Играчът от Литва съобщи, че депозитът му от 31 USDT не е бил кредитиран в сметката му в казиното и след като се е свързал с поддръжката, сметката му е била деактивирана без обяснение. Той е поискал или кредитиране на сметката му, или възстановяване на депозита му, или разяснения относно закриването на сметката. Проблемът е бил решен след комуникация между играча и екипа по жалбите, като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата. Жалбата е маркирана като разрешена и е била затворена от екипа по жалбите.
R7 Casino - Акаунтът на играча е деактивиран след издаване на депозит.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 31 USD₮
R7 Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозитът не е кредитиран и акаунтът е деактивиран след свързване с поддръжката
Здравей,
Бих искал да подам жалба срещу това онлайн казино.
Влязох в казино акаунта си и направих депозит, използвайки USDT, в размер на 31 USDT. Транзакцията беше успешно завършена в блокчейна, но средствата не бяха кредитирани в баланса ми в казиното.
Връзка за транзакция:
https://tronscan.org/#/transaction/6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3
Хеш на транзакцията:
6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3
След като забелязах, че депозитът не е бил кредитиран, се свързах с поддръжката на казиното чрез чат на живо и обясних ситуацията. Малко след това бях излязъл от акаунта си. Когато се опитах да вляза отново, получих съобщението: „Вашият акаунт е деактивиран."
Свързах се отново с поддръжката чрез чат на живо, но те не предоставиха ясно обяснение. Казаха само, че заявката ми е била препратена някъде, но не получих никакъв адекватен отговор, потвърждение или решение.
В момента:
Депозитът ми от 31 USDT не е кредитиран;
акаунтът ми е деактивиран;
казиното не е предоставило ясна причина за деактивирането на акаунта ми;
Не съм получил възстановяване на сумата, нито достъп до средствата си.
Моля казиното да направи следното:
кредитира депозита ми в сметката ми в казиното; или
възстановява пълната сума от 31 USDT в портфейла ми; и
предоставя ясно обяснение защо акаунтът ми беше деактивиран веднага след като се свързах с поддръжката относно липсващия депозит.
Готов съм да предоставя екранни снимки на транзакцията, съобщението за деактивирания акаунт и комуникацията ми с поддръжката.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с R7 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Правили ли сте предишни плащания от казиното?
- Правили ли сте предишни депозити, използвайки този метод на плащане в казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се опитахте да разрешите ситуацията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Alex72,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Alex72,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
