Играчът от Гърция съобщи за забавяне в обработката на заявката му за теглене на 850 евро, въпреки че се е свързал многократно с отдела за поддръжка на клиенти на казиното. При получаване на жалбата го посъветвахме да изчака поне 14 дни след заявката за теглене, тъй като подобни забавяния може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След удължаване на срока за разрешаване на жалбата със 7 дни, играчът потвърди, че парите са били депозирани в сметката му, което ефективно разрешава проблема.
QuickWin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 850 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглих 850 евро на 21/04/24 и все още парите все още не са депозирани в сметката ми. Свързах се с тяхната поддръжка на живо и получих същия отговор, че финансовият отдел обработва тегленето ми. Също така им изпратих имейл и получих същия отговор, че ще го разследват. Все още след 7 работни дни парите не са депозирани в сметката ми и получавам същия отговор отново и отново от поддръжката на живо, че съжаляват за забавянето и финансовият отдел обработва тегленето ми. Благодаря ви за помощта все пак.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми papoutsis312,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, ще се свържа с вас, ако проблемът ми не бъде разрешен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема papoutsis312,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите бяха депозирани в сметката ми, проблемът беше разрешен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми papoutsis312,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
