Играчът от Италия е имал сериозни лични проблеми след хазартна зависимост и се е самоизключил от всички сайтове. Той спешно е потърсил помощ от Rabona, за да си възстанови загубените средства, тъй като е натрупал значителен дълг след скорошен хазартен епизод, предизвикан от бонус. Изпратил е множество имейли с молба за помощ, но се е чувствал безнадеждно. Разгледахме подробно случая, включително доказателства за депозити, тегления и комуникация с казиното. Установено е обаче, че играчът е информирал Rabona за проблема си с хазарта едва след като е загубил всичките си средства и не е било отправено предварително искане за самоизключване до казиното преди игра. Следователно не успяхме да съдействаме за получаване на възстановяване на сумата или да ескалираме жалбата допълнително и случаят беше отхвърлен.
Rabona Casino - Играчът отчаяно търси възстановяване на сумата след самоизключване.
Неоправдана жалба
Сума: 15 000 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводМоля, отчаян съм, не знам как да си върна парите.
Осъзнах, че имам сериозен проблем с хазарта и се обърнах към serd, като се изключих от всички сайтове.
Rabona няма възможност да закрие акаунта ви (поне досега).
На 16 януари получих имейл с бонус от €50 и го изиграх, 3 дни по-късно се съсипах, като изиграх 15 000 на заем, който бях взел за важни неща, животът ми се изплъзва от мен, моля Рабона за помощ, за да си върна тези пари, съсипан съм.
Бях на път за възстановяване, но след това, психологически се страхувам от най-лошото.
Pergavore Вече изпратих повече от 127 имейла с молба към Рабона.
Животът ми зависи от обработката на това възстановяване на сумата, моля.
Моля ви, от два дни страдам от тревожност, хранителни разстройства и безсъние... Пиша на Рабона по всяко време, вече не мога да спя.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Алесандро657,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводПреводМоля акаунтът ми да бъде отворен отново, за да събирам транзакции, извършени от понеделник, 19 януари 2026 г.
ПреводМоля ви, отчаян съм, не получавам повече отговор от Рабона... Нямам сили.
Изпратих повече от 170 имейла, свързвах се с отдела за обслужване на клиенти 24 часа в денонощието, но сега вече не ми позволяват да се свързвам с тях.
Загубих 15 000. Знам, че самият аз ги заложих, но имам сериозен проблем с хазарта... Имам здравословни проблеми след тази загуба. Вече не мога да спя, вече не ям, не ставам от леглото.
Просто съм безнадеждно отчаян/а
Дори вече не ходя на сесии
ПреводПреди да загубя тази сума, документът ми беше и все още е регистриран в регистъра на самоизключилите се лица на ADM...
Италианските политики за хазарта не бяха спазени дори без лиценза на ADM
Затова искам възстановяване на сумата, повтарям, тъй като съм самоизключен от всички сайтове
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Свързвам се с вас, за да съобщя за много сериозен случай, свързан с онлайн казино Rabona, за който моля за вашата подкрепа като медиатор.
По време на събитията бях активно самоизключен чрез националната система ADM (Италия).
Въпреки че това самоизключване е в сила, Rabona Casino (оператор, който не е ADM) все пак ми позволи да:
- регистрирайте се / влезте в профила си
- да правят депозити
- играйте без никакви ограничения
В резултат на това понесох общи загуби от приблизително 15 000 евро.
Въпреки че не е регулиран оператор, Rabona приема италиански играчи и насърчава политиките за отговорно хазарт. Разрешаването на самоизключил се играч да играе на национално ниво представлява сериозна липса на защита, особено като се има предвид, че самоизключването е инструмент, специално предназначен за предотвратяване на финансови и лични вреди.
Вече се свързах с Рабона с молба за обяснения и възстановяване на загубените суми, но досега не съм получил адекватен отговор.
Затова учтиво моля Casino Guru да:
- разгледайте моя случай
- да оцени поведението на казиното във връзка с политиките за отговорно хазартиране
- да се намеси като трета страна, за да ми помогне да получа справедливо решение, включително обезщетение за претърпените загуби
На разположение съм да предоставя цялата необходима документация: доказателство за самоизключване от ADM, история на игрите и комуникация с казиното.
Благодаря ви за вниманието и очаквам с нетърпение да чуя от вас.
С най-добри пожелания,
Алесандро З.
ПреводБлагодаря Ви за отговорите и за предоставянето на допълнителна информация по Вашия случай.
Моля, обърнете внимание, че Rabona Casino е лицензирано от AOFA, което означава, че няма достъп до италианския регистър за самоизключване на ADM. В резултат на това казиното не би могло да е наясно с вашите проблеми с хазарта, освен ако изрично не сте ги информирали за вашата зависимост и не сте поискали закриване или самоизключване на вашия акаунт.
Разбираме, че сте се свързали с чата на живо на казиното, след като сте загубили депозити на обща стойност 15 000 евро. За да можем обаче да преценим дали може да се разглежда въпросът за възстановяване на сумата, е важно да изясним кога казиното е било информирано за вашата хазартна зависимост.
Бихте ли потвърдили дали сте поискали самоизключване от Rabona Casino поради хазартна зависимост, преди да започнете да депозирате и да играете на платформата?
Ако е така, моля, предоставете всички налични доказателства (като имейли или преписи от чатове), показващи, че казиното е било информирано преди вашата игра.
Тази информация е от решаващо значение за нас, за да определим дали казиното не е действало отговорно.
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Благодаря Ви за предишния отговор и за вниманието, което отделихте на моя случай.
Както е поискано, прилагам доказателство за депозити, направени в Rabona Casino, на обща стойност значителна сума, включително допълнително плащане от 1000 евро.
