Играчът от Бразилия не успя да получи достъп и да изтегли печалбите си от сметката. Той е общувал с отдела за обслужване на клиенти на казиното много пъти, но проблемът остава неразрешен. Играчът също така спомена, че е имал проблеми с процеса на проверка на документи, тъй като вече е изпратил множество документи, но казиното не приема повече. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да разбере по-добре ситуацията и да удължи продължителността на жалбата, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Rabona Casino - Играчът не може да изтегли наличния баланс.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 425 R$
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКъщата няма да плати, няма да ми позволи да изтегля наличния баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми dedeandrevasco5,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно грешката, която виждате, когато се опитвате да изтеглите средствата си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема dedeandrevasco5,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече направих всичко чрез чат и няма смисъл да даваш грешка, вече изпратих повече от 5 разписки за извлечения, сега се опитвам да го изпратя и те не го приемат, защото пише, че повече от 5 файла вече са изпратени, говоря със служителите от месец и те никога не могат да помогнат, просто казват, че всичко е по имейл, а имейлите, които получавам, също не помагат изобщо .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че тегленето ви се забавя поради незавършена проверка?
Бихте ли ми казали какви документи за самоличност сте предоставили на казиното и кога точно сте изпратили последния?
Качихте ли документите си за потвърждение директно в акаунта си в казиното или ги изпратихте до казиното по имейл?
Одобрени ли са вече някои от вашите документи?
Автоматичен превод:
