QuickWin Casino - Играчът изпитва забавени тегления и проблеми с акаунта.

Решена

Нашата присъда

Случаят е приключен

Сума: NZ$4 510

QuickWin Casino

Индекс на сигурност 8.6 Висок

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчката от Нова Зеландия се сблъска с многократни анулирания на заявките си за теглене на обща стойност 4 510,25 долара от QuickWin, въпреки че е спазила всички Общи условия. Тя съобщи за над 15 анулирания без обяснение, липса на комуникация от страна на казиното и поиска незабавно решение, включително ръчен банков превод на средствата ѝ. Проблемът беше разрешен, тъй като играчката отбеляза жалбата като разрешена след получаване на съдействие от екипа за жалби. Процесът на разрешаване включваше комуникация с казиното, за да се отговори ефективно на нейните притеснения.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

FiiK

Бронзов

Нова Зеландия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Подавам тази жалба относно многократни, необясними анулирания на тегления от моята QuickWin сметка. Когато за първи път поисках теглене на 01.08.2025 г., балансът ми беше $4 510,25. След над 15 опита за теглене и многократни анулирания от QuickWin, балансът ми, за съжаление, се върна на $4 510,25.

Въпреки пълното спазване на всички Общи условия, използването на валидни методи на плащане и следването на инструкциите, QuickWin:

Анулирах над 15 тегления подред без надлежно обяснение или контакт.

Отказаха да предоставят доказателства за предполагаеми проблеми с „доставчика на плащания", които са тривиални за тях.

Пренебрегнах правно обвързващото обещание в чата на живо, че неуспешните тегления ще бъдат обработвани ръчно директно в моята банка. Това ръчно плащане е договорно приложимо, замества стандартната обработка от 3 работни дни и не може да бъде забавено или заобиколено от твърдения за вътрешни проблеми или „грешки на доставчика на плащания". Многократното неспазване на това обещание от страна на QuickWin представлява нарушение на договора.

Притискат ме да променя методите си на плащане, въпреки че първоначалният ми метод на депозит е валиден, все още е избираем и депозитите се обработват без проблем.

Тъй като Общите условия на QuickWin посочват, че тегленията трябва да се извършват по същия начин като депозитите, молбите ми за уверение, че това няма да анулира баланса ми, бяха игнорирани, а финансовият отдел на QuickWin никога не е изпращал имейли с искане за промяна. Това ме кара да бъда изключително предпазлив да не правя нищо, което би могло да наруши Общите условия и да доведе до анулиране на баланса ми. Запазих първоначалния си метод на плащане, за да гарантирам сигурността на баланса си.

Получавал съм само автоматични имейли за „теглене, отменено", когато QuickWin ги е анулирал всички, не са били изпращани проактивни съобщения, както се изисква от техните Общи условия, за да се съобщават евентуални проблеми, които могат да възникнат в процеса на теглене.

Никога не съм получавал имейли директно от QuickWin, опитващи се да разрешат тези проблеми. Единствените комуникации, които съм имал, са:

Един имейл с искане за кодове за транзакции, които вече са в тяхното притежание; изпълних го, но не получих отговор.

Друг имейл, изпратен рано тази сутрин, беше отговор на предишен игнориран имейл, в който се посочваше моята банка като проблем и се дадоха указания за алтернативни тегления (само 3 опции), без да се предоставят доказателства и да се игнорират първоначалните ми опасения.

Пълният имейл е в doc.

QuickWin обвини за това несъществени фактори – технически проблеми, изчистване на кеша, смяна на устройства, използване на Chrome или „грешки на доставчика на плащания" – всички те не са свързани с моя акаунт, служейки само като тактика за забавяне. Поддръжката многократно не успяваше да отговори на заявките, отказваше да ме свърже с финанси/мениджмънт и твърдеше, че „не може да помогне".

Нарушения на Общите условия:

Раздел 6.15: Тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 3 работни дни; многократно анулирани преди завършване.

Раздел 6.2: Тегленията трябва да се извършват по същия начин, по който е направен депозитът; настояването за смяна на методите рискува анулиране на средствата.

Задълженията за сътрудничество с доставчиците на плащания са пренебрегнати.

Нарушения на изискванията за лицензиране на електронни хазартни игри в Кюрасао:

Навременно и справедливо изплащане на печалбите.