Бих искал да отбележа, че депозитите не се появяват под името „Рабона", а са изброени като:
- „РЕАЛГЕР"
- „Зентория Лимитед"
като ПОС плащания към банковата ми сметка. Разбирам, че това са платежни процесори, използвани от казиното.
Приложено ще намерите:
- скрийншотове на отделни транзакции (500 евро + 500 евро = 1000 евро)
- видими дати на вальор и дати на счетоводство
- използван метод на плащане
Разбирам, че самоизключването от ADM не е било видимо в казиното, но все пак исках да ви предоставя пълна и прозрачна документация за случилото се, за да можете да прецените дали има други релевантни елементи от гледна точка на отговорната игра.
Оставам на разположение за всякаква допълнителна информация или разяснения.
Благодаря Ви за отделеното време и професионализъм.
Най-добри пожелания
Алесандро З.
Това са само някои от транзакциите.Ако имате нужда от допълнителна информация, аз съм на ваше разположение.
Благодаря ти
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за продължаващия преглед на моя случай.
Предоставям допълнителни доказателства, които според мен са от голямо значение за оценката на практиките за отговорно хазартно поведение, прилагани от казино Rabona.
Заедно с историята на банковите ми транзакции, прикачвам имейли, изпратени директно от Rabona Casino, потвърждаващи, че множество заявки за теглене на 500 EUR са били анулирани на различни дати (декември 2025 г. и януари 2026 г.).
Тези имейли показват, че:
- тегленията бяха активно поискани,
- заявките впоследствие бяха отменени,
- и казиното беше напълно наясно с това повтарящо се поведение.
В комбинация с приложените банкови извлечения, показващи:
- множество последователни депозити от 500 евро,
- изработени в много кратки срокове,
- което е довело до загуба на няколко хиляди евро в рамките на същия ден,
- обработени чрез множество платежни дескриптори (Zentoria Limited, Alphyn Soft Ltd, spinsopotamia.com),
Това ясно показва модел на ескалация на хазартната активност и загуба на контрол.
Въпреки тези очевидни показатели за риск (многократни анулирани тегления, бързо повторно депозиране и високи загуби), изглежда, че казиното не е приложило мерки за отговорно хазарт, като например:
- лимити за депозити или загуби,
- периоди на размисъл,
- проактивна оценка на риска,
- или интервенция за отговорно хазартно поведение.
Разбирам, че Rabona Casino няма достъп до италианския регистър за самоизключване на ADM. Описаното по-горе поведение обаче е било напълно видимо в собствените системи на казиното и е трябвало да задейства вътрешни предпазни мерки за отговорно хазартиране.
Учтиво Ви моля да прецените дали Rabona Casino е действало в съответствие със стандартите за отговорен хазарт.
Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни разяснения или документи.
С уважение,
Алесандро
Това са само някои примери.
ПреводСкъпи,
С настоящото искам да допълня доклада си относно игралната дейност, извършвана на платформата Rabona, въпреки активното ми самоизключване от игрални сайтове.
След случилото се, изпитвам значително влошаване на психофизичното си състояние, със симптоми като силна тревожност, безсъние, гадене и загуба на апетит, дължащи се на финансов стрес и нарушаване на защитите, предоставени на самоизключилите се лица.
Бих искал/а да отбележа, че вече съм следен/а от съответните служби (SERD) и че през следващите няколко дни ще поискам съответната клинична документация, удостоверяваща здравословното ми състояние, ако е необходимо да я представя в подкрепа на този доклад.
Вярвам, че неприлагането на защитни мерки е допринесло пряко за претърпените вреди и разчитам на внимателна и отговорна оценка на моя случай, за да се намери справедливо решение.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Най-добри пожелания
Алесандро З.
ПреводБлагодаря ви за допълнителната информация относно вашия случай. Бихте ли уточнили кога точно е бил закрит акаунтът ви? Ако сте получили имейли от казиното, потвърждаващи, че акаунтът ви е окончателно самоизключен, моля, препратете ми ги.
ПреводДобро утро,
Бях информирал Рабона за проблема си с хазарта и за трудното си емоционално положение. Едва след това решиха да затворят сметката ми, но дотогава вече бях загубил всичките си пари.
Вярвам, че казиното е трябвало да ограничи или затвори акаунта ми по-рано, за да ме защити.
Прилагам имейла като доказателство.
С най-добри пожелания,
Александър
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал този въпрос да бъде докладван на регулатора за лицензиране на казина.
Най-добри пожелания
З. Алесандро
ПреводУважаеми Алесандро657,
Благодарим Ви за търпението и за предоставената допълнителна документация и обяснения.
Преди всичко, бих искал искрено да кажа, че наистина съжалявам да прочета колко много ви е засегнала тази ситуация. Ясно е, че преминавате през много труден период и искрено се надявам да продължите да търсите подкрепа от професионалистите, които ви помагат. Вашето здраве и благополучие са много по-важни от всяка финансова загуба.
След като внимателно прегледахме цялата предоставена от Вас информация и доказателства, за съжаление трябва да заключим, че не можем да Ви помогнем с получаването на възстановяване на сумата.
От предоставената документация изглежда, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта едва след като сте загубили всичките си депозити в редовна игра. Не получихме доказателства, показващи, че сте поискали самоизключване от Rabona именно поради хазартна зависимост преди въпросните депозити и игра. Поради тези причини не можем да ескалираме този случай допълнително или да поискаме възстановяване на сумата от ваше име.
Въз основа на последната информация, с която разполагаме, изглежда, че Rabona се отказва от предишния си лиценз и към този момент нямаме достатъчна яснота относно текущия му регулаторен статус. В резултат на това няма ясно идентифицируем лицензиращ орган, с който можем да ви посъветваме да се свържете.
Ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
