Rabona Casino - Акаунтът на играча е затворен, изисква се възстановяване на сумата.

Описание на оплакването:

Подавам тази официална жалба срещу Rabona поради тяхното крещящо пренебрегване на отговорния хазарт, системното им неспазване на самоизключването и хищническите финансови практики.

1. Неспазване на самоизключването: Както е показано в IMG_3698.png и IMG_3699.png, изрично поисках окончателно закриване на акаунта поради проблеми с хазарта на 31 юли 2025 г. Въпреки моите настоятелни молби, „VIP мениджърът" на оператора се опита да ме манипулира, за да запазя акаунта отворен, игнорирайки заявената от мен нужда от защита и професионално задължение за грижа.

2. Хищническо задържане на средства: В допълнение към игнорирането на моите искания за самоизключване, Rabona блокира тегленията ми за повече от 15 дни без основателна причина. Това е ясна тактика за забавяне на плащанията и принуждаване на играча да продължи да играе хазарт.

3. Модел на експлоатация: В рамките на взаимодействията ми с Rabona загубих приблизително 30 000 евро (потенциално повече). Операторът съзнателно ми позволи да продължа да депозирам и да губя средства, въпреки ясните ми искания за закриване. Подходът им към „VIP" статуса е хищнически, предназначен единствено да експлоатира играчи в затруднено положение.

Моето искане: Предвид грубата небрежност на оператора и отказа му да уважи самоизключването:

Изисквам пълно възстановяване на всички направени депозити, на обща стойност най-малко 30 000 евро.

Отворен съм за обсъждане на разумно споразумение за незабавно разрешаване на този въпрос.

Моля, имайте предвид, че ако този въпрос не бъде разрешен задоволително чрез AskGamblers, съм готов да ескалирам това оплакване до съответните регулаторни органи и да започна официално съдебно производство срещу Rabona, което ще доведе до значително по-високи разходи и правна проверка за вашата компания. Разполагам с обширни допълнителни доказателства по имейл в подкрепа на твърдението си.

Поздрави,

Блаж Филипович

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до акаунта си? Кога за последен път направихте депозит в това казино?
• Бихте ли могли да ми посочите какви комуникационни канали сте използвали, за да поискате самоизключване от казиното?
• Бихте ли споделили заявката си за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Тема: Официална жалба: Систематично забавяне на тегленията и отказ за обработка на искане за закриване на сметка

Подробно описание: Подавам официална жалба срещу Rabona Casino поради хищнически практики, умишлено възпрепятстване на тегленията и неуважение към исканията ми за закриване на акаунта ми.

Хронология на събитията:

22 юни 2025 г.: Официално уведомих екипа за поддръжка, че не мога да изтегля средствата си повече от 14 дни. Въпреки ясните ми искания, казиното продължи да блокира транзакциите ми без основателна причина.

31 юли 2025 г. (Отнася се за началото на броя/предходния период): Поради постоянния отказ на казиното да обработва тегленията ми, загубих целия баланс по сметката си.

Заявки за закриване на акаунт и тормоз: Изпратих две изрични заявки за постоянно закриване на акаунт. Тези заявки бяха игнорирани. Вместо да обработят закриването, екипът за поддръжка игнорира исканията ми и ме притисна да продължа да играя, като ми предложи „VIP промоции". Дори след като поисках затваряне на акаунта, постоянно бях бомбардиран с имейли от техните агенти, които ме призоваваха да се върна, твърдейки, че съм „ценен клиент".

Принудително блокиране: Поради този постоянен и нежелан тормоз, бях принуден сам да блокирам имейл адресите на казиното, за да спра притока на рекламни материали, докато моите собствени заявки за теглене останаха блокирани.

Окончателен статус: Акаунтът ми беше официално блокиран едва след като се свързах отново с него на 2 юли 2026 г.

Моят аргумент: Казиното съзнателно е забавяло заявките ми за теглене в продължение на седмици. Като игнорираха многобройните ми искания за закриване на сметката и вместо това ме примамваха с „VIP оферти" и постоянни имейли, те директно допринесоха за пълната загуба на средствата ми. Това беше умишлен опит да ме накарат да играя под фалшив претекст, като същевременно систематично блокираха възможността ми за теглене.

Моите изисквания:

Пълен одит: Изисквам пълен преглед на акаунта ми, включително лог файловете за комуникация и историята на всеки блокиран опит за теглене.

