Играчът от Италия загуби баланса си от 500 евро поради неактивност, докато не е могъл да влезе по здравословни причини. Той разбра таксата за неактивност, но не получи предварително уведомление за удръжките, което доведе до разочарование и неудовлетвореност. Той поиска от Rabona да преразгледа случая му и да обмисли частично възстановяване на сумата. Проблемът беше приключен поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения.
Rabona Casino - Балансът по сметката на играча е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 499 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имах около 500 евро в сметката си в Rabona. За съжаление не можех да вляза в профила си в продължение на няколко месеца поради здравословен проблем. Когато се върнах в профила си, открих, че целият баланс е бил премахнат поради неактивност.
Напълно разбирам, че има месечна такса за неактивност от 5 евро, както е посочено в общите условия. Въпреки това, никога не съм получавал предупреждение или известие, че целият ми баланс ще бъде удържан с течение на времето и не бях наясно, че този процес ще продължи автоматично, докато не достигне нула.
Свързах се с поддръжката и получих само стандартен отговор, без реално разглеждане на личната ми ситуация или какъвто и да е жест на добра воля. Много съм разочарован, тъй като се доверявах на платформата и планирах да се върна и да играя отново.
Учтиво моля Рабона да разгледа този случай и да обмисли възстановяване на сумата – дори частично – като въпрос на справедливост. Готов съм да продължа да използвам сайта, но това преживяване ме остави доста разочарован и обезкуражен.
Благодаря предварително, че разгледахте моя случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Винченцо244,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя, че цялото Ви салдо по сметката е било премахнато поради неактивност, особено през период, когато сте имали лични здравословни проблеми.
За да разберем по-добре ситуацията и да я обсъдим с Рабона, бихте ли могли да изясните следното:
- Кога за последен път влизахте в профила си в Rabona, преди да започне неактивността?
- Получихте ли някакво известие от Rabona – по имейл или в профила си – относно начисляваните такси за неактивност?
- Правили ли сте някога успешно теглене от тази сметка?
- Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви е бил напълно верифициран (KYC) преди началото на неактивността?
Ако имате екранни снимки на вашия разговор с екипа по поддръжка на Rabona или имейл кореспонденция, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Vincenzo244,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
