Играчът от Португалия имаше проблем с тегленето, след като спечели €31 000. Тя направи три опита за теглене, като първият надхвърли трите работни дни за потвърждение и подаде жалба поради липса на достъп до поддръжка. По това време тя нямаше достъп до уебсайта на казиното. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от нея на запитвания от екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване. Екипът остана на разположение, за да й помогне, ако реши да отвори отново жалбата в бъдеще.
QuickWin Casino - Тегленето на играча се забавя и казиното е недостъпно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 31 000 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗапочнах да играя в това казино, докато кой е наградата от €31 000 Опитах се да направя три тегления, като първото вече мина трите работни дни, определени от казиното за потвърждение на тегленето, междувременно подадох оплакване на портала за оплаквания, имаше няколко опита да се свържа с поддръжката, за които имам няколко доказателства за различни обосновки от страна на платформата и днес вече нямам достъп, тоест поставих казиното в Google и то дори не се отваря всичко, което изисквам това да бъде разрешено, тъй като говорим за много висока стойност
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Marianaandrade,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Не можете да получите достъп до уебсайта на казиното или нямате достъп само до акаунта си?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Marianaandrade,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да затворим тази жалба за момента.
Все пак, имайте предвид, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да помогнем за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
