QuickWin Casino - Тегленията на играчите се забавят.

Здравей,

Бих искал да подам официална жалба относно QuickWin Casino.

На 20 юли поисках теглене на 500 евро, което все още не е в процес на обработка. Подадох и второ искане за теглене на 500 евро на 30 юли, което също все още не е в процес на обработка.

Моят акаунт е напълно проверен (KYC е завършен) и в профила ми няма показани проблеми.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти по имейл. Единственият отговор, който получавам, е, че трябва да чакам, без никакво обяснение, срок или решение.

Освен това, чатът на живо вече не работи. Всеки път, когато се опитам да напиша съобщение, той отговаря само с „Добре дошли отново" и не позволява никаква комуникация с агент.

В момента все още имам приблизително 3600 евро в баланса си в казиното, докато 1000 евро са заключени в чакащи тегления.

Моля Casino Guru за съдействие при свързване с казиното и разрешаването на този проблем, тъй като тегленето е значително забавено в сравнение с посочения от казиното срок и не ми е предоставена никаква смислена подкрепа.

Благодаря Ви предварително за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

По ирония на съдбата, веднага след като отворих заявката за поддръжка с вас вчера, и двете плащания пристигнаха в рамките на около час едно след друго. Лудост. Значи проблемът вече е решен. Благодаря!

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Атила