Прозрачна комуникация относно проблеми с тегленето.

Безопасни, отговорни и надеждни операции.

Нарушения на международните стандарти за онлайн казина:

Бърза обработка на тегленията.

Ясни обяснения за закъсненията.

Ефективни канали за разрешаване.

Факти за банката:

Всички депозити са изчистени успешно; моят метод на плащане работи.

QuickWin твърди за многократни „грешки на доставчика на плащания" без доказателства.

Няма имейли, уведомени за блокирани/отхвърлени плащания, нарушаващи Общите условия.

Банката ми потвърди, че няма блокирани или отхвърлени плащания.

Хронология на последните тегления:

Общо над 15 анулирания, включително няколко на границата от 3 работни дни.

20.08.2025 г.: три тегления с максимален лимит са анулирани едновременно; няма уведомление.

19.08.2025 г.: едно теглене е отменено; няма предварително обяснение.

Моето съответствие и усилия за разрешаване на проблема:

Изпратените тегления са строго в рамките на ограниченията на Общите условия.

Предлагана е пълна проверка няколко пъти; нито една не е поискана.

Многократно съм се свързвал с чат на живо за ескалация.

Многократно е поискано доказателство за „проблеми с доставчика на плащания"; отказано.

Никога не съм получавал ръчно плащане, въпреки обвързващото обещание.

Изпращах доказателство всеки път, когато беше поискано.

Заявена резолюция:

1. Незабавен ръчен банков превод на пълната сума от 4 510,25 новозеландски долара.

2. Писмено потвърждение за всички анулирани тегления.

3. Прилагане на обещания по-рано процес на ръчно теглене.

4. Директно лице за контакт във Финанси/Мениджмънт за спешна ескалация.

Това оплакване, подкрепено с имейли, скрийншотове от чат на живо и история на тегленията, демонстрира постоянно неспазване на правилата, подвеждащи практики и неспазване на законови и регулаторни задължения. Необходими са незабавни действия.

I am submitting this complaint regarding repeated, unexplained cancellations of withdrawals from my QuickWin account. When I first requested a withdrawal on 01/08/2025 my balance was $4,510.25, After 15+ attempted withdrawals, repeated cancellations by QuickWin, my balance frustratingly has returned to $4,510.25 once more.

Despite fully complying with all Terms & Conditions, using valid payment methods, and following instructions, QuickWin has:

Cancelled over 15 withdrawals in succession without proper explanation or contact.

Refused to provide proof of alleged "payment provider" issues, which are trivial for them to produce.

Ignored the legally binding live chat promise that failed withdrawals would be manually processed directly to my bank. This manual payment is contractually enforceable, supersedes the standard 3-business-day processing, and cannot be delayed or circumvented by claims of internal issues or "payment provider errors." QuickWin’s repeated failure to honor this promise constitutes a breach of contract.

The are pressuring me to change payment methods even though my original deposit method is valid, still selectable, and deposits processed without issue.

As QuickWin T&Cs state withdrawals must be done using the same method as deposits, my requests for reassurance that doing so wouldn't void my balance have been ignored, and no emails have ever been sent by QuickWin’s finance department requesting any change, leads me to be incredibly wary of doing anything that could breach the T&Cs and have my balance voided, and so I have maintained my original payment method to ensure my balance remains secure.

I have only received automated "withdrawal cancelled" emails when QuickWin cancelled them all, no proactive communications were issued as required by their T&Cs to communicate any issues that may arise in the withdrawal process.

I have never received any emails directly from QuickWin trying to resolve these issues. The only communications I've had are:

One email requesting transaction codes already in their possession; I complied, but received no reply.

Another email, early this morning, replied to a prior ignored email, citing my bank as the issue and instructing alternative withdrawals (only 3 options), providing no proof and ignoring my original concerns.

The full email thread is in doc.

QuickWin has blamed irrelevant factors—technical issues, clearing cache, changing devices, using Chrome, or "payment provider errors"—all unrelated to my account, serving only as stalling tactics. Support repeatedly failed to escalate requests, refused to connect me to finance/management, and claimed "cannot help."

Violations of Terms & Conditions:

Section 6.15: Withdrawals must be processed within 3 business days; repeatedly cancelled before completion.

Section 6.2: Withdrawals must be made via the same method as the deposit; insistence to switch methods risks voiding funds.

