Играчът от Нова Зеландия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че тегленето му от 1000 новозеландски долара, поискано на 12 май 2025 г., остава висящо въпреки многократните комуникации с казиното, което твърди, че акаунтът му е потвърден. След ескалация от екипа за жалби, играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено и получено. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Rabona Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$1 000
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводRabona – Тегленето на 1000 новозеландски долара е забавено с над 9 дни въпреки проверката
Жалба:
Подадох заявка за теглене на $1000 NZD до Rabona на 12 май 2025 г. Моята сметка е напълно проверена и не съм под никакви ограничения за бонуси. Спазих всички условия и предоставих цялата изисквана документация.
През последните 9 дни се свързах с екипа за поддръжка на Rabona няколко пъти чрез чат на живо и имейл. Всеки път ми беше казано, че:
Моят акаунт е потвърден и тегленето е „на опашка"
Няма проблеми или блокировки в профила ми
Финансовият екип работи по въпроса и той е „приоритизиран"
Въпреки всичко това, тегленето ми все още е в процес на обработка и не съм получил никаква актуализация или времева рамка от финансовия отдел. Екипът на чата на живо вече открито признава, че не може да помогне или да предостави каквато и да е информация освен общи отговори.
Разбирам, че Casino Guru препоръчва да се изчака до две седмици, но в този случай е ясно, че тегленето се забавя умишлено или ситуацията се управлява погрешно вътрешно. Направих всичко както трябва и бях повече от търпелив.
Моля за съдействието ви, за да ескалирам този проблем с Rabona и да гарантирам незабавното освобождаване на средствата ми. Могат да бъдат предоставени снимки на екрана и доказателство за предстоящото теглене и разговори с екипа за поддръжка.
Благодаря ви за помощта.
G-Wizz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми G-Wizz,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми G-Wizz,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика,
Благодаря, че се отзовахте. Към 26 май все още не съм получил тегленето си от 1000 новозеландски долара от Rabona, заявено на 12 май 2025 г. — сега чакам 14 дни.
Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти и получих само неясни отговори като „на опашка", „голям обем" или „обработва се". Нямаше изплащане, никаква комуникация от финансовия им екип и никакво смислено решение.
Важна нова подробност:
Проверих секцията за потвърждаване на акаунта си и тя показва:
„Не е проверено – В момента акаунтът ви не изисква проверка."
Това предполага, че Rabona не е поискала официално KYC (познай своя клиент), но все още не отпуска средствата ми. Свързах се с тях отново с молба за разяснения или за възможността да завърша KYC незабавно — но смятам, че това може да е тактика за по-нататъшно забавяне.
Моля, продължете с ескалацията и помогнете с оказването на натиск за разрешаването на този проблем.
С уважение,
G-Wizz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми G-Wizz, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Свързахте ли се директно с казиното, за да потвърдите дали е необходима някаква проверка?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика,
Благодаря ви за отговора и готовността да ми помогнете с моя случай относно Rabona Casino.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
Правили ли сте успешни тегления преди?
Не — това е първият ми опит за теглене от Rabona. Депозирах и играх при стандартни условия, без злоупотреба с бонуси или нарушаване на условията.
Свързахте ли се директно с казиното, за да потвърдите дали е необходима някаква проверка?
Да — през последните две седмици се свързах с казиното няколко пъти. Поддръжката многократно потвърди, че акаунтът ми е напълно проверен, че няма вътрешни или външни проблеми и че тегленето ми е „на опашка" или „в процес на преглед". Не са поискани допълнителни документи или действия от мен.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното?
Да — ще ви препратя екранни снимки и преписи по имейл директно на както е поискано. Това включва съобщения от Рабона, потвърждаващи забавянето, заявяващи, че случаят ми е ескалиран, и потвърждаващи вътрешна грешка (но без решение).
Оценявам вашата подкрепа и се надявам, че вашето участие ще помогне за справедливо и своевременно разрешаване на този въпрос.
С уважение,
G-Wizz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми G-Wizz, получих имейл от вас, в който се посочва, че тегленето ви е обработено. Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата в сметката си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, получих плащането. Благодаря за цялата помощ, екипът на Guru, оценявам го!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми G-Wizz,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
