Играчът от Германия е имал теглене от 500 евро, отхвърлено от Rabona, което е довело до блокиране на акаунта му без обяснение. Той е имал общ баланс от 1676 евро и не е получил отговори на имейлите си относно проблема. Играчът се е фокусирал върху спортни залози и не е завършил проверка, нито е поискал бонуси. Жалбата е била затворена, тъй като решението на казиното изглежда е свързано с открита активност, но недостатъчната информация и експертиза са попречили на по-нататъшна оценка или разрешаване от екипа по жалбите.
Rabona Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 676 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
За съжаление, Rabona отхвърлиха последното ми теглене от €500 и блокираха сметката ми без да посочват причина. Общият ми баланс е €1676. Не отговарят на имейлите ми. Не съм направил нищо нередно. Не съм използвал никакви бонуси. Спешно се нуждая от помощ.
Най-добри пожелания
Корбиниан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Игрите бяха фокусирани върху спортни залози. Доставчикът не поиска потвърждение. Не беше заявен бонус.
Най-добри пожелания
Корбиниан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Korbi1813. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
