Играчът от Полша не успя да изтегли повече от 10 000 евро, тъй като сметката му е била под проверка в продължение на 14 дни без обяснение. Той не беше нарушил никакви правила и имаше VIP статус, но не можеше да влезе в сметката си или да получи отговор относно прегледа. Жалбата беше разрешена, когато казиното обработи по-голямата част от тегленията на играча след проверка, като даде приоритет на окончателното изплащане. Играчът поиска останалите средства да бъдат платени на Skrill, но поради технически проблеми казиното предложи алтернативи с криптовалута или банков превод. Окончателното теглене беше извършено чрез банков превод, а жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча след потвърждение за обработка на плащането.
Rabona Casino - Акаунтът на играча е в процес на проверка и достъпът е блокиран.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, имам проблем с тегленето на повече от 10 000 евро.
Не съм нарушил никое от правилата, не съм играл с бонуси, нямам няколко акаунта. Освен това, акаунтът ми е VIP, защото загубих пари там, и е в процес на проверка от 14 дни, без да съм получил отговор защо е в процес на проверка и кога ще приключи. Не мога да вляза в акаунта си.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rabona Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Превод- Играч съм в това казино от 2023 г.
- На 28 декември 2025 г. исках да вляза в акаунта си, но когато въведох паролата, се появи съобщение, че акаунтът ми се анализира, и така е до днес.
- От известно време нямах акаунт там, но последната голяма печалба беше от казиното - покер. Не използвам никакви измамни методи и спазвам правилата и условията на казиното.
- Не, играя с истинските си пари
- Току-що изпратих препис на чата на имейла ти.
ПреводСкъпи Санчи,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводСкъпи Санчи,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът не може да изтегли парите си от сметката?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпи Санчи,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Бихме искали да Ви информираме, че по административно решение Вашият акаунт е закрит. Това действие се предприема в съответствие с Раздел 3.9 от нашите Общи условия, който гласи: „Запазваме си правото да откажем откриването на акаунт или да закрием съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка."
За да можем да извършим подробно разследване и да разгледаме Вашия случай, Вашият акаунт трябва да премине през пълен процес на проверка. Моля, изпратете следните документи до [email protected] :
*Документ за самоличност: Висококачествени снимки както на предната, така и на задната страна, като се гарантира, че и четирите ъгъла са ясно видими.
*Доказателство за адрес: Документ, потвърждаващ адреса ви на пребиваване (сметка за комунални услуги или банково извлечение; моля, обърнете внимание, че не се приемат дигитални/само онлайн банкови извлечения).
*Проверка на Skrill акаунт: Снимки на екрана на вашия Skrill акаунт, показващи страницата с лични данни и историята на транзакциите на депозитите, направени в казиното.
*Банково извлечение: Извлечение, показващо преводите към вашата Blik сметка, потвърждаващо депозитите, направени в нашето казино.
*Селфи с документ за самоличност: Снимка, на която държите документа си за самоличност до лицето си, като на заден план ясно се виждат нашият уебсайт и името на казиното.
Моля, предоставете тези документи възможно най-скоро, за да можем да продължим с разглеждането на Вашия случай.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
ПреводЗдравейте, всички необходими документи от Rabone бяха изпратени до [email protected] - 21 януари 2026 г.
Чакам отговор.
ПреводБлагодаря ти Санчи!
Уважаеми Rabona Casino, след като прегледате документа, предоставен от играча, моля, уведомете ни.
Благодаря предварително
ПреводСкъпи Санчи,
Благодарим Ви, че предоставихте предварително поисканите документи.
Бихме искали да Ви информираме, че след преглед се нуждаем от един допълнителен документ, за да продължим с проверката:
*Пълната история на вашите транзакции в Skrill за целия месец декември 2025 г., показваща всички транзакции.
Можете да предоставите този документ, като просто отговорите на предишната нишка по имейл, в която сте изпратили по-ранните си документи.
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
ПреводЗдравейте, изпратих документи днес. Добавих и файл тук.
ПреводСкъпи Санчи,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставената информация до момента.
