Играчът от Германия се бореше с хазартна зависимост и се опитваше да блокира акаунта си в Quickwin седмици наред, но екипът за поддръжка постоянно игнорираше молбите му. Той беше загубил над 10 000 евро, докато търсеше помощ, и изрази разочарование от липсата на отговор от страна на казиното, особено по отношение на бонусите за теглене на пари. Екипът по жалбите се намеси, като комуникира с казиното от негово име, което доведе до потвърждаване от страна на казиното на първоначалното искане на играча за самоизключване от 12 април. В резултат на това казиното се съгласи да възстанови депозитите в размер на 2780 евро, което беше успешно обработено и получено от играча. Случаят беше отбелязан като разрешен от екипа по жалбите.
QuickWin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 780 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз съм пристрастен към хазарта и съм забранен от немски уебсайтове.
Опитвам се да блокирам акаунта си в Quickwin от седмици, но поддръжката постоянно игнорира спешните ми искания!
От първия ми имейл до поддръжката загубих повече от 5000 евро. Изпращам имейли всеки ден и се свързвам с чата многократно – те винаги ме отлагат и твърдят, че молбата ми ще бъде дадена с приоритет.
Всеки ден повтарям, че съм пристрастен към хазарта и всеки ден губя повече пари. Quickwin умишлено експлоатира зависимите и не отговаря на виковете за помощ!
Там, където те реагират бързо обаче, е когато става въпрос за отказ на бонуси за теглене. Например, не получих бонус за теглене за €5000. Към момента един акаунт все още е отворен. Имейлите ми се игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BROMBERGER,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с QuickWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Регистрирахте ли се и сте използвали само една сметка в казиното?
- Опитахте ли да се свържете с поддръжката чрез чат на живо, след като научихте, че заявката ви за самоизключване не е била одобрена?
- Бихте ли споделили молбите си за самоизключване с мен? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
- Бихте ли ми казали кога за последен път казиното ви е позволило да депозирате?
- Казиното отговори ли вече на вашата заявка за възстановяване? Какво отговори казиното?
Препоръчвам ви да изпратите друга заявка, но този път да ме включите в копието на вашия имейл.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода. Освен това темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на казино QuickWin,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да не получавам за постоянно маркетингови материали, свързани с хазарта.
Причината за решението ми е, че страдам от хазартна зависимост.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Междувременно проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за бързия отговор:
Можете ли да ме уведомите дали акаунтът ви е спрян или все още имате достъп до него?
Все още имам достъп до него и точно вчера загубих още 200 EUR - те напълно експлоатират моята зависимост и игнорират съобщенията ми.
Регистрирали сте се в казиното и сте използвали само една сметка?
Да, там се използва само един акаунт
Опитахте ли да се свържете с поддръжката чрез чат на живо, след като научихте, че заявката ви за самоизключване е отхвърлена?
Всеки ден... ме отлагат. Нищо не става.
Можете ли да ни кажете кога последното казино ви е позволило да направите депозит?
Снощи загубих още 200 или 300 евро.
Казиното вече отговори ли на вашата заявка за възстановяване? Какъв беше отговорът на казиното?
Просто ме попитаха защо не искам да играя повече.
След моя отговор нищо не се случи. По принцип съм призрачен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам ли шанс да си върна изгубените пари?
Или част от него?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе можах да се сдържа и току-що загубих 500 EUR отново, защото исках да спечеля парите си обратно 🙁 🙁 🙁
На края съм
Вече не знам какво да правя
Блокиран съм навсякъде.
Дори официално в ОАЗИС!
Бях забранен от там!!
И Quickwin се възползва напълно от факта, че нямам контрол
От първата ми заявка за блокиране вече съм загубил 6000 евро...и всеки ден стават повече
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ още 100 евро свършиха
Сметката определено ще остане отворена през Великден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНормално ли е да бъдете игнорирани по този начин?
Това не мога да го разбера.
Мога ли да съдя за връщане на загубените си пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Пуснах отново... и отново поисках да ускоря.
