QuickWin Casino - Сумата за възстановяване на паричните средства на играча е намалена.

Беше направена оферта за автоматично възстановяване на сумата, тъй като сметката ми беше на почти 80 000 долара.

Добавих екранна снимка.

По това време бях направил и осребряване на $5000, от което чаках.

Както можете да видите от прикачения файл, беше предложена оферта за възстановяване на пари в брой от 5000 долара при залог над 10 000 долара. Аз заложих над 80 000 долара.

Това не е бонус, а възстановяване на сумата и можех да изтегля тези пари веднага.

Вместо да получа максималната сума от $5000 като парично обезщетение, ми бяха дадени $2000. След това ми казаха, че поради теглене на средства, това е повлияло на паричното ми обезщетение. Както можете да видите от изпратения имейл, това не е посочено никъде. Много нечестно и измамно е от страна на това казино. Измислят си правила, докато се случват, и всичко това за $3000. Когато играч загуби $80000, бихте си помислили, че $5000 е малка сума за парично обезщетение.

Искам хората да знаят, че това казино не е честно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Франга1981,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за опита Ви с офертата „Автоматично възстановяване на пари" и за несъответствието между сумата, която очаквахте да получите, и сумата, която беше обработена.

Преди да се свържем с казиното, бих искал да изясня няколко важни момента, за да разберем по-добре ситуацията:

• Получихте ли някакви допълнителни условия за тази оферта за автоматично възстановяване на пари освен имейла, който споделихте (например чрез чат, VIP комуникация или известия за акаунта)?
• Споменахте, че по това време сте имали теглене на 5000 долара. Казиното обясни ли в какви условия или правила се посочва, че тегленето влияе върху сумата за възстановяване, или само в чата го споменаха?
• Получихте ли вече 2000 долара или все още се чакат?

Ако имате екранни снимки, преписи на чатове или имейли, в които казиното споменава, че тегленето ви е повлияло на сумата за възстановяване, моля, качете ги тук или ги препратете директно на [email protected] за да можем да ги прегледаме.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей.

Не получих никакви общи условия. Само имейла, който изпратих.

Те не обясниха защо автоматичното възстановяване на пари е било засегнато, само че е било. Само че тегленето, което направих, е оказало влияние. Не е посочена причина.

Получих тегленето си и получих и $2000, така че чакам дължимите $3000.

Изпратих още няколко скрийншота от проведените разговори.

Здравей, Franga1981,

Благодаря ви за разяснението и за предоставените скрийншотове.

Разбирам защо ситуацията изглежда объркваща, затова бих искал да поясня как обикновено се изчисляват офертите за възстановяване на пари/кешбек и как това се отнася за вашия случай.

Въпреки че в имейла се споменава възстановяване на „до $5000", това не означава, че $5000 са автоматично гарантирани след достигане на праг за залагане. Кешбекът или възстановяването на парични средства винаги се изчислява единствено от нетните загуби.

С прости думи:

• Кешбекът се изчислява само от действителните загуби.
• Всички тегления или печалби през същия период се приспадат от сумата на загубата.
• Фразата „до 5000 долара" представлява максималния възможен лимит, а не фиксирано право.

Във вашия случай, въпреки че обемът на залагане беше висок, чакащото и по-късно обработено теглене от $5000 намали нетните ви загуби, което от своя страна намали сумата за кешбек, изчислена от казиното. В резултат на това казиното приложи възстановяването към останалата нетна загуба и кредитира $2000 (като жест на добра воля), което е в съответствие със стандартните механизми за кешбек, използвани в индустрията.

Разбирам вашата гледна точка, че това ограничение не е било изрично обяснено в имейла и по-ясната формулировка от казиното със сигурност би помогнала да се избегнат недоразумения. Самото изчисление обаче е в съответствие с начина, по който обикновено се структурират офертите за връщане на пари, където тегленията пряко влияят върху крайната възстановима сума.

Въз основа на предоставената до момента информация и доказателства, не виждаме достатъчно основания да твърдим, че се дължат допълнителни 3000 долара, тъй като кешбекът е бил приложен към нетни загуби, а не към обем на залагания.

