Играчът от Гърция се сблъска със забавяне при получаването на теглене, направено в понеделник, 3/2, въпреки че беше информиран, че средствата ще бъдат депозирани в рамките на три работни дни. След множество запитвания чрез чат на живо играчът получи само неясни уверения без ясна резолюция. Екипът по жалбите удължи периода на разследване с допълнителни 7 дни, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация.
QuickWin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, теглене беше направено в понеделник, 3/2 и бях информиран, че парите ще бъдат депозирани в рамките на 3 работни дни от деня след тегленето.. Все още чакам отговор относно това кога ще получа парите и всеки път, когато се свържа с представители в чата на живо, те ми казват, че заявката ми е в приоритетен ред и да имам търпение и всичко е наред и да не се притеснявам, но досега не съм получил ясен отговор или обяснение защо се случва това...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми katemonia1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа чакам 14 дни, докато първоначалната актуализация беше 3... те също ме уверяват всеки път, когато се свържа с представители, че са препратили молбата ми да бъде разрешена възможно най-скоро, но няма нито решение, нито график, както ми казват, тъй като не принадлежат към компетентния отдел. Освен това не съм информиран дали има "задръстване" по отношение на необходимите документи, а само че трябва да имам търпение...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за отговора и за предоставянето на повече подробности. Разбирам разочарованието ви от забавянето, особено след като първоначално бяхте информирани, че тегленето ви ще бъде обработено в рамките на 3 работни дни.
Въз основа на нашия опит пълната обработка на тегленията обикновено отнема до 14 дни. През това време може да има различни фактори, влияещи върху времевата линия, като текуща проверка или голям обем заявки в казиното. Обичайно е казиното да дава приоритет на тегленията, но понякога времето за обработка може да бъде по-дълго от очакваното.
Разбирам, че представителите на чата на живо са ви уверили, че заявката ви се обработва, но също така осъзнаваме, че липсата на ясна комуникация може да бъде разочароваща. За да ни помогнете да разгледаме това допълнително, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили някакви актуализации или известия от казиното относно вашата заявка за теглене? По-конкретно, споменавали ли са някакви проблеми с документи или проверка, или всичко върви напред без никакви допълнителни искания от тяхна страна?
След като разполагаме с повече информация, можем да ви помогнем по-ефективно. Ако 14-дневният прозорец измине без разрешение, моля, не се колебайте да се свържете отново и ние ще ескалираме въпроса с казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
