Играчът от Германия беше депозирал 80 евро в QuickWin и получи бонус. След анулирането на бонуса, балансът ѝ погрешно се беше променил на 0 евро, вместо да отразява очакваните 109 евро. Въпреки многократните контакти с поддръжката, тя не успя да изтегли кредитирания бонус вместо действителния си баланс. Установено е, че решението на казиното да конвертира целия ѝ баланс в бонус след анулирането е в съответствие с техните условия, които гласят, че тегленето преди изпълнение на изискванията за залагане анулира бонус балансите и свързаните с тях печалби. Предложението на казиното за бонус от 199 евро беше счетено за справедливо решение и жалбата беше съответно приключена.
QuickWin Casino - Тегленето на играча се забавя поради грешка в баланса.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 109 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНа 20 март 2026 г. депозирах 80 евро в QuickWin и получих бонус от 80 евро (100%). На 21 март 2026 г. увеличих баланса си до 199 евро и исках да анулирам бонуса от 80 евро, за да видя действителния си баланс от 109 евро и евентуално да изтегля сумата на бонуса. След анулирането на бонуса от 80 евро, балансът ми изведнъж стана 0 евро, а не 109 евро. След като се свързах с чат на живо, погрешно ми беше кредитиран бонус от 199 евро. Не мога обаче да изтегля този бонус. Правилният баланс трябва да е 109 евро, а не бонусът. Оттогава постоянно се опитвам да се свържа с поддръжката, но те ми казват, че това не е действителният ми баланс. Логично, правилният баланс трябва да е 109 евро, като бонусът от 80 евро е анулиран, а действителният баланс е 109 евро. Приложих скрийншотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Бихте ли потвърдили, ако правилно разбирам, че бонусът вече е бил активен, когато сте достигнали печалба от €199?
- Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводПрилагам екранна снимка от 20 март 2026 г. След като получих бонуса, увеличих баланса си до 199 евро на 21 март 2026 г. и след това исках да изтегля реалния баланс от 109 евро. За да направя това, трябваше да анулирам бонуса от 80 евро. След анулирането балансът по сметката ми беше 0 евро. Така че всичко беше анулирано, включително реалния ми баланс. След оплакване в чата на живо, ми беше кредитиран бонус от 199 евро. Все още го имам в сметката си. Въпреки това, би трябвало да имам 109 евро в реален баланс. Имам и екранни снимки от чата на живо и последващия бонус кредит. Но не мога да изтегля бонуса, така че е безполезен за мен. С най-добри пожелания, Й.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейтеjusch,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Джуш,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали балансът ви от бонуса и балансът ви с истински пари са били показвани отделно преди анулирането на бонуса? Алтернативно, балансите ви комбинирани ли са били?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, за съжаление вече не виждам това в профила си. Но 199-те евро бяха само бонус от 80 евро и кредит от 109 евро. След анулирането, кредитният баланс беше 0 евро.
Бонусът от 199 евро беше кредитиран със задна дата едва след анулиране и подаване на оплаквания. Оттогава обаче не съм го докосвал.
С най-добри пожелания [Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИмам само скрийншотове от чата на живо и оплакванията си веднага след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Джуш,
Благодаря ви за отговора. Проверих Общите условия на казиното и ето какво открих:
7.13 Клиентите, които се опитват да изтеглят средства преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане, ще анулират бонус баланса си и всички печалби, получени от него.
След като обсъдихме този въпрос с нашия екип, смятаме, че предложението на казиното за бонус от 199€ е разумно решение. Моля, обърнете внимание, че след като активирате бонуса, условията за бонуса на казиното се прилагат за целия ви баланс. В този случай бонусът беше анулиран, след като част от баланса ви вече беше използвана, и не можем да поискаме от казиното да върне средствата, използвани в игра. Освен това, както е посочено в правилото по-горе, казиното си запазва правото да анулира бонус балансите и всички свързани с тях печалби, ако играчите изберат да анулират и изтеглят средствата си, преди да изпълнят изискванията за залагане на бонуса.
В този случай казиното взе решение да ви върне целия баланс като бонус баланс, което считаме за справедливо, тъй като както истинските ви пари, така и бонус балансът са били предмет на едни и същи правила от момента на активиране на промоцията. Силно препоръчвам да прегледате условията за бонуси на казиното, преди да активирате каквито и да е бонус оферти в бъдеще, за да избегнете подобни проблеми.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