Отново помолих екипа за поддръжка на клиенти да ускорят нещата, защото съм пристрастен и губя много пари... те смятат, че аз съм виновен, че не влизам... можеш ли да повярваш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод500EUR отново свършиха 🙁
Вече не знам какво да правя. Моля, помогнете ми... просто няма да отговорят на молбите ми да закрият акаунта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още мога да вляза и да депозирам.
Сега загубих около 10 000 EUR в това казино.
От тях около 8000 са се случили, откакто ги помолих да закрият акаунта възможно най-скоро!
Имайте предвид, че вече поисках веднъж да бъде затворен и просто беше активиран отново без моя изрична молба!
Едва когато получих имейла с активацията, започнах да залагам отново!
Казиното ме накара отново да се отдам на пристрастяването си!
Знам, че вината е само моя, но това е безотговорно поведение от страна на операторите!
Бих искал да си върна поне част от парите. можеш ли да ми помогнеш
Благодаря!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново се свързах с чата на живо и помолих за помощ. Отново се чу само извинение.
нищо не става
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
отново… няма помощ от чат на живо. Същите съобщения за копиране и поставяне както винаги
Искам си парите обратно! Те унищожават живота ми. Това е единственото казино, което ми позволява да играя. не е за вярване! 🙁((
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам, че ви занимавам толкова много с този проблем.
Но ти си последната ми надежда!
Сега е глупаво, но знам, че ще продължа да депозирам, докато не си върна парите от това престъпно онлайн казино.
Как могат да експлоатират хора с толкова сериозни проблеми?
Имам 3 деца за хранене.
И знам, че имам сериозен проблем.
Забраних се от всички онлайн казина и спортни залагания в Германия и чрез официалния OASIS.
И Quickwin ми позволява да загубя всичките си пари, въпреки че ги молех да затворят акаунта ми 🙁
Има ли шанс да си върна поне част от парите??
Току-що загубих още 500 евро
Това е кошмар 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВижте какво ми пращат току що!!!
не е за вярване!
Оскар (QuickWin)
23 април 2025 г., 21:03 EEST
Здравей XXX,
Надявам се, че се справяте добре.
Аз съм вашият личен VIP контакт.
На този етап бих искал просто да ви благодаря за вашата лоялност към нас.
Вашето удовлетворение е много важно за нас и затова съм подготвил малка изненада за вас - паричен бонус от 100 евро, който кредитирам директно във вашата сметка.
Можете също да ме намерите на моята връзка в Telegram по-долу. Системата Telegram ми позволява да кредитирам акаунта ви с паричен бонус от 100 евро.
Също така ще ви се обадя през следващите няколко дни, тъй като мога да активирам друг паричен бонус от 100 евро за вас чрез системата. Така че, моля, не се изненадвайте, ако на дисплея ви се появи непознат номер от Австрия.
Освен това, като малко допълнително, ви предлагам 25% паричен бонус за следващите ви 3 депозита. Свържете се с мен, за да кредитирам бонуса след вашия депозит.
Ето някои от страхотните предимства, на които се радвате като VIP:
По-високи лимити за теглене за повече гъвкавост с вашите печалби
По-бързо одобрение на вашите изплащания с най-висок приоритет
Ексклузивни VIP депозитни оферти и персонализирани промоции само за вас
Лична поддръжка по всяко време, когато имате нужда от помощ за транзакции или игри
Депозирайте сега и си осигурете ползи!
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радвам да ви помогна по всяко време.
Най-добри пожелания
Оскар
Вашият VIP акаунт мениджър
Телеграма: @VIP_Oskar
QuickWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводмежду другото вече е 10K загубени - не 5k
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, BROMBERGER, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводмного ти благодаря
Можете ли да прецените колко време ще отнеме това?
Това е толкова спешно - съжалявам, че настоявам, но съм толкова отчаян.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей BROMBERGER , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. За да отговоря на въпроса ви - надяваме се, че това ще бъде решено бързо, тъй като казиното има доста висок рейтинг за безопасност на нашия уебсайт. Ще изпратя съобщение на нашия контакт в казиното и се надявам, че те ще успеят да ускорят целия процес.
