Играчът от Германия информира казиното за хазартната си зависимост на 9 август, но казиното не успя да блокира акаунта му, както се изискваше, а вместо това предложи двуседмична почивка. Въпреки че знаеха за неговата зависимост, казиното продължи да му изпраща промоционални имейли и да му връща пари, което допълнително изостри проблема му. Играчът се опита да си възстанови загубите от хазарт от тази дата. Проблемът беше решен чрез споразумение с казиното и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Rabona Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки самоизключването.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 400 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Свързах се с казиното на 9 август, за да съобщя, че съм пристрастен към хазарта. На 10 август казиното отговори с предложение да си взема двуседмична почивка?! Сметката остана отворена, въпреки че казиното знаеше, че съм пристрастен към хазарта. Според общите условия на казиното, сметката ще бъде блокирана в рамките на 24 часа. Сметката трябва да бъде блокирана и съгласно немското законодателство.
На 11 август казиното ми изпрати още персонализирани промоционални имейли. По-късно същата седмица ми беше кредитиран кешбек.
И това ме накара да се плъзна още по-дълбоко в зависимостта.
Следователно, искам да си възстановя загубите от хазарт от 9 август 2025 г.
Моят акаунт е все още отворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво значение - играчът може да го отвори отново по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Току-що ви препратих имейла, в който информирам казиното, че съм пристрастен към хазарта.
След получаване на такъв имейл, казиното е длъжно да закрие акаунта. Няма никаква свобода на действие тук, особено когато става въпрос за хазартна зависимост.
Трябва да ми бъдат възстановени изцяло всички причинени щети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМисля, че определено има смисъл да поканите някой от Рабона за изявление.
Ситуацията е много ясна, има малко място за маневриране.
Хазартната зависимост е признато заболяване. Ако играч съобщи за заболяването си на казиното веднъж, казиното трябва да действа незабавно. Те не могат да питат дали наистина искат да затворят или дори да получат кешбек няколко дни по-късно.
Понякога хазартният зависим може да действа съвсем различно само часове по-късно, така че казиното трябва да се намеси, за да го защити. В моя случай това изобщо не се случи – вижте имейла.
Сметката дори е все още отворена.
Следователно, настоявам за възстановяване на загубите ми, както е описано по-горе – ако е необходимо, чрез адвокат; това не би трябвало да е проблем. Бих искал обаче да намеря решение с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, бихте ли ми препратили целия разговор с казиното, където са ви предложили двуседмичната почивка? Бих искал да видя точно как са ви го предложили и как сте отговорили.
Бихте ли ми изпратили и всички имейли, разменени относно тази ситуация?
Вашият акаунт закрит ли е или е все още активен?
Бихте ли ми изпратили историята на депозитите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Ще ви препратя имейлите веднага.
Нямам достъп до акаунта от тази седмица.
Следователно не мога да ви изпратя историята на депозитите - най-много банковите дебити.
Но от 9 август загубих 2600 евро.
От 9 август насам, Rabona ми е дала кешбек два пъти, за да ме привлече да продължа да играя. Когато загубих кешбека, депозирах отново и загубих.
Ситуацията е честно казано обезпокоителна и очаквам с нетърпение изявлението на Рабона.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, бихте ли ни казали какво точно се е случило, преди казиното да реши да затвори акаунта ви? Изпратихте ли друго съобщение до казиното? Обясниха ли защо са променили решението си, след като са предложили почивка? Имаше ли някакъв конкретен спусък или събитие, което е довело до затварянето?
Знаете ли точната дата, на която акаунтът ви е бил окончателно закрит?
Вашият акаунт затворен ли е за постоянно или има възможност той да бъде отворен отново по-късно?
Само да уточня — знаете ли точните дати, на които сте направили депозитите си, или е трудно да се каже, тъй като в момента нямате достъп до историята на акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, случаят може да бъде приключен, постигнато е споразумение с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
