QuickWin Casino - Сметката на играча е затворена, средствата са задържани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ДекланX95,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Споменавали ли сте проблеми, свързани с хазарта, на отдела за обслужване на клиенти?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Скъпи Атила,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

• Изиграни мачове:

Играех изключително слот игри. Не участвах в казино игри на живо или спортни залози по никое време.

• Проверка (KYC):

На 21 ноември подадох всички необходими документи за проверка, както беше поискано от казиното.

Оттогава никога не съм получавал потвърждение или обратна връзка относно статуса на проверката.

След като подадох документите, се свързах с казиното по имейл, за да поискам изплащането на оставащия ми баланс, който по право ми принадлежи.

Вместо да получа отговор относно потвърждение или изплащане, получих имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е затворен, без никакво позоваване на липсващи документи, неуспешно потвърждение или обосновка за изплащане.

Това е противоречиво, тъй като аз напълно спазих искането за KYC и никога не ми беше дадена възможност да разреша предполагаемите проблеми.

• Бонуси:

Печалбите ми бяха генерирани без активен бонус. Нямаше активни изисквания за залагане на бонуса към момента на натрупване на баланса.

• Проблеми, свързани с хазарта:

Не, никога не съм съобщавал за проблеми, свързани с хазарта, на отдела за обслужване на клиенти на казиното, нито съм бил информиран, че акаунтът ми е затворен поради опасения относно отговорния хазарт.

• Свържете се с отдела за обслужване на клиенти:

Да, свързах се с отдела за обслужване на клиенти на казиното няколко пъти.

Чрез чат на живо многократно бях информиран, че не могат да помогнат с този въпрос и че трябва да се свържа с казиното по имейл.

Следвах тази инструкция и изпратих няколко имейла, но не получих никакъв отговор на тези съобщения.

Единственият имейл отговор, който получих, беше този, в който ме информираха, че акаунтът ми е затворен, без да се отговори на искането ми за плащане или да се предостави каквото и да е обяснение.

В обобщение, акаунтът ми беше затворен без ясно или логично обяснение, въпреки спазването на заявките за потвърждение и многократните ми опити да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, а оставащата сума от 15 400 евро не е изплатена или правно обоснована.

С удоволствие ще предоставя всякаква допълнителна информация или доказателства, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

ДекланX95

Уважаеми DeclanX95, благодаря Ви за отговора. Бихте ли препратили имейл кореспонденцията си с казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей,

Вече изпратих всички налични снимки на екрана и доказателства, свързани с моя случай с QuickWin, на предоставения имейл адрес ( [email protected] ).

Това включва екранни снимки на имейл комуникацията, разговорите в чат на живо, моите печалби, текущото салдо по сметката и закриването на сметката.

Моля, уведомете ме дали всичко е получено правилно и какви ще бъдат следващите стъпки.

Благодаря ви за подкрепата.

Уважаеми ДекланX95,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви много за съобщението и за големите ви усилия в разрешаването на моя случай.

Наистина оценявам вашата подкрепа и времето, което инвестирахте досега, и съм благодарен, че следващата стъпка в процеса вече е започната.

Моля, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време, ако имате нужда от допълнителна информация или документи.

Още веднъж благодаря за подкрепата.

С уважение

ДекланX95

Здравей, ДекланX95,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на QuickWin Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът на играча беше затворен? Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по проблема.

Скъпи Мартин,

Извършихме щателно разследване на твърденията на играча относно остатък от 15 400 евро и предполагаем отказ за изплащане. Нашите вътрешни записи и регистри на транзакциите показват следното:

Баланс и геймплей: Макар че е вярно, че играчът е достигнал баланс от над 17 000 евро, тези средства не са били задържани. Играчът е продължил да участва в активен геймплей и впоследствие е загубил баланса си изцяло.

Споразумение за кешбек: След тези загуби и като жест на добра воля/лоялност, на играча беше предложена и той прие оферта за 20% кешбек. В резултат на това, 2000 евро бяха кредитирани в сметката му, съгласно споразумението.

Последна активност: Кредитираният кешбек също беше използван за игра и загубен. В момента, в който играчът поиска постоянно закриване на акаунта поради хазартна зависимост (GA), балансът по акаунта беше нула.

Тегления: Нашите данни потвърждават, че двете заявени тегления от 800 евро са били успешно обработени и изплатени преди загубата на останалите средства.

Заключение: Твърдението, че са удържани 15 400 евро, е неточно. Всички въпросни средства са загубени чрез доброволна игра преди заявката за закриване на сметката. Тъй като към момента на закриването не е имало остатъчен баланс, не се дължат допълнителни плащания.

С уважение,

Екипът на казино Quickwin

Изрично отхвърлям твърдението на QuickWin.

Твърдението, че оставащата сума от 15 400 евро е била загубена чрез доброволно продължаване на играта, е обективно невярно, технически неправдоподобно и не е подкрепено от никакви доказателства, предоставени от QuickWin.

Действителната последователност от събития е ясна и безспорна:

– Сметката на играча достигна общо салдо от приблизително 17 000 евро.

– Две тегления от по 800 евро бяха успешно обработени и изплатени.

– След тези тегления, по сметката е останал остатък от 15 400 евро.

– Веднага след това акаунтът ми беше ограничен/заключен от QuickWin, което направи влизането и всякаква по-нататъшна игра невъзможни.

– Всички документи за проверка, поискани от QuickWin, бяха представени изцяло.

– В продължение на дълъг период след това QuickWin не предостави никакъв отговор.