Бихме искали да Ви информираме, че нашият съответен отдел изисква оригиналния, изтеглен PDF файл с историята на Вашите транзакции, вместо екранни снимки. Бихте ли могли да ни изпратите пълната история на транзакциите за целия месец декември в този формат, като отговорите на предишния ни имейл?
Оригиналният PDF файл е необходим за окончателното валидиране на вашия акаунт. Благодарим ви за разбирането и съдействието при разрешаването на този въпрос!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
ПреводЗдравейте, днес изпращам поща. Чакам парите си.
ПреводЗдравей, Rabona реши да плати след 38 дни, но все още не съм получил парите. Rabona не отговаря на имейлите ми, затова пиша тук.
1. Защо са поръчани само 36 581 злоти, когато в сметката е имало приблизително 42 500 злоти.
2. Кога ще бъде наредено да бъде изплатена останалата сума.
3. В кой портфейл е извършено тегленето, тъй като не съм получил никаква информация от вас за това къде се теглят парите.
ПреводУважаеми казино Рабона,
Учтиво Ви моля да отговорите на запитванията на играчите възможно най-скоро. Ще бъдем високо оценени, ако обърнете бързо внимание на този въпрос.
ПреводСкъпи Санчи,
Благодарим Ви за съобщението. Бихме искали да изясним състоянието на Вашите средства:
Чакащи заявки: Трите заявки за теглене, които сте инициирали преди това – на обща стойност 6000 PLN – бяха успешно обработени от наша страна днес чрез банков превод.
Оставащ баланс: Относно оставащата сума от 36 581 PLN, моля, имайте предвид, че вече сме инициирали една последна ръчна транзакция чрез банков превод за уреждане на пълния Ви баланс. В момента тя се обработва от съответния ни отдел.
Метод на плащане: Всички плащания се изпращат чрез банков превод, съгласно първоначалните Ви заявки. Моля, изчакайте няколко работни дни, за да се отразят средствата във Вашата банкова сметка.
Благодарим ви за търпението, докато финализираме тази последна стъпка.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
ПреводБлагодаря ви за отговора, но все още не съм получил никакви пари. Имам въпрос: защо решавате къде трябва да бъдат изплатени парите без мое знание? Депозирах пари във вашето казино чрез Skrill и бих искал да ги получа в Skrill, но вие решихте да ги изплатите в банковата ми сметка без мое знание. Моля, задържайте плащането на 36518 злоти и ги изплатете в Skrill. Не искам да изпращам пари в банковата си сметка.
ПреводМетод на плащане: Всички плащания се изпращат чрез банков превод, съгласно първоначалните Ви заявки. Моля, изчакайте няколко работни дни, за да се отразят средствата във Вашата банкова сметка.
Не съм поискал тази сума да бъде изплатена по банкова сметка - тогава защо лъжете? На 24 декември исках да изтегля 200 PLN по банкова сметка, но не съм поискал да изтегля сумата от 36 581 PLN по банкова сметка.
ПреводУважаеми казино Рабона,
Надявам се, че това съобщение Ви заварва добре. Бих искал/а да помоля за някои разяснения относно конкретен въпрос.
Правилно ли разбирам, че сте инициирали тегленето на оставащия баланс от средствата на играча без официално искане от негова страна?
Моля, уведомете ме! Благодаря ви предварително.
ПреводСкъпи Санчи и Мартина,
Благодарим Ви за разяснението. Бихме искали да обясним нашия процес за разрешаване на това недоразумение.
За да бъдем точни, играчът е подавал три чакащи заявки за теглене на обща стойност 6000 PLN. Те са били успешно обработени с помощта на избрания от играча метод на плащане (банков превод).
Докато сметката се уреждаше, нашият финансов отдел счете за уместно да използва същия проверен метод за оставащото салдо, за да гарантира, че средствата ще достигнат до играча сигурно. Тъй като обаче тази последна транзакция все още не е финализирана:
Бихме искали да попитаме директно играча: как предпочитате да получите останалите 36 581 PLN? Ако желаете да използвате алтернативен метод на плащане, моля, уведомете ни, за да можем да се координираме с нашия финансов отдел, за да видим дали е осъществимо и какви стъпки са необходими. Единствената ни цел е да гарантираме, че ще получите пълния си баланс по удобен за вас начин.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много за отговора. Бих искал да получа парите, използвайки същия метод на плащане, който използвах за депозирането. Искам 36581 злоти на моя Skrill.