Възстановяване: Като се има предвид, че загубата на средства е пряк резултат от невъзможността на казиното да обработи тегленията ми и отказа им да уважат исканията ми за закриване на сметката, искам пълно обезщетение за загубите, които претърпях през периода, в който тегленията ми бяха блокирани.

Имам цялата необходима кореспонденция и лог файлове, за да докажа, че съм се опитвал да изтегля парите си и да затворя сметката си, и че казиното постоянно е игнорирало тези искания, като същевременно е насърчавало допълнителни депозити.

Бих искал да насоча вниманието ви към едно важно доказателство относно хищническите практики на казиното. Моля, вижте файла 1-48x CANCLED WITHDRAW.pn

Както виждате, имах 48 анулирани заявки за теглене. В действителност броят на анулираните тегления беше дори по-висок; сам изтрих много от имейлите с известия в опит да скрия хазартната си дейност от семейството си.

Ясно е, че казиното е участвало в систематично „забавяне на тегленията". Като многократно са анулирали заявките ми за изплащане и са задържали средствата в сметката ми, те умишлено са създали среда, в която съм бил принуден да продължа да играя, докато не загубя всичките си пари.

Освен това искам да подчертая, че това беше координирана манипулация. На няколко пъти казиното ми предлагаше „VIP бонуси", за да ме насърчи да направя допълнителни депозити, само за да блокира незабавно последващите ми заявки за теглене. Времето на тези бонуси и анулирането им съвпадат перфектно. Очевидно е, че казиното е манипулирало процеса, така че винаги да са печелившите, оставяйки ме без реалистичен шанс за успешно изтегляне на средствата си.

Това не е технически проблем; това е пресметната стратегия за експлоатация на играчи с хазартни проблеми. Когато казиното непрекъснато анулира тегленията на играчи, като същевременно предлага бонуси, за да ги принуди да депозират допълнителни депозити, то съзнателно насърчава по-нататъшно хазартно поведение, вместо да уважава опита на играча да тегли и да спре да играе. Моля този модел на поведение да бъде щателно разследван като част от жалбата ми, тъй като той пряко допринесе за общите ми загуби.

Скъпи Атила,

След скорошната ни комуникация, Ви пиша, за да обобщя ключовите моменти и доказателства относно оплакването ми срещу Rabona Casino, които вече предоставих в документите, изпратени на Вашия имейл.

Моето оплакване е съсредоточено върху хищническите практики и систематичната експлоатация на моето положение:

Задържане на тегления: Както е показано в предишните ми имейли и предоставената документация (напр. „Proof_of_Non_Payment_Date.pdf"), опитах се да изтегля средствата си, но казиното блокира заявките ми за теглене за повече от 3 седмици. Те умишлено забавиха процеса, като държаха парите ми в сметката, докато в крайна сметка не бях принуден да ги загубя.

Неспазване на самоизключването: На 31 юли 2025 г. изрично поисках окончателно закриване на акаунта ми поради проблеми с хазарта („Искам да блокирате акаунта ми завинаги"). Въпреки настоятелното ми искане, казиното ме игнорира и не затвори акаунта.

Хищническа ВИП манипулация: Вместо да уважи молбата ми за затваряне, казиното отговори 8 дни по-късно, като игнорира молбата ми и вместо това ми предложи „ВИП подаръци" и промоции. Те продължиха да ми изпращат ВИП промоционални имейли, като очевидно експлоатираха статута ми на „ценен ВИП играч" единствено защото бях загубил значителна сума пари.

Системна небрежност: Ясно е, че операторът съзнателно ми е позволил да продължа да депозирам и губя средства, като същевременно систематично е блокирал възможността ми за теглене. Кореспонденцията ясно показва, че те са дали приоритет на запазването ми като „VIP", вместо да изпълнят задължението си за грижа.

Моля, прегледайте тези документи заедно с доказателствата, които изпратих на имейла Ви. Този модел на поведение е явно нарушение на стандартите за отговорно хазартиране.

Очаквам с нетърпение вашата актуализация по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Вместо да затворят акаунта ми, казиното игнорира молбата ми в продължение на 8 дни. Когато най-накрая отговориха, не изпълниха молбата ми. Вместо това се опитаха да ме манипулират, за да играя отново, като ми предложиха „специални промоции". Ясно е, че бизнес стратегията им е да попречат на потребителите да теглят средствата си на всяка цена, надявайки се вместо това да загубим парите. Това ми се е случвало многократно.

