Играчът от Италия беше поискал изтриване на акаунт в платформата Quick Win преди повече от месец, но искането не беше обработено и тя продължи да играе, което доведе до загуба на средства. След разглеждане на нейната жалба беше обяснено, че екипът не може да принуди казиното да затвори сметки без посочена причина, свързана с проблеми с хазарта. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като не можеха да бъдат предприети други действия.
QuickWin Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 000 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, поисках изтриване на моя акаунт в платформата Quick Win преди повече от месец, но това не се случи и, разбира се, продължих да играя и похарчих всичко. можеш ли да ми помогнеш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми luciosanfi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча и за нас не е проблем, ако акаунтът остане отворен.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, luciosanfi. Бихте ли разяснили последното си съобщение? Не съм сигурен как да процедирам с тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе посочих никаква причина за искането за изтриване на моя акаунт, защото бях много разстроен от загубата на всичките си средства, така че сметнах за излишно да давам обяснение. Освен това смятам, че решенията за изтриване на акаунти на Dell винаги имат една и съща мотивация. много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, luciosanfi. Въпреки че разбирам разочарованието ви, ние не сме в позиция да принуждаваме казината да закриват сметките на играчите, освен ако не изразят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивни сметки рано или късно.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
