Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. По-късно той съобщи, че е получил само 2000 евро от 5300 евро печалби, като 1500 евро все още са в процес на обработка и няколко тегления на суми от 500 евро са чакали от 4 до 6 август. Поискахме от него екранна снимка на историята на тегленията и актуализация, но той не отговори на последващите ни съобщения. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на отговор от негова страна.
QuickWin Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводQuickWin Casino забавя изплащането на 1500 евро и игнорира крайните срокове за обработка на общите условия.
Миналата седмица поисках теглене от по 500 евро в понеделник, вторник и сряда (общо: 1500 евро). Акаунтът ми е напълно потвърден.
Според общите условия на QuickWin, тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни. Първите две заявки вече са със закъснение от няколко дни. Свързах се с чат на живо няколко пъти през последните няколко дни. Всеки представител ме увери, че въпросът е „препратен към финансовия отдел", но няма напредък и статусът на тегленето остава непроменен на „обработва се".
Текущото ми салдо по сметката е над 5300 евро. Изглежда, че казиното умишлено забавя тегленията. Изисквам QuickWin незабавно да обработи тегленето ми от 1500 евро и да предостави ясно потвърждение, че всички бъдещи тегления ще бъдат обработени в съответствие с общите условия без допълнителни изкуствени забавяния. Разполагам с всички логове на чата, които документират подвеждащите твърдения, направени от отдела за обслужване на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми ph-gev-30,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводБих искал да добавя една изключително важна актуализация и допълнителни доказателства към жалбата, които напълно разкриват методите на този доставчик.
След като публикувах ревюто си в Trustpilot, QuickWin отговориха публично.
Те признаха, че плащанията ми са закъснели с повече от седмица и обещаха незабавно да приоритизират случая ми, ако се свържа с тях по имейл на [email protected] завой.
Това е чиста пиар акция и крещящ опит за заблуда:
Когато изпратих имейла на този адрес, той веднага се върна като недоставен – целевият домейн дори не съществува!
Казиното публично се преструва на кооперативно и иска да разреши случаите бързо, но в действителност предоставя на играчите несъществуващи данни за контакт, за да бави и да остави оплакванията без отговор.
В същото време те отново се позовават на предполагаеми „процеси за сигурност и проверка". Това също е напълно неоснователно: Моят акаунт е 100% проверен и всички документи отдавна са приети. Просто няма какво повече да се проверява.
Напълно очевидно е какво цели казиното: те се опитват по всякакъв начин, използвайки нечестни аргументи, да забавят изплащанията, докато играчите се обезкуражат и отново не проиграят парите си. QuickWin може да забрави за тази надежда напълно. Няма да докосна нито цент на този сайт.
Качих следните скрийншотове като доказателство:
1. Публичната реакция на казиното в Trustpilot.
2. Официалното съобщение за грешка от моя доставчик на имейл услуги (Доставката на имейла е неуспешна / Целевият домейн не е намерен).
Много съм благодарен на екипа на Casino Guru за подкрепата и работата, която вършат тук!
Като медиатор, просто бих искал да Ви помоля да включите този последен инцидент в оценката си на случая. Според мен той ясно демонстрира методите, използвани тук.
Искрено се надявам, че заедно, чрез вашата платформа, можем да постигнем дългоочакваното пускане на 1500 евро от QuickWin.
Благодаря ви много за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНай-накрая получих първите 1500 евро днес. Остават ми само още 3800 евро. Да видим кога ще ги получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми ph-gev-30,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема ph-gev-30,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, екип на Casino-Guru, досега успях да изтегля само €2000 от моите €5300. От 4-ти, 5-ти и 6-ти август отново чакам следващите си тегления от €500 всяко. €1500 все още са в процес на изтегляне.
Така че, от 20 юли насам, дори половината от парите ми не са изплатени.
Благодаря ви за усилията!
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за информацията. Радвам се да чуя, че сте получили 2000 евро от печалбата си.
За да следите по-добре напредъка на вашите предстоящи тегления, бихте ли могли да качите екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема?
Също така, моля, информирайте ни след седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема ph-gev-30,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
