Акаунтът на играча от Гърция беше затворен от Rabona без предупреждение, докато имаше предстоящо теглене на 350 евро. Въпреки че първоначално отделът за обслужване на клиенти заяви, че средствата ще бъдат изплатени по обичайния начин, по-късно той получи имейл за анулиране на тегленето и беше информиран, че няма да получи сумата. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е теглил успешно в миналото, без да е необходима KYC проверка, и той отбеляза жалбата като разрешена. Оценихме съдействието му и го насърчихме да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.
Rabona Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е отказано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРамбо затвори акаунта ми без предупреждение, докато имах чакащо теглене на 350 евро. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти за първи път, те ми казаха, че акаунтът е блокиран, защото са решили да затворят казиното и че сумата ще бъде изплатена по обичайния начин. На следващия ден получих имейл, в който се казваше, че тегленето е отменено, а когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти отново, ми казаха, че няма да получа сумата, която имах за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно затворената сметка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ миналото съм правил успешен анализ. Моята сметка не се нуждаеше от KYC проверка (в опцията за проверка пишеше, че сметката не се нуждае от никаква проверка). Печалбите бяха получени без бонуси. Не получих никакво обяснение за закриването на сметката по имейл, само този отговор (вижте приложената снимка) от отдела за обслужване на клиенти. 
Също така корекция, акаунтът беше затворен от Рабона, а не от Рамбо. Споменавам това, за да няма недоразумение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
