Играчът от Германия загуби около 27 000 евро в казино Rabona и е загрижен за валидността на лиценза на казиното в Германия. Той беше поискал доживотно самоизключване, но акаунтът му беше отворен отново, което му позволи да продължи да депозира големи суми.
Rabona Casino - Играчът търси възстановяване на сумата след заявка за самоизключване.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
3d 1h 57m 56s
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравейте, загубих приблизително 27 000 евро в казино Rabona между май 2026 г. и август 2026 г., минус изплащанията.
Според моето проучване, Rabona няма валиден лиценз в Германия. Освен това, изрично поисках доживотно самоизключване по имейл, след което акаунтът ми беше „затворен" само за кратък период. Успях да го активирам отново без никакви проблеми и продължих да депозирам големи суми.
Има ли реалистичен шанс да си получа парите обратно от Rabona? Какво трябва да направя аз лично?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rabona Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте поискали постоянно самоизключване, както и всяка друга свързана комуникация?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте поискали повторно отваряне на акаунта ви, както и всяка друга свързана комуникация?
- Моля, споделете информацията с времеви отметки на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл и едновременно с това да ме включите в копието на имейла на [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Rabona,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
