Играчът от Германия съобщи за технически проблем в Rabona Casino, който е довел до увеличение на залога, което е довело до загуба на 1298,25 евро. Той се е свързал с поддръжката, но е получил неадекватни отговори, след което е поискал пълно възстановяване на сумата и достъп до лог файловете на играта за проверка. Прегледахме предоставените доказателства, включително снимки на екрана и кореспонденция, но не открихме убедителни доказателства, че сумите на залозите не са били зададени от играча или че рундовете на играта са били завършени неправилно. Поради липсата на проверими доказателства, като например видеозаписи или признаване на грешка от казиното, не успяхме да продължим с жалбата и затворихме случая.
Rabona Casino - Акаунтът на играча е затворен поради технически проблем.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 200 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазино: Rabona Casino Потребителско име: Basamg440 Сума на оплакването: €1298.25. Проблем: Технически проблем, причиняващ неоторизирано увеличение на залога и обща загуба на баланс
Уважаеми екип на казино гуру,
На 12 декември 2025 г., приблизително в 20:09 ч. централноевропейско време, изиграх „Big Bass Bonanza" (Pragmatic Play) с баланс на реални пари от приблизително €1300. Залогът беше настроен на €2,25 на завъртане в режим на автоматично завъртане.
Без никакви действия от моя страна, залогът внезапно скочи до 75 евро на завъртане, което доведе до загуба на целия ми баланс за много кратко време. Веднага след това бях автоматично излязъл от системата. След като влязох отново, останаха само 1,75 евро.
Нямаше активен бонус и това очевидно беше неизправност на платформата (бъг с автоматичното пускане или грешка в сървъра).
Свързах се с поддръжката: – В чата на живо служителят „Дитер" описа случая ми като „стандартен случай", без да предложи никаква помощ. – На 13 декември изпратих официални имейли до [email protected] (Номер на билет 40674039) и последваха действията. – Rabona отговори само веднъж (на 13 декември) с общи цитати от условията (раздели 8.1, 8.2, 8.3, 6.6.2), като напълно игнорира техническата неизправност и моите доказателства. – Въпреки крайния ми срок 17 декември 2025 г., не получих допълнителен отговор. – Не получих нито логове от играта, нито обяснение.
Искам: 1. Пълно възстановяване на сумата от €1298.25 по първоначалния ми метод на плащане. 2. Достъп до логовете на играта/сървъра за проверка.
Прикачени са: Снимки на екрана на баланса на сметката преди/след, история на залозите, чат на живо, пълна имейл кореспонденция (Билет №40674039).
Благодарим Ви за посредничеството в този очевиден случай на техническа грешка.
С уважение, Бастиан ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Jbk888,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че си преживял това само веднъж с една конкретна игра?
- Бихте ли могли да обясните в какви настройки сте настроили функцията за автоматично пускане?
- Запазихте ли видеоклип от инцидента? Поискахте ли вече подробни записи за историята на игрите от казиното? Изпратете всички други подкрепящи доказателства на имейла ми на [email protected]
Благодаря Ви предварително за отговора.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви много, че приехте оплакването ми и за бързата реакция!
Ето поисканите подробности:
• Правилно ли разбрах, че това ти се е случило само веднъж по време на определена игра?
Да, това ми се случи само веднъж – по-специално по време на онази единствена игрова сесия на 12 декември 2025 г., в „Бонус рунда с голям бас" (Прагматична игра). Никога преди или след това.
• Бихте ли могли да обясните какви настройки сте използвали, за да активирате функцията за автоматично възпроизвеждане?
Бях активирал Autoplay 100 игри с фиксиран залог от €2.25 на завъртане (без опции за турбо или бързи завъртания, без други ограничения като стоп при печалба/загуба). Залогът беше ръчно зададен на €2.25 и трябваше да остане постоянен. Изведнъж, без никаква намеса от моя страна, той скочи до €75.00 – не кликнах, нито промених нищо.
• Запазихте ли някакви видеозаписи на инцидента? Поискахте ли вече подробни дневници на играта от казиното?
За съжаление, нямам видеозапис (стана твърде внезапно). Но имам всички скрийншотове (баланс преди/след, история на залозите с промяна на залога, излизане, чат с Дитер и пълната имейл кореспонденция с Рабона, включително билет №40674039). Вече ги качих с оплакването си. Въпреки многократните искания, Рабона не ми е изпратила никакви логове от игрови рундове или сървърни логове – те само веднъж отговориха с общи условия и след това запазиха мълчание.
Ако имате нужда от допълнителни скрийншотове или информация, с удоволствие ще ви ги изпратя.
Благодаря Ви предварително – надявам се, че с Ваша помощ можем да получим възстановяване на сумата от 1200,00 евро.
С най-добри пожелания,
(Акаунт: Basamg440)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За съжаление, би било невъзможно да заключим, че сумите на залозите не са били зададени от вас. Предоставените от вас доказателства не ни позволяват да заключим, че балансът ви е бил неправилно коригиран или че някои от рундовете на играта са били неправилно завършени въз основа на новите настройки.
Без такива доказателства (напр. видеозаписи, история на акаунта или потвърждение за грешка от казиното), не можем да продължим с това оплакване.
Моля, обърнете внимание, че Casino Guru може да се намеси само когато има проверими доказателства за конкретен проблем, засягащ баланса на играча, или когато казиното не успее да реагира или да действа по подходящ начин.
Въз основа на описанието на събитията и предоставените доказателства, не можем да направим много. Следователно жалбата ще бъде прекратена.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
