Играчът от Австрия е поискал да закрие акаунта си в Rabona Casino на 18 февруари 2025 г., но оттогава е успял да направи допълнителни депозити и да играе въпреки искането си. Той изрази загриженост относно потенциалната зависимост от хазарта и потърси помощ. Проблемът беше решен от екипа за оплаквания, който улесни комуникацията с Rabona Casino, което доведе до закриването на акаунта му и възстановяването на €600. Играчът потвърди получаването на възстановяването и жалбата беше маркирана като разрешена.
Rabona Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 600 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър ден
Поисках да затворя акаунта си в Rabona Casino на 18 февруари 2025 г. Сега е 9 март 2025 г. и успях да направя допълнителни депозити от около €1000 и да играя с тях без никакви проблеми.
Сега също комуникирах с отдела за обслужване на клиенти и всеки път ми беше казано, че има толкова много запитвания. Има ли нещо, което може да се направи? Изрично заявих, че бих искал акаунтът да бъде закрит, за да предотвратя пристрастяването към хазарта. Прилагам историята на имейлите и депозитите. Те са направени чрез Revolut и EPS.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Richard9366,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rabona Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта в първата си заявка, направена на 18 февруари?
- Правилно ли разбирам акаунта на вашия играч все още е достъпен за вас?
- Бихте ли споделили вашата кореспонденция с казиното по темата? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Изпратих ви имейл с всички екранни снимки, които имам досега. Ще се радвам да ви изпратим още.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Richard9366, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Richard9366 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Нека обаче първо всичките ни патици да бъдат подредени. Според предоставените доказателства изглежда, че сте споменали пристрастяването към хазарта за първи път на 27/02. Освен ако не можете да ми препратите съобщение с по-ранна дата, където ясно е посочено, че имате проблем с хазарта (без изявления „Чувствам, че не трябва да играя" или „Губя пари в това казино"), тогава се страхувам, че можем да разгледаме депозитите, направени само след вашата надлежна заявка за самоизключване. Това се дължи на факта, че „нормалните" заявки за закриване на акаунт винаги се разглеждат от индустрията като искане, направено от играч, който не е пристрастен и следователно може просто да спре да депозира и да не играе в казиното, докато акаунтът не бъде закрит.
Също така бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и защо закриването на акаунта отнема толкова време? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Чувствителната информация може да ми бъде изпратена директно на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Матей!
Благодаря ви за отговора. Добре, не бях споменавал хазартната зависимост към Casino Rabona преди.
Щастливи сме да оспорим всички депозити, направени след 27 февруари 2025 г.
Можете да поканите представител на Rabona на тази дискусия. Мога/мога да продължа да правя депозити. Правилата и условията на Rabona оттогава бяха актуализирани и не мога да вляза в акаунта си, защото не искам да ги приема, от страх, че вече няма да имам никакъв шанс да направя нещо след това. Какви допълнителни доказателства можете да използвате? Мисля, че ти изпратих всичко, което имам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за бързия отговор, Ричард! Много ценен.
Просто трябва да знам дали сметката ви все още е отворена и колко сте депозирали и изтеглили между 27/02 до последното ви влизане. След това ще изчакаме представителят на казиното да сподели своята страна на историята и ще го вземем от там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводС голямо удоволствие!
Беше 600 евро между 27 февруари 2025 г. и сега.
На 27 февруари 2025 г. също беше 100 евро, но мисля, че това беше преди пристрастяването към хазарта да бъде споменато за първи път. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, принципно акаунтът все още е активен. Както казах, в момента не мога и не искам да влизам заради новите условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за потвърждението.
Уважаеми Rabona Casino , бихте ли ни уведомили какво се е случило и защо акаунтът на играча все още е отворен, въпреки искането за самоизключване от февруари? Още веднъж, в случай на чувствителна информация, всичко може да ми бъде изпратено директно на [email protected] . благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Richard9366,
Извиняваме се за вашия опит.
Затворихме вашия акаунт и ви изпратихме потвърждение и по имейл.
Изпратихме вашата заявка до нашия съответен екип и ще ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Екипът на Rabona.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУау, отне само малко повече от месец.
Благодаря ви, че закрихте акаунта ми. И благодаря, че се заехте с моя случай. Надявам се да няма повече подобни случаи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на Rabona и за закриването на акаунта!
Моля, уведомете ни за възстановяването, след като проверите подробностите.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Матей! Получих отговор от Rabona Casino, в който се посочва, че ще ми върнат 600 евро.
Много благодаря за компетентната и бърза помощ! Наистина съм благодарен на CasinoGuru и ще ви препоръчам, ако някога чуя за подобен случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ричард , това е фантастична новина! Тъй като акаунтът е закрит, бих искал да ви помоля да ни уведомите тук, след като получите възстановяването, и аз ще затворя жалбата. Стискайте палци да стане бързо. :)
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводмного ви благодаря Аз ще направя точно това!
В имейла си Rabona казва, че това ще отнеме до 14 дни. Ще се свържа с вас веднага щом го получа обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Матей!
600 евро пристигнаха. Вече можете да затворите този случай като разрешен. Много благодаря за всичко!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Richard9366 ,
Това е фантастична новина! Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението и също така благодарим на екипа на Rabona, че разгледа този проблем вместо нас. Много ценен. Надявам се, че предоставените предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
