Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си, така че затворихме жалбата като разрешена.
QuickWin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 29 август в 1:27 сутринта поисках теглене на 500 € (без бонус, всички истински пари). Според вашите правила и условия тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни след заявката. Това не се е случвало.
Преди и след като направих заявката си, поисках поне 10 пъти да бъда верифициран. Исках да знам какви документи трябва да подам, отговорът винаги беше един и същ: Не е необходимо да се верифицирате в момента, ако имаме нужда от нещо от вас, отговорният отдел ще се свърже с вас.
Друг представител на поддръжката ми каза, че не всяко теглене изисква проверка. Друг каза, че мога да изпратя доказателство за самоличност и доказателство за адрес на support@quickwin или kyc@quickwin, ако искам. Направих това и също прикачих депозитите си за онлайн банкиране. Това също беше на 29 август!
Въпреки това, все още не мога да се верифицирам, те продължават да ми казват, че не е необходимо и че тегленето ми е в последния етап на обработка и така нататък и така нататък. Всеки помощен персонал ми дава различно извинение. Един дори ми каза вчера, че ще получа тегленето на същия ден, което разбира се не беше вярно. Сериозно се питам защо това казино има толкова висок рейтинг на сигурност. Прочетох купища оплаквания, както тук, така и в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), ВСИЧКИ изпитват същия проблем. Закъсненията в тегленията изглеждат систематични. Винаги е един и същ трик.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми HGG95,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДопълнение: Моят акаунт вече е потвърден. Да видим колко ще чакам сега. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите вече са платени, оттеглям жалбата и вместо това ще оставя преглед.
Благодаря за вашата помощ, Казино Гуру!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми HGG95,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