Obligations to cooperate with payment providers ignored.

Violations of Curaçao eGaming Licensing Requirements:

Timely and fair payout of winnings.

Transparent communication regarding withdrawal issues.

Safe, responsible, and reliable operations.

Violations of International Online Casino Standards:

Prompt withdrawal processing.

Clear explanations for delays.

Effective resolution channels.

Bank Facts:

All deposits cleared successfully; my payment method works.

QuickWin claims repeated "payment provider errors" with no evidence.

No emails notified blocked/rejected payments, violating T&Cs.

My bank confirmed no payments have been blocked or rejected.

Timeline of Recent Withdrawals:

15+ cancellations in total, including multiple at the 3-business-day mark.

20/08/2025: three maximum-limit withdrawals cancelled simultaneously; no notification.

19/08/2025: one withdrawal cancelled; no proactive explanation.

My Compliance & Efforts to Resolve:

Submitted withdrawals strictly within T&C limits.

Offered full verification multiple times; none requested.

Contacted live chat repeatedly for escalation.

Requested proof of "payment provider issues" repeatedly; refused.

Never received any manual payment despite binding promise.

I sent proof each time it was requested.

Requested Resolution:

1. Immediate manual bank transfer of NZ$4,510.25 in full.

2. Written confirmation for all cancelled withdrawals.

3. Enforcement of the previously promised manual withdrawal process.

4. Direct point of contact in Finance/Management for urgent escalation.

This complaint, backed by emails, live chat screenshots, and withdrawal history, demonstrates persistent non-compliance, deceptive practices, and failure to meet legal and regulatory obligations. Immediate action is required.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.

Важно е да се разбере, че казиното няма пълен контрол върху предлаганите методи на плащане. Има няколко фактора, които могат да повлияят на това, като например лицензиращия орган, географското местоположение, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения. Само защото даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предлаган и за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление, казината може да са ограничени в способността си да предлагат определени опции за плащане на своите клиенти.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на методите на плащане, които виждате във вашия казино профил, налични за депозити и тегления?
Бихте ли били склонни да направите малък депозит за потвърждение чрез друг метод на плащане, за да го потвърдите и да можете да изтеглите печалбите си с него?
Казиното предложило ли е да платите печалбите си ръчно чрез предпочитания от вас метод на плащане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

FiiK

Бронзов

Нова Зеландия

Чувствително приложение

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей, Вероника, благодаря ти, че отдели време да прегледаш оплакването ми. Наистина оценявам помощта и търпението ти, докато разглеждаме подробностите.

Въпрос 1:

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си?

Отговор:

Платих с дебитна карта Visa, която е стандартен и широко приет метод както за депозити, така и за тегления. Депозитите ми с тази карта бяха осребрени мигновено, което доказва, че методът работи правилно.

Няма регулаторни, лицензионни или географски ограничения, които да възпрепятстват тегленията към моята Visa карта, тъй като депозитите от едно и също място и при едни и същи условия винаги са били осребрявани без проблем.

Самите QuickWin потвърдиха този метод, но предложиха други опции за плащане, като в имейла си (19 август 2025 г.) посочиха:

„В момента препоръчваме да опитате други методи на плащане, освен картови преводи, тъй като те могат да предложат по-надеждно изживяване. Като алтернатива, можете да ни предоставите една от следните опции за ръчно теглене: адрес на крипто портфейл, имейл адрес на Skrill, идентификационен номер на акаунт в Neteller или имейл. Моля, обърнете внимание, че банковите преводи в момента не се поддържат за вашия акаунт. В някои случаи може вашата банка да отхвърля транзакциите, така че ви предлагаме да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на вашата банка, за да потвърдите, че всичко е наред от тяхна страна."

Обърнете внимание, че QuickWin не казват, че картата Visa няма да работи — те използват фразите „може да предложи по-надеждно изживяване" и „алтернативно, можете да предоставите…". Това не е отказ или потвърждение, че не може да работи; формулирано е като предложение или опция, което е подвеждащо, като се има предвид, че депозитите ми винаги са били осребрявани.

Освен това, тегленията са достигнали до доставчика на платежни услуги, както потвърдиха и от самите QuickWin. Днес говорих и с банката си и те потвърдиха, че не са блокирани или отхвърлени никакви плащания.

