Играчът от Австралия се сблъска с 15-дневно забавяне при получаването на теглене от казиното, въпреки че многократно му беше казано, че отнема само три дни. Това беше вторият път, когато той се сблъсква с този проблем без никакво обяснение. След комуникация с екипа по жалбите проблемът беше разрешен и той потвърди, че средствата са изплатени и получени след намесата на екипа. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“ и го насърчи да сподели своя опит.
QuickWin Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$200
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изминаха 15 дни, откакто подадох заявката си за теглене и продължавам да получавам същите стари лъжи. Те претендират за 3 дни за теглене на плащания - желая. Това е вторият път, когато ми правят това без никаква причина и е грешно. Нямам представа как вашият сайт ги има с резултат 9,6. Същите лъжи, без никакъв напредък и 15 дни и се броят за теглене на крипто. Екранна снимка, доказваща този факт, и смешна история на чат от 25/3/25 също са приложени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи mrlobster,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди?
- Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Кристина, Благодаря за бързия отговор. Във връзка с вашия въпрос мога да ви посъветвам:
1) Направих 2 тегления преди това успешно към същата сметка в Dogecoing
2) Вярвам, че съм преминал проверката KYC (тъй като не е имало проблеми с предишните тегления).
3) Печалбите са натрупани без използване на бонуси
Служителите в чата просто продължават или да ме прекъсват, или да ме лъжат (както можете да видите от хронологията на чата), когато проследя статуса нагоре и вече е отвъд шегата.
Оценявам съдействието ви по въпроса - много го оценявам.
поздрави
Пол
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, mrlobster. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката?
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
За да отговоря на въпроса ви:
1) Последното успешно теглене беше на 19 януари и изплащането отне общо 32 дни (тъй като беше изпратено на 19 декември 2024 г.)
2) Текущият статус на моето оттегляне не се е променил от подаването му. Състоянието е „в процес на проверка" и моля, вижте приложената екранна снимка, направена преди няколко минути, за да потвърдите този факт. Чатът на живо многократно ме е лъгал и е уведомявал, че е в последна стъпка от плащането и това беше преди повече от 14 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕто екранна снимка на 2 тегления, които бяха изплатени, които бяха изпратени на 22 и 21 декември и накрая изплатени на 19 януари 2025 г. (мислех, че са на 19 декември според предишния ми отговор, но сгреших). 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Препратих ви копие от историята на чата от 26 март 2025 г. на вашия имейл адрес според вашата заявка.
Благодарим ви за помощта по този въпрос.
поздрави
Пол
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, опитвах се много пъти от последната ми кореспонденция с вас да ги накарам да го платят, но сега месец след подаването му, все същите лъжи и оправдания и никакво плащане! Пазете се от това ужасно казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, mrlobster, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи mrlobster,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на QuickWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, Яна - оценявам помощта ви по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Яна, мога да потвърдя, че средствата бяха изплатени и получени вчера. Без съмнение тегленето беше платено само поради това, че вие се свързахте с тях и аз много оценявам вашата помощ по този въпрос. Бяхте фантастични от началото до края. Единственото ми предложение е да премахнете добрата оценка, която имате за Quickwin, тъй като те наистина са абсолютно ужасно казино с жалко обслужване на клиенти, пълно с лъжи и боклуци. Играчите внимавайте - никога не депозирайте нито цент на това място. Благодаря отново на екипа на CasinoGuru за добре свършената работа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи mrlobster,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