ПреводУважаеми казино Рабона,
Бихте ли предоставили информация относно очаквания срок за прехвърляне на парите в Skrill сметката на играча? Вашата помощ по този въпрос ще бъде високо оценена.
Благодаря ви предварително за помощта.
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да предоставим кратка актуализация по този случай.
Ангажирани сме да разрешим този въпрос възможно най-бързо и в момента работим по изпълнението на искането на играча за обработка на останалите средства чрез алтернативен метод на плащане.
За да продължим, изпратихме последващ имейл до играча с искане за екранна снимка на данните от акаунта му в Skrill (страница с лична информация), за да потвърдим собствеността. След като получим тази информация, ще продължим с транзакцията.
Правим всичко възможно, за да осигурим гладко и приемливо решение за играча.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
ПреводУважаеми екип на казино Rabona, много ви благодаря за актуализацията!
Уважаеми Санчи, ще бъда благодарен, ако ме информираш, след като изпратиш документа до казиното. Благодаря ти за съдействието!
ПреводЗдравейте, вече поискахте тези документи и те ви бяха изпратени, но аз ги изпратих отново.
ПреводСкъпи Санчи, много ти благодаря!
Уважаеми казино Rabona,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка от Sanchi.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
ПреводКазино Rabona, имам един въпрос. Защо първо оторизирахте теглене на 36 581 PLN, а днес отменихте всички тегления? Какво се случи? Кога ще получа парите в Skrill?
ПреводУважаеми казино Рабона,
Молим Ви да ни предоставите актуализация относно състоянието на тегленето на 36 581 PLN. Благодарим Ви много за съдействието по този въпрос. Наистина оценяваме вниманието Ви.
ПреводКазино Rabona, как изглежда ситуацията? Ако не можете да изпратите пари чрез Skrill, можем да използваме друг метод.
ПреводСкъпи Санчи,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас, и искрено се извиняваме за объркването относно анулираните Ви тегления.
За уточнение, първоначално бяхме планирали тегленето на 36 581 PLN към вашата Skrill сметка; поради непредвидени технически проблеми с доставчика на плащания, транзакцията не можа да бъде завършена.
Наистина разбираме, че стандартният банков превод може да не е предпочитаната от вас алтернатива. За да гарантираме, че ще получите средствата си възможно най-гладко, бихме искали да предложим криптовалута като по-бърза алтернатива.
Можем да обработим плащането ви чрез някой от следните поддържани методи:
BTC (Биткойн)
LTC (Лайткойн)
DOGE (Догекойн)
ETH (Етериум)
USDC (ERC20)
Ако това е приемливо за Вас, моля, предоставете ни адреса на Вашия крипто портфейл.
След като получим подробностите, нашият финансов екип ще приоритизира заявката ви. Благодарим Ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
ПреводИзпратете пари по банковата ми сметка, която ще получите по пощата. Искам 6x4200 злоти и 2981
ПреводДобро утро, изпращам ви актуализация по моя случай. Рабона, въпреки че вече ми беше платила веднъж и имаше информацията ми, ме попита отново същото. Разбира се, изпратих всичко вчера, но все още не съм получил парите.
ПреводУважаеми казино Рабона,
Можете ли да ни дадете актуална информация относно тегленията на играчите?
Благодаря ви много предварително
ПреводПреводУважаеми всички,
С удоволствие потвърждаваме, че почти всички чакащи тегления на играчи са били успешно обработени.
В момента има едно оставащо теглене от 2 981,00 PLN, което е в процес на финализиране. Това окончателно изплащане е приоритетно и очакваме да бъде завършено възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рабона
ПреводТова са много добри новини! Благодаря ти, Rabona Casino!
Скъпи Санчи
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