Бих искал да поканя представител на QuickWin Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за бързия отговор!
Можете ли да видите всичките ми предишни публикации тук? Някои от тях са публични, други не са.
Повечето от подробностите вече са в предишните ми съобщения, но ще резюмирам всичко накратко отново:
Преди много време вече бях поискал закриване на акаунта ми в Quickwin и той остана затворен дълго време.
Без да ме питате или да получавате съгласието ми, акаунтът внезапно беше отворен отново и получих имейл, който гласи:
„Здравей Бромбергер, акаунтът ти е отворен отново."
След като загубих първите няколкостотин евро, веднага поисках акаунтът да бъде закрит отново — това беше на 9 февруари 2025 г. Оттогава, за съжаление, продължих да залагам почти всеки ден и многократно се свързвах с поддръжката чрез имейл и чат на живо, понякога няколко пъти седмично, молейки ги да затворят акаунта ми възможно най-скоро.
В чата на живо постоянно ми казваха, че нищо не може да се направи директно, че проблемът ще бъде препратен, че се обработва с висок приоритет и т.н.
Но нищо не се случи.
От самото начало имах силното подозрение, че поради очевидното ми хазартно и депозитно поведение (чести депозити, чести отменени заявки за теглене), операторите на казиното умишлено отказват да закрият сметката ми, защото можеха да видят колко пари губя, въпреки че ясно заявяват, че имам хазартна зависимост и се нуждая от помощ.
Сега съм загубил над 10 000 евро от началото на годината.
Навсякъде другаде съм блокиран, дори съм регистриран в ОАЗИС, а също съм бил на терапия.
Но само Quickwin Casino ми позволи да залагам отново.
Търсих помощ навсякъде. Дори помолих поддръжката чрез чат на живо да ми помогне.
Отговорите винаги бяха едни и същи. Някои агенти дори отговориха, когато им казах, че нямам контрол над зависимостта си:
„От вас зависи дали ще влезете или не."
(Екранните снимки на това вече са качени по-горе.)
Изпратих ви имейл хронологията директно по имейл, защото не исках да я публикувам публично, защото съдържа пълното ми име и имейл адрес и т.н.
Миналата седмица изпратих друга официална заявка по имейл, дори поставих вашия колега Томас в CC.
Все пак нищо не се случи и оттогава загубих няколко хиляди евро.
Сякаш не беше достатъчно лошо, че акаунтът все още е активен и все още мога да депозирам (и за съжаление продължавам да го правя всеки ден), дори получих имейл вчера, че вече съм VIP клиент, с бонус от €100 и личен мениджър.
Дори този личен мениджър не е отговорил на молбата ми за закриване на акаунта.
Да поискам обратно парите, които съм загубил оттогава, и да закрия сметката си - смятате ли, че има смисъл да ескалирам това, като подавам официални жалби до органа по хазарта и лицензиращия орган, или смятате, че ще можете да намерите друго решение с представителя на QuickWinCasino?
Този вид лошо поведение и небрежност към хората, борещи се с пристрастяването към хазарта, може да унищожи животи и не трябва да се толерира.
Автоматичен превод:
Имейл от 12.04.
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът все още е отворен
възможен депозит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да се свържа с чата на живо отново и отново в продължение на 2 дни, но изглежда, че ме блокираха от това. Изскача и след това се затваря автоматично. На мобилно устройство и също на настолен компютър. Игнорират ме и продължават да експлоатират пристрастяването ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BROMBERGER , вече се свързах с представителя на казиното от ваше име. Обаче спамът на нишката с многобройни съобщения ще направи много трудно търсенето на подходяща информация по-късно, така че бих ви посъветвал да я поддържате лека занапред. Това казино има доста висок индекс на безопасност, така че се надявам на бърз отговор и бързо закриване на сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BROMBERGER,
Съжаляваме да научим за вашето преживяване. Не искахме да ви караме да чакате.