Ако QuickWin не успее да депозира чрез същата Visa карта в рамките на една седмица, моята банка ще ескалира случая и ще разследва QuickWin директно. Това ясно показва, че извинението „картата не се поддържа" или „банката отхвърля плащанията" не е валидно.

Бих искал също да отбележа, че все още не съм получил никакви доказателства от QuickWin относно нито един от посочените от тях проблеми, включително предполагаеми проблеми с плащанията. Предоставянето на такива доказателства би било стандартна практика и е лесно постижимо в подкрепа на твърденията им, но нищо не е споделено.

Въпрос 2:

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на методите на плащане, които виждате във вашия казино профил, налични за депозити и тегления?

Отговор:

Да, ето.

Въпрос 3:

Бихте ли били склонни да направите малък депозит за потвърждение чрез друг метод на плащане, за да го потвърдите и да можете да изтеглите печалбите си с него?

Отговор:

Ще се радвам да го направя, ако е абсолютно необходимо, но в този случай не би трябвало да е необходимо. Депозитите ми с дебитната карта Visa, която използвах, бяха осребрени мигновено, което показва, че методът работи правилно. Самите QuickWin потвърдиха, че тегленията са достигнали до доставчика на платежни услуги, демонстрирайки, че сметката ми преминава всички вътрешни проверки. Извършването на депозит чрез различен метод изглежда ненужно, тъй като предишните тегления бяха анулирани, въпреки че сметката и методът ми на плащане бяха напълно валидни.

Въпрос 4:

Казиното предложило ли е да платите печалбите си ръчно чрез предпочитания от вас метод на плащане?

Отговор:

Да. Екипът за поддръжка на QuickWin преди това обеща ръчен банков превод, ако по-нататъшни тегления не се окажат успешни. Както е заявено от техните агенти многократно:

„Ако предстоящото теглене бъде отхвърлено, ще продължим с ръчно теглене." – Джеф

„Да, ще продължим с ръчно теглене, в случай че някое от тези тегления бъде отхвърлено." – Джеф

Освен това, Джеф обясни подробно:

„Така че, по принцип, ние изпращаме парите на доставчиците на платежни услуги, а те ги изпращат по вашата банкова сметка. Тегленията са били отказани от страна на доставчика на платежни услуги, а не от банката. Това може да е технически проблем от страна на доставчика на платежни услуги, така че за да изключим това, ви молим да бъдете търпеливи и да изчакате тегленията да бъдат обработени. В случай че те бъдат отново отказани от страна на доставчика на платежни услуги, ние ще изтеглим ръчно салдото директно по вашата банкова сметка."

Въпреки тези многократни уверения, това ръчно плащане все още не е извършено и аз им напомнях за това многократно.

Благодаря ти много за отделеното време и подкрепа, Вероника. Очаквам с нетърпение твоите насоки за разрешаването на този проблем. Ако имаш нужда от допълнителна информация от мен, не се колебай да ме попиташ.

Hi Veronika, thank you for taking the time to review my complaint. I really appreciate your help and patience as we go through the details.

Question 1:

Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?

Reply:

I paid with a debit Visa card, which is a standard and widely accepted method for both deposits and withdrawals. My deposits using this card cleared instantly, proving that the method works correctly.

There are no regulatory, licensing, or geographical restrictions preventing withdrawals to my Visa card, as deposits from the same location and under the same conditions have always cleared without issue

QuickWin themselves acknowledged this method but suggested other payment options, stating in their email (19 Aug 2025):

"At the moment, we recommend trying other payment methods apart from card transfers, as these may offer a more reliable experience. Alternatively, you are welcome to provide us with one of the following options for a manual withdrawal: Crypto wallet address, Skrill email address, Neteller account ID or email. Please note that bank transfers are not currently supported for your account. In some cases, it may be your bank that is rejecting the transactions, so we also suggest reaching out to your bank’s customer service to confirm that everything is in order on their end."

Notice that QuickWin are not saying the Visa card won’t work — they use the phrasing "may offer a more reliable experience" and "alternatively you are welcome to provide…" This isn’t a refusal or confirmation that it cannot work; it’s framed like a suggestion or option, which is misleading given my deposits always cleared.

Additionally, the withdrawals reached the payment provider, as QuickWin themselves have confirmed. I also spoke to my bank today, and they confirmed that no payments have been blocked or rejected.

