Играчът от Германия поиска възстановяване на приблизително €1850, след като се самоизключи от Purple Bay BV на 5 септември 2023 г. Въпреки самоизключването, той влезе в акаунта си в Ra Casino през август 2024 г. и направи депозити, противно на задълженията на оператора относно пристрастяването му към хазарта. Екипът за жалби прегледа комуникацията и доказателствата на играча, като отбеляза, че потвърждението за самоизключване не уточнява ограничения за откриване на акаунти при оператора. Казиното не отговори, поради което жалбата беше затворена с неразрешен статус. .
Ra Casino - Акаунтът на играча е затворен, иска възстановяване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 817
Сума: 1 850 €
Ra Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, бих искал възстановяване на всички мои депозити в размер на приблизително €1850.
На 5 септември 2023 г. поисках глобално самоизключване от оператора Purple Bay BV, което беше изпълнено. Това е операторът на Ra Casino.
През август 2024 г. успях да вляза в Ra Casino, въпреки моето самоизключване.
Успях да правя депозити и да имам достъп до предлаганите игри, въпреки известната ми пристрастеност към хазарта.
Никога не би трябвало да мога да си открия сметка в казиното.
Опитах с всички други казина, управлявани от Purple Bay, BV, и акаунтът ми беше незабавно затворен след първоначалната регистрация навсякъде.
Имам видео, което доказва това.
Следователно мога да докажа, че казината са свързани и че има глобална база данни, съдържаща моята информация, която ми пречи да създам акаунт.
Чаках от 2 месеца, тъй като казиното каза, че ще се погрижи за това и ще реши проблема.
До ден днешен нищо не съм чул.
Моля за помощ, за да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ra Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили съобщение, потвърждаващо, че казиното е признало проблема и е обещало решение?
- Вашият акаунт в Ra Casino блокиран ли е?
- Моля, споделете всякакви подкрепящи доказателства под формата на екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изпратих ви имейл с цялата необходима информация.
Моят акаунт е затворен и както можете да видите от имейла за потвърждение, не мога да създам акаунт в други казина, управлявани от Purple Bay BV.
Моля, помогнете ми да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Прегледах съобщението, което ми изпратихте, и единственият имейл за потвърждение на самоизключване (от поддръжката на Amon Casino) не уточнява, че няма да можете да отваряте акаунти при същия оператор.
Въпреки че виждам, че сте поискали пълно изключване от оператора, тази „обща мярка" не ви е била обещана въз основа на предоставените доказателства, които сте изпратили.
Бихте ли споделили имейла, който сте изпратили до казиното, което споменавате в това съобщение? (имейл от 2 август)
Бихте ли предоставили следните подробности:
- Казиното отговори ли на вашия имейл от 2 август?
- Кога за последен път направихте депозити в това конкретно казино?
- Кога беше блокиран акаунтът ви?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Поисках изключване за целия оператор чрез Amon Casino.
Казиното ми потвърди, че имейлът ми се обработва и че самоизключването се настройва.
Нито една сричка не спомена факта, че не е възможно да се създаде пълна комисия в помещенията на оператора.
Когато след това се опитах да се регистрирам в други казина, управлявани от Purple Bay BV, където все още нямах акаунт, акаунтът ми беше затворен веднага след регистрацията.
Изпратих ви и видео, на което се вижда как се регистрирам в казино Betzino и веднага след това сметката ми беше блокирана.
Това казино също се управлява от Purple Bay BV.
Всичко това доказва, че е настроено глобално самоизключване за акаунта ми при оператора.
В противен случай сметките ми, които открих при оператора Purple Bay BV, нямаше да бъдат закрити веднага.
Това означава, че мога да докажа, че има последователна база данни и че Racasino е допуснал грешка, като не е блокирал моя акаунт веднага след регистрацията.
Изпратих ви имейла от 2 август по имейл.
Не мога да кажа със 100% сигурност дали получих отговор на това, защото ако получих такъв, за съжаление го изтрих.
Направих своите депозити на 19 август 2024 г. и сметката ми беше затворена на 20 август 2024 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, xSerious169, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей xSerious169,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Ra Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Обръщам се към казиното външно, ще ви уведомявам за всички актуализации. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, има ли нещо ново тук?
какво се случва след това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Контролния съвет на игрите на Кюрасао , който в момента няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, към който да ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали. Въпреки това, неразрешеният статус на тази жалба ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното, което може да ги накара да преразгледат своя подход. Ако казиното реши да даде отговор в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Извинявам се, че не можахме да предложим повече помощ в тази ситуация.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