Освен това, те наложиха абсурдни дневни лимити за теглене. С баланс от 6000 евро, ми беше позволено да тегля само 500 евро на ден. Дори когато се опитвах да тегля в рамките на тези лимити, заявките просто бяха отменяни отново и отново. С тази скорост щеше да ми отнеме 120 години, за да тегля собствените си пари. Това очевидно не са честни бизнес практики, а умишлен опит да държат парите ми като заложници и да ме принудят да продължа да играя, докато не ми остане нищо.

Търся вашата помощ, за да потърся отговорност за тези действия и да гарантирам, че подобно хищническо поведение ще бъде разкрито.

Подавам официална жалба срещу Rabona (управлявана от Rabidi NV) относно техните хищнически и манипулативни бизнес практики.

Забележка относно комуникацията: През целия този процес общувах с екипа им за поддръжка както на словенски, така и на английски език. Предоставените доказателства включват кореспонденция и на двата езика, което отразява продължаващата борба за разрешаване на тези проблеми.

В определен период се опитвах да изтегля печалбите си, но казиното го правеше невъзможно. Подадох по 5 заявки за теглене всеки ден и те бяха отхвърляни всеки път. Това постоянно отхвърляне и забавяне беше умишлен опит да ме принудят да загубя парите си. След като многократно губех баланса си поради тези тактики, изпратих две изрични заявки за окончателно закриване на акаунта ми.

Вместо да затворят акаунта ми, казиното игнорира искането ми в продължение на 8 дни. Когато най-накрая отговориха, не изпълниха искането ми. Вместо това се опитаха да ме манипулират, за да играя отново, като ми предложиха „специални промоции". Ясно е, че бизнес стратегията им е да попречат на потребителите да теглят средствата си на всяка цена, надявайки се вместо това да загубим парите.

Освен това, те наложиха абсурдни дневни лимити за теглене. С баланс от 6000 евро, ми беше позволено да тегля само 500 евро на ден. Дори когато се опитвах да тегля в рамките на тези лимити, заявките просто бяха отменяни отново и отново. С тази скорост щеше да ми отнеме 120 години, за да тегля собствените си пари. Това очевидно не са честни бизнес практики, а умишлен опит да държат парите ми като заложници и да ме принудят да продължа да играя, докато не ми остане нищо.

Като част от усилията ми да разреша този проблем, изпратих и официално „Официално уведомление преди съдебни действия" (както е показано във файла „m_2.png"), което гласи следното:

„Опитвам се безуспешно да изтегля средства от моята Rabona сметка повече от 14 дни. Въпреки многократните контакти с вашия екип за поддръжка, не получих нито тегленето си, нито задоволително обяснение. Настоявам тегленето да бъде обработено незабавно. В противен случай ще бъда принуден да подам официална жалба до съответните регулаторни органи и да започна производство за обезщетение, тъй като това е очевидно бавене без никакво правно основание. Ако тегленето не бъде обработено в рамките на 72 часа, ще: докладвам вашия оператор, Rabidi NV, на Curacao eGaming; ще уведомя европейските асоциации за защита на потребителите; и ще се свържа с адвокат, ако е необходимо."

Търся вашата помощ, за да подведа Rabidi NV под отговорност за тези действия и да гарантирам, че подобно хищническо поведение ще бъде разкрито.

Скъпи Атила,

Пиша Ви, за да Ви информирам за отговор, който получих лично от Rabona Casino (прикачен като „rabona MELANIE.png"). В това съобщение те официално отхвърлиха молбата ми за възстановяване на сумата, твърдейки, че сметката ми отразява „нетен положителен баланс на изплащане" и позовавайки се на раздел 6.6.2 от техните Общи условия.

Искам ясно да заявя за протокола, че категорично отхвърлям твърдението им за „нетен положителен" баланс. Това твърдение е изопачаване на фактите. Средствата, които твърдят, че съм „запазил", са били налични за по-нататъшна игра само защото те систематично са възпрепятствали и анулирали над 48 от моите заявки за теглене (както е видно от „1-48x CANCLED WITHDRAW.png"). Освен това, аз приех бонус само веднъж или два пъти през целия този период, но те използваха тези незначителни стимули като претекст, за да „хванат" средствата ми в капан и да оправдаят отказа си да обработят тегленията ми. Това беше пресметната стратегия за забавяне на тегленето, за да ме принудят да продължа да играя, докато балансът ми не се изчерпи.