На този фон твърдението, че оставащият баланс е бил „изигран", е несъстоятелно. Продължаващата игра беше технически невъзможна поради ограничението на акаунта.

Поради това изрично моля QuickWin да обоснове това сериозно твърдение с доказателства и да предостави пълна, без прекъсвания и хронологично проследима история на транзакциите, включително:

– всички предполагаеми игрови дейности след тегленията,

– съответните времеви печати,

– точния час, в който акаунтът е бил ограничен,

– и обяснение как се предполага, че е възможно да се играе въпреки ограничението на акаунта.

Докато не бъдат предоставени такива доказателства, позицията на QuickWin остава необосновано защитно твърдение, което пряко противоречи на документацията и екранните снимки, които вече представих.

Всички съответни скрийншотове, времеви рамки и записи за комуникация вече са предоставени на CasinoGuru в пълен размер.

Независимо от гореизложеното, изрично изисквам изплащането на дължимата ми по право сума от 15 400 евро. Тази сума е съществувала, не е била използвана и досега е била задържана без никакво законно основание.

Ето защо настоявам за продължително и решително проследяване на този случай и ясен отговор от QuickWin, основан на проверими факти, а не на неподкрепени твърдения.

Уважаеми партии,

Благодаря и на двамата, че ни предложихте вашата гледна точка.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли ми предоставили историята на игрите на играча или някакви лог файлове, показващи активността на акаунта? Моля, изпратете доказателствата на имейл адреса ми. [email protected] .

Скъпи Мартин,

Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино Quickwin

Здравей, Мартин,

Ще се радвам на последващи действия и очаквам с нетърпение вашата обратна връзка.

С уважение,

ДекланX95

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора. Изпратих ви допълнителен имейл.

Уважаеми ДекланX95,

Според историята на игрите, предоставена от казиното, средствата наистина са били загубени от игра с високи залози. Бихте ли ни предоставили точната дата на закриването на акаунта, което споменахте? Също така, смятате ли, че е възможно някой друг да е получил достъп до вашия акаунт?

Здравей, Мартин,

Благодаря ви за отговора.

Имам няколко датирани скрийншота и записи, съответстващи на времето, които документират действителното състояние на акаунта от ноември насам и противоречат на твърденията, направени от QuickWin в публичната тема.

Тъй като това е свързано с чувствителна информация, ще предоставям тези материали единствено по имейл.

Моля, потвърдете получаването, след като получите документите.

Благодаря ти

Уважаеми ДекланX95,

Ще очаквам имейла ви на [email protected] .

Скъпи Мартин,

Току-що изпратих имейла, както беше поискано.

Ще съм благодарен/а за вашата обратна връзка.

С уважение

Скъпи Мартин,

Току-що изпратих имейла, както беше поискано.

Ще съм благодарен/а за вашата обратна връзка.

С уважение

Уважаеми ДекланX95,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие. Моля, проверете входящата си поща.

Скъпи Мартин,

Отговорих ви по имейл.

Уважаеми ДекланX95,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли ни предоставили повече информация относно методите на плащане, използвани за зареждане на казино сметката на играча? Изпратих ви допълнителен имейл.

Скъпи Мартин,

Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино QuickWin

Уважаеми партии,

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество, моля, проверете входящите си кутии.

Скъпи Мартин,

Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино QuickWin

Скъпи Мартин,

Благодаря ви много за непрестанните усилия и за това, че се занимавате с този случай. Наистина оценявам времето и труда, които влагате в него.

Бъдете сигурни, че проверявам имейлите си всеки ден и оставам напълно съдействащ.

Бихте ли ми казали как ще продължи процесът оттук нататък и какви ще бъдат следващите стъпки?

С уважение,

ДекланX95

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми ДекланX95,

Моля, проверете имейла си, изпратих ви съобщение. В случай, че не е пристигнало, моля, уведомете ме.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за съобщението.

Потвърждавам, че получих имейла ви и вече отговорих съответно.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително от моя страна.

С уважение,

ДекланX95

Уважаеми партии,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие и търпение. За да изясним оставащите несъответствия в този случай, ще трябва да проверим точния график на събитията.

Уважаеми представител на казиното,

Молим Ви да предоставите точния лог, показващ промените в състоянието на акаунта. Кога е бил ограничен акаунтът? Имало ли е повторно отваряне на акаунт?

Също така, ако е възможно, можете ли да ни предоставите лог, показващ началото, местоположението и хеша на устройството на сесията, която се е състояла след двете тегления на €800?

Уважаеми ДекланX95,

Моля, препратете всички имейли, които сте получили след 21.11, особено тези, свързани с ограничаване на акаунти, закриване или отговорно хазарт, за предпочитане като препратите оригиналните имейли (не скрийншотове).

Благодаря и на двамата за съдействието.

?

Скъпи Мартин,

Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря предварително.

С уважение,

QuickWin Casino Taem

Уважаеми ДекланX95,

Благодаря ви за актуализациите и за съдействието през целия процес.

Въпреки че напълно разбирам вашето разочарование и недоволство от въпроса, след като оценя всички доказателства, отнасящи се до този случай, ще бъда принуден да прекратя разглеждането на тази жалба като отхвърлена.

Историята на игрите, предоставена от казиното, доказва, че всички оспорвани средства са били изиграни и загубени чрез игри с високи залози, считано от 20 ноември. Тъй като искане за самоизключване е подадено едва след това, за съжаление няма какво повече да предприемем с казиното.

Най-добри пожелания

Мартин