Разбираме, че получената от вас оферта за автоматично възстановяване на пари е била VIP и не е била публично показана на уебсайта на казиното. Въпреки това, въз основа на предоставената информация и стандартната рамка за връщане на пари на казиното, тази VIP оферта следва същата основна логика като техните публично достъпни промоции за връщане на пари.

За справка, стандартните правила за кешбек на казиното (както се вижда в подобни промоции) ясно посочват, че кешбекът се изчислява само от нетни загуби, което означава:

• Това обяснение има ли смисъл за вас или има някаква конкретна част, която според вас все още е неясна или неправилна?

Ако смятате, че нещо в изчислението или тълкуването не съответства на това, което ви е било съобщено от казиното, моля, посочете го ясно и предоставете всяко допълнително писмено потвърждение, с което може да разполагате.

Благодаря ви за съдействието.

Когато сте заложили около 80 000 и нищо не е посочено, че тегленето ще повлияе на „кешбек"-а, тогава играчът може да се възползва само от изпратения имейл. Това не е кешбек, както е посочено в имейла. Ясно е посочено „автоматично възстановяване на пари". Ако беше кешбек, щяха да го нарекат кешбек.

така че за пореден път повечето биха се съобразили с изпратения имейл. А ти поиска още доказателства, аз ти показах още доказателства, че не е било издадено предупреждение или правила.

Дори с теглене от 5 хиляди, аз се придържах към правилата им и заложих над 10 хиляди.

Щеше да отнеме минута, за да напиша нещо за тегленията, засягащи „възстановяването на пари в брой".

Предполагам, че дори тук казината могат да си измислят правила и хората нямат нищо против.

Благодаря

Уважаема Франга1981,

Благодаря ви за подробния отговор и за споделянето на вашата гледна точка. Разбирам защо тази ситуация ви се струва несправедлива, особено като се има предвид заложената сума и формулировката, използвана в получения от вас имейл.

След като внимателно прегледах отново цялата информация, екранни снимки и обяснения, бих искал да обобщя нашите констатации и да приключа този случай.

Резюме на делото

• Получихте оферта за автоматично възстановяване на пари, в която се посочва възстановяване до $5000, при условие че заложите над $10 000.
• Заложихте значително повече от необходимата сума и същевременно имахте предстоящо теглене от $5000, което по-късно беше изплатено.
• Казиното е кредитирало 2000 долара като парично възстановяване и е обяснило, че предстоящото теглене е повлияло на крайната сума за възстановяване.

Вие твърдите, че:

• В имейла не се споменаваха изрично тегления, засягащи възстановяването.
• Използваният термин беше „Автоматично възстановяване на пари", а не кешбек.
• Следователно, основателно сте очаквали пълните 5000 долара.

Нашето заключение

Макар напълно да признавам, че формулировката в имейла би могла да бъде по-ясна и по-прозрачна, ключовият момент е как подобни оферти се изчисляват на практика.

Независимо дали промоцията е обозначена като кешбек или автоматично възстановяване на пари, тези оферти винаги се базират на нетни загуби, а не само на обем на залагане. Това означава, че:

• Всякакви печалби или тегления по време на квалифициращия период намаляват нетната загуба.
• Фразата „до $5 000" представлява максимален лимит, а не гарантирана сума след достигане на залагането.
• Високият обем на залагане не дава автоматично право на играча на максималната сума за възстановяване.

Във вашия случай тегленето на 5000 долара директно е намалило нетните ви загуби през същия период, което от своя страна е намалило сумата, отговаряща на условията за възстановяване. 2000 долара, кредитирани от казиното, съответстват на оставащата нетна загуба след тази корекция. Въпреки че казиното е могло да съобщи това по-изрично, самото изчисление следва стандартната практика в индустрията.

Окончателно решение

Въз основа на предоставените доказателства, нямаме основания да твърдим, че ви се дължат допълнителни 3000 долара. Казиното е приложило възстановяването съгласно логиката на нетната загуба и кредитираната сума не може да се счита за неправилна при тези обстоятелства.

Поради тази причина приключваме това оплакване и няма да можем да го разглеждаме допълнително чрез Центъра за разрешаване на оплаквания.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и оценявам, че отделихте време да обясните подробно позицията си. Вашата обратна връзка относно неясните рекламни формулировки е основателна, но не ни позволява да оспорим резултата в този конкретен случай.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

С най-добри пожелания,

Петронела

Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби

Казино.Гуру