Освен това, през цялото това време бях постоянно тормозен от техните VIP агенти по имейл. Въпреки проблемите ми с хазарта, те постоянно ме атакуваха с VIP оферти, за да предизвикат допълнителни депозити. Обемът на тези промоционални материали стана толкова непоносим, ​​че бях принуден да блокирам имейл адресите им изцяло.

Освен това бих искал да уточня, че казиното официално закри акаунта ми едва на 2 юли 2026 г., веднага след като им изпратих официалното си искане за възстановяване на сумата.

Предвид това, с настоящото изисквам Rabona Casino да предостави пълна проверка на моя акаунт, която трябва да включва:

Пълна история на всички депозити и тегления, направени по сметката.

Пълен регистър на всички отхвърлени заявки за теглене, включително конкретните причини, посочени за всяко анулиране.

Подробен препис на всички имейли и чат комуникации между мен и екипа за поддръжка, включително вътрешните „VIP" бележки.

Неспазване на самоизключването: Казиното игнорира факта, че поисках окончателно закриване на акаунт на 31 юли 2025 г. поради проблеми с хазарта. Вместо да спази това задължение за грижа, те ме игнорираха в продължение на 8 дни и активно ме атакуваха с промоционални имейли „VIP", за да предизвикат допълнителни депозити.

Подвеждащо използване на Общите условия: Те цитират раздел 6.6.2, за да отрекат всякаква отговорност. Твърдя, че тази клауза не може да се използва като щит, когато операторът е действал недобросъвестно, като е игнорирал искане за самоизключване и систематично е предотвратявал законни тегления в продължение на седмици.

Ако казиното беше действало честно и беше обработило тегленията ми, когато беше поискано, или беше уважило първоначалното ми искане за самоизключване, финансовото ми състояние на тяхната платформа щеше да бъде коренно различно. Настоящото им изчисление за „нетен положителен резултат" е просто резултат от техните собствени манипулативни практики. Моля този модел на поведение да бъде щателно разследван, тъй като представлява сериозно нарушение на стандартите за отговорен хазарт.

(САМО НЯКОЛКО ХИЛЯДИ ИМЕЙЛИ)

Да се ​​уважи самоизключването: Казиното игнорира факта, че поисках окончателно закриване на акаунт на 31 юли 2025 г. поради проблеми с хазарта. Вместо да уважат това задължение за грижа, те ме игнорираха в продължение на 8 дни и активно ме атакуваха с промоционални имейли „VIP", за да предизвикат допълнителни депозити.

Подвеждащо използване на Общите условия: Те цитират раздел 6.6.2, за да отрекат всякаква отговорност. Твърдя, че тази клауза не може да се използва като щит, когато операторът е действал недобросъвестно, като е игнорирал искане за самоизключване и систематично е предотвратявал законни тегления в продължение на седмици.

Ако казиното беше действало честно и беше обработило тегленията ми, когато беше поискано, или беше уважило първоначалното ми искане за самоизключване, финансовото ми състояние на тяхната платформа щеше да бъде коренно различно. Настоящото им изчисление за „нетен положителен резултат" е просто резултат от техните собствени манипулативни практики. Моля този модел на поведение да бъде щателно разследван, тъй като представлява сериозно нарушение на стандартите за отговорен хазарт.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за предоставената информация и подкрепящи документи.

След като внимателно разгледахме оплакването Ви, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително.

Разбираме колко разочароващо е било да се сблъскате с многократни забавяния или анулирания на тегленията. След като обаче средствата бъдат върнати в баланса ви в казиното и впоследствие загубени по време на игра, ние обикновено вече не можем да ви помогнем. Отговорността за играта остава на играча, освен ако вече не е подадено валидно искане за самоизключване поради проблеми с хазарта, което би трябвало да предотврати по-нататъшно участие в хазарт. Въз основа на наличната информация не можем да установим основания да държим казиното отговорно за загубите, които претендирате.

Освен това, тъй като този въпрос се отнася до събития, случили се преди повече от шест месеца, той попада извън нашата политика за разглеждане на жалби. За съжаление, ние не разследваме „студени случаи", тъй като вече не е възможно надеждно да се получат и проверят доказателствата, необходими за оценка на случилото се.

Тъй като потвърдихте, че вече нямате достъп до профила си, на този етап не можем да направим повече, за да ви помогнем.

За бъдещи справки, моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на вашите депозити от казиното. Хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорна игра само когато проблемите, свързани с хазарта, са изрично посочени .

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.