвахме играча да потърси специализирани услуги за оплаквания от спортни залози за спора относно печалбите. Жалбата беше затворена, тъй като не можахме да предоставим допълнителна помощ.
Rabona Casino - Изплащането на играча се забавя поради заключен акаунт.
Други
Сума: 13 712 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rabona Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Вашият играчски акаунт затворен ли е в момента?
- Кога за последен път казиното потвърди, че ще изплати печалбите ви? Запазихте ли съответната комуникация?
- Бихте ли могли да споделите допълнителна, най-скорошна комуникация с казиното по темата? Моят имейл е [email protected]
- Кога преминахте верификация в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Днес получих отговор от имейл адреса [email protected] (Вижте прикачения файл). Пише, че всички залози са невалидни, това не може да е вярно? Не могат просто да ми откраднат почти 14 000 евро, това е измама, нали? Моля, помогнете ми, наистина ли е законно това, което ми правят?
поздрав
Мунир
ПреводБлагодаря за търпението.
След вътрешно обсъждане, можем да поискаме от казиното да ви възстанови сумата на залога и евентуалния баланс по вашата сметка към момента на закриването ѝ.
Ако смятате, че имате право на печалбите, препоръчваме ви да подадете жалба до услуга, специализирана в оплаквания, свързани със спортни залози, възможно най-скоро, поради времето, изминало от инцидента.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви много за обратната връзка.
Не съм съгласен с предложението просто да се възстанови залогът плюс остатъка от кредита.
Уточнение на сумите:
Общ залог: €5,654.04
Обща печалба (сума за изплащане): €13,712.79
Нетна печалба: приблизително 8 058,75 евро
Залогът с ID 4368437650 беше направен доста преди закриването на сметката и приет от Rabona. Важното е, че дори след като залогът беше уреден на 16 май 2026 г., няколко служители на Rabona многократно и изрично ме увериха, че залогът е спечелен и че нямам от какво да се притеснявам (вижте приложените скрийншотове от 16, 18, 19 и 20 май 2026 г., с твърдения като „Залогът беше успешно уреден и спечелен, не се притеснявайте" и „Парите ви ще бъдат кредитирани автоматично").
Сега Рабона оправдава отказа за плащане, като твърди, че в чата на живо е било направено „изявление за самонараняване". Това е неприемливо. Затова настоявам Рабона незабавно да ми предостави пълната и релевантна история на чата, която уж е довела до това решение. Това включва:
Точният цитат на твърдението за предполагаемо самонараняване, датата и точният час на чата, пълната история на чата.
Чатът на живо на Rabona е напълно несигурен. Както е ясно показано на приложената екранна снимка, започването на чат изисква само въвеждане на вашето име и имейл адрес – без парола, без влизане в акаунта, без потвърждение.
Това означава:
Всеки, който знае имейл адреса ми, може да започне чат от мое име и да напише декларация за самонараняване (SH) – като по този начин обезсили вече спечеления ми залог. Теоретично, дори служител на Rabona би могъл да проведе такъв чат от мое име.
Напълно неприемливо и силно съмнително от правна гледна точка е, че Rabona задържа цялата ми печалба въз основа на такова слабо, непроверимо и лесно манипулируемо твърдение – особено след като многократно ме увериха писмено, че ще получа парите.
Следователно, изисквам незабавно изплащане на пълната печалба в размер на 13 712,79 евро.
Както самият Вие препоръчахте, аз също ще подам жалба до услуга, специализирана в спортни залози (напр. IBAS). Въпреки това Ви настоятелно Ви призовавам да разгледате този случай с най-висок приоритет и недвусмислено да заявите на Rabona, че техните собствени писмени ангажименти са обвързващи и че подобно поведение няма да бъде толерирано.
С удоволствие ще изпратя допълнителни документи.
Най-добри пожелания
Мунир ****
ПреводЗдравей, Томас,
Тъй като мога да кача само 5 скрийншота тук, ето следващите скрийншотове, където можете да видите, че чатът ми казва, че не е нужно да се притеснявам.
ПреводЗдравей, Томас,
Кореспондирах с адвокат от Кюрасао; както прочетох, Rabona принадлежи на Rabidi NV и
Rabidi NV е в несъстоятелност от една година. Адвокатът каза, че уебсайтът Rabona е измамнически сайт, вярно ли е това?!
Рабона, моля те, поне ми възстанови залога от €5654.04; това е най-малкото, което очаквам от тях. Неприемливо е дори самите те да не ми възстановят залога.
Ще трябва да наема адвокат, за да получа печалбата от 8 058,75 евро. Бихте ли ми препоръчали адвокати, специализирани в тази област, или други ресурси?
Както казах, моля, помолете казиното да ми възстанови залога от €5654.04, както предложихте.
Благодаря ви много за усилията!
поздрав
Мунир
ПреводБлагодаря за отговора.
Съжаляваме, че не можахме да помогнем.
Препоръчваме ви да се обърнете към услуга, която се занимава със спортни залози, тъй като потенциалните печалби са свързани със спортни залози. Не можем да ви предоставим правни съвети или да ви свържем с адвокат. Ще споделим списъка с потенциални услуги, които биха могли да ви помогнат, по имейл, след като жалбата бъде приключена.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
