Играчът от Германия поиска повторно активиране на предварително затворения си акаунт в Rabonabet поради хазартна зависимост, но не получи съществен отговор от екипа за поддръжка след няколко запитвания. Той беше изправен пред потенциално закриване на акаунта отново, докато беше правил допълнителни депозити, и постави под въпрос боравенето с неговите средства. Жалбата беше разрешена, когато казиното възстанови депозитите на играча след допълнителна комуникация, улеснена от екипа за жалби. Играчът потвърди получаването на възстановяването и поиска жалбата да бъде затворена.
Rabona Casino - Акаунтът на играча е изложен на риск да бъде закрит.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 126 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имах акаунт в Rabonabet в миналото. Затворих го поради пристрастяването ми към хазарта. Сега успях да отворя отново акаунта и поисках да го активирам отново поради пристрастяването ми към хазарта. Вече изпратих няколко имейла до поддръжката. Получавам само един отговор всеки път, питайки дали приемам правилата и условията, след което отговарям и не получавам отговор. Междувременно депозирах още малко пари и продължавам да получавам съобщение, че акаунтът ми е на път да бъде закрит. Но няма отговор. Възможно ли е да задържа парите и да закрия акаунта си? Не е приемливо да отваряте отново акаунт, който вече е бил затворен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marti89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей доминика,
Отговорих на съответния имейл адрес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте скъпи екип,
Все още чакам вашите отзиви.
Какви са шансовете да получите сумата или поне частично възстановяване? Похарчих над €150, а казиното напълно го игнорира. Защо акаунтът ми беше отворен отново, след като го затворих преди около година поради пристрастяване към хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marti89, не получих първоначалната заявка за закриване на акаунт или самоизключване, което е довело до затварянето на вашия акаунт преди това.
Бих ли могъл любезно да ви помоля да ми препратите оригиналните имейли, които преди това изпратихте до казиното, от които направихте екранните снимки, които вече споделихте? Моля, изпратете ги директно на: [email protected] .
Мога ли да ви помоля да потвърдите дали акаунтът ви е затворен в момента или все още е активен и достъпен в момента?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
За съжаление вече нямам имейла от миналото. Но казиното определено може да помогне.
акаунтът беше закрит днес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marti89, бихте ли ми казали точната дата на затваряне на вашия акаунт?
Също така, моля, предоставете вашата история на депозитите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Сметката беше закрита на 20 април.
Ще ви изпратя история и имейл за закриване на акаунта по имейл.
Моля, помогнете ми с проблема с казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Marti89, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Марти89 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Rabona да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Rabona ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да изясните защо акаунтът на играча, който преди това е бил затворен поради проблем с хазарта, е бил отворен отново? Освен това бих искал да разбера защо акаунтът е останал активен, позволявайки на играча да депозира и да играе хазарт до 20 април, въпреки многократните му искания да бъде затворен отново.
Благодаря предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Извиняваме се за закъснелия отговор.
Моля, имайте предвид, че проверяваме въпроса и ще предоставим актуализации възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Марти89,
Искрено съжаляваме за времето на чакане. Проверяваме отново случая ви със съответния отдел.
Ще се свържем с вас отново веднага щом имаме актуализация.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Рабона,
Благодарим Ви за актуализацията относно текущото състояние на случая. Бихте ли могли да предоставите приблизителен срок за завършване на прегледа Ви?
Оценявам съдействието ви и очаквам с нетърпение отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал/а да знам кога мога да очаквам възстановяването на сумата си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Все още очакваме актуализация от съответния отдел. За съжаление не можем да ви предоставим точен прогнозен срок. Извиняваме се за това.
Ще ви предоставим актуализация веднага щом имаме такава!
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ точно така работи и с имейл запитванията. Винаги ви отлагат и ви карат да чакате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Марти89,
Не е в наш интерес да Ви оставим недоволни от нашия уебсайт. Искрено се извиняваме за времето за чакане.
Ще ви уведомим, когато имаме новини от тях!
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екип на Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Марти89,
Изпратихме ви имейл.
С най-добри пожелания,
Екипът на Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казино.
Казиното възстанови сумата. Така че случаят е приключен за мен. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеMarti89,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТази жалба може да бъде затворена. Казиното е платило поисканата сума.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Моля, проверете последния отговор на играча. Възстановената сума е изплатена.
С най-добри пожелания,
Екипът на Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Марти89 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