Препратихме вашата заявка до съответния екип и ще направим всичко възможно да ви помогнем в тази ситуация и да ви предоставим актуализация възможно най-рано.
Благодарим ви, че сте толкова търпеливи с нас! Ние наистина го оценяваме.
най-добри пожелания,
Екип Quickwin.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод@quickwin
Забелязах, че си редактирал публикацията си.
Първоначално заявихте, че ще проверите каква сума за възстановяване на сумата ми се полага, считано от 18 април, тъй като твърдехте, че сте научили за първи път за моята хазартна зависимост в имейла ми от 17 април.
Това обаче е неправилно.
Вече ви бях информирал за хазартната си зависимост в имейла си от 12 април (прикачена е екранна снимка).
Затова учтиво Ви моля да включите дните след 12 април в изчислението си.
С уважение 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BROMBERGER , според екранната снимка, на 12 април сте изпратили заявка за закриване на акаунт на грешен имейл адрес. Според страницата за отговорно хазарт на казиното, самоизключването трябва да бъде изпратено на [email protected] , което направихте на 17 април. След 24-часовия период на затваряне, посочен на страницата, можем да поискаме възстановяване на сумата само от 18 април до последното закриване на акаунта. Единственият начин, по който първоначалното съобщение от 12-ти може да бъде взето предвид, е ако сте получили отговор, в който се посочва, че е препратено до съответния отдел или че някой обработва вашата заявка. Моля, уведомете ме, ако сте получили такъв отговор.
Междувременно, скъпи екип на Quickwin , бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът е затворен и маркиран с „хазартна зависимост", така че ще бъде невъзможно да се отвори отново, както и да потвърдите, че всички маркетингови комуникации ще бъдат прекратени?
Второ, моля, уведомете ни колко е депозирал играчът от 18 април до закриването на сметката (минус всички печалби и тегления) и дали бихте обмислили възстановяване на посочената сума. И накрая, ако можете да ми изпратите цялата история на касата от 17 април до закриването на сметката - показваща както депозитите, така и тегленията - на [email protected] , това ще бъде много ценно. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГрешка... имейлът отиде и до VIP, и до екипа за поддръжка на 12 април!
В чата на живо ми казаха да пиша на VIP адреса. За по-сигурно, писах и на двамата!
Но никой от двамата не отговори!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми БРОМБЕРГЕР,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Искрено оценяваме разбирането Ви и се извиняваме за евентуалните проблеми, които тази ситуация може да е причинила.
В момента разглеждаме този въпрос и ще се свържем с вас с подробен отговор възможно най-скоро.
Благодарим ви много за търпението и подкрепата, докато работим по разрешаването на този проблем.
С уважение,
Екипът на казино Quickwin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Quickwin Casino , моля, уведомете ни какви стъпки предлагате, веднага щом разследването ви приключи. Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички,
След като проверихме предишните разговори въз основа на доказателствата, споделени от играча, да, играчът беше прав и успяхме да намерим съобщението от 12 април 2025 г.
Поради това решихме да възстановим сумата от 13 април до 28 април 2025 г.
Транзакцията, извършена през този период от време, беше: -
Депозит: - 4 580 евро.
Теглене: - 1800 евро.
Възстановима сума: - 2 780 евро.
Изпратихме имейл до BROMBERGER с молба за банкови данни, за да можем да обработим заявката за възстановяване на сумата възможно най-скоро.
Чакам актуализацията.
С най-добри пожелания,
Екипът на QuickWin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми БРОМБЕРГЕР,
Радваме се да потвърдим, че ръчното ви теглене на 2780 евро е обработено и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности!
С най-добри пожелания,
Екипът на Quickwin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПристигна,
Благодаря ти.
Благодаря и на Матей и Казино Гуру
Случаят може да бъде затворен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми БРОМБЕРГЕР ,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на QuickWin Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че защо поне не го пробвате и да видите дали е добро? ;)
И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
