Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и отбеляза, че проблемът се отнася до доставчиците на платежни услуги, а не до самото казино. Следователно жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се свърже със съответния доставчик на платежни услуги за допълнителна помощ.
Rabona Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 144 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Плащането чрез FunID остава в статус „в очакване" – не са получени пари в банковата ми сметка
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам официална жалба срещу казино Rabona.
Играл съм там няколко пъти и съм печелил легитимно, което след това съм изплащал чрез доставчика на платежни услуги FunID.
Въпреки че Rabona маркира тегленето като „успешно обработено", в банковата ми сметка не са депозирани никакви пари. Тегленето е блокирано в статус „в очакване" във FunID повече от седмица.
Съответни факти:
✅ Моят Rabona акаунт е напълно потвърден
✅ Моят FunID акаунт вече беше потвърден (проверката с шофьорска книжка беше приета)
❌ Изведнъж FunID отново изисква KYC документи (напр. селфи, доказателство за адрес, кредитна карта и др.) – въпреки че нищо не се е променило
📎 Налична е екранна снимка на FunID акаунта с чакащо плащане
📎 Историята на чата с FunID и Rabona показва, че съм се свързвал с тях няколко пъти
❗ Рабона твърди, че изплащането е завършено – но това не помага.
Моята оценка:
Изглежда, че Rabona и FunID умишлено използват тактики за забавяне. Казиното технически е инициирало изплащането, но то не е било напълно обработено, тъй като парите така и не са стигнали до мен.
FunID внезапно изисква нови документи, въпреки че вече съм успешно верифициран – това е неразбираемо от гледна точка на клиента.
Финансова подкрепа:
Моля екипа на Casino Guru да поиска от Rabona да гарантира, че печалбите ми ще бъдат изплатени в банковата ми сметка в пълен размер и без по-нататъшно забавяне.
Винаги съм готов да предоставя допълнителни доказателства – запазил съм всички касови бележки и скрийншотове.
Благодаря ви предварително за подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова е техният отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, моля, обърнете внимание, че ние обработваме оплаквания, свързани с доставчици на плащания, тъй като нашата платформа се фокусира предимно върху проблеми, свързани с онлайн казина. Няма да можем да разрешим този конкретен проблем директно с казиното или да постигнем задоволителен резултат.
Предвид естеството на Вашия проблем, препоръчваме Ви да се свържете директно със съответния доставчик на платежни услуги за допълнително съдействие.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