If QuickWin fails to deposit via the same Visa card within a week, my bank will escalate and investigate QuickWin directly. This shows clearly that the excuse of "card not supported" or "bank rejecting payments" does not hold.

I would also like to note that I have still not received any proof from QuickWin regarding any of the issues they have cited, including alleged payment problems. Providing such evidence would be standard practice and is easily attainable to substantiate their claims, yet nothing has been shared.

Question 2:

Could you kindly send me a screenshot of the payment methods you see in your casino profile available for deposits and withdrawals?

Reply:

Yes here you go

Question 3:

Would you be willing to make a small verification deposit via a different payment method to verify it and be able to withdraw your winnings with it?

Reply:

I’m happy to do so if absolutely necessary, but it shouldn’t be required in this case. My deposits with the debit Visa card I used cleared instantly, showing the method works correctly. QuickWin themselves confirmed withdrawals reached the payment provider, demonstrating that my account passes all internal checks. Making a deposit via a different method feels unnecessary since previous withdrawals were cancelled despite my account and payment method being fully valid.

Question 4:

Has the casino suggested paying your winnings manually via your preferred payment method?

Reply:

Yes. QuickWin’s support team previously promised a manual bank transfer if further withdrawals failed. As stated by their agents on multiple occasions:

"If the pending withdrawal is declined then we will proceed with manual withdrawal." – Jeff

"Yes we will proceed with manual withdrawal in case any of these withdrawals are declined." – Jeff

Additionally, Jeff explained in detail:

"So, basically, we send the money to the payment service providers and they send the money to your bank account. The withdrawals were declined from the payment service provider's side and not the bank, this could be a technical issue on the payment service provider's side, so in order to rule this out, we would request you to be patient and wait for the withdrawals to be processed. In case they are declined again from the payment service provider's side again then we will manually withdraw the balance directly to your bank account."

Despite these repeated assurances, this manual payment has not yet been executed, and I have reminded them of this numerous times.

Thank you so much for your time and support, Veronika. I look forward to your guidance on getting this resolved. If you need any further information from me, please don’t hesitate to ask

Автоматичен превод:

Публичен

FiiK

Бронзов

Нова Зеландия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Актуализация – 22 август 2025 г.

14:30 ч. новозеландско време

След последната ми публикация, QuickWin ме информираха, че ще обработят тегленето ми чрез ръчно плащане и ме помолиха да изпратя банковите си данни.

Въпреки че първоначално това звучеше обещаващо, преговорите оттогава са повтарящи се и обезпокоителни.

Когато за първи път изпратих банковите си данни, вече бях чел оплакванията/проблемите на други играчи относно объркването с кодовете на QuickWins, така че включих допълнителен параграф, за да избегна подобни проблеми и да гарантирам, че плащането може да бъде обработено правилно:

> „Допълнителна бележка за яснота: Моля, уверете се, че SWIFT/BIC кодът е въведен точно както е предоставен, тъй като всяка промяна ще доведе до отхвърляне от моята банка и допълнителни забавяния. Това е напълно съвместимо както за вътрешни, така и за международни плащания."

Ето хронологията на разменените имейли:

1. QuickWin: „Благодарим ви, получихме вашата банкова информация."

2. Аз: Потвърдих и им благодарих, изпратих цялата необходима информация, прикачих доказателство за сметка директно от моята банка, което не беше поискано, но го направих за всеки случай — тази екранна снимка ясно показва всички подробности за международни депозити — и включих цитата по-горе относно SWIFT/BIC кода.

3. QuickWin: „След комуникация с нашия отдел „Плащания", любезно Ви молим да ни предоставите bank_clearing_system_id – BSB код (не BIC) и account_number – номер на сметка + суфикс (7 + 2 или 3 цифри)."

4. Аз: Обясних, че вече съм предоставил това, но въпреки това го изпращам отново заедно с цялата си информация.

5. QuickWin: „Нашият отдел „Плащания" любезно Ви моли да ни предоставите Вашия BSB код."

6. Аз: Повторих, че Нова Зеландия не използва BSB кодове, но отново изпратих данните, като прикачих банковата си информация и показах точно къде трябва да се постави SWIFT/BIC кодът във формуляра.

7. Аз (последен имейл): Заявих, че очаквам ръчното плащане да бъде завършено до 12:00 часа по тяхно време (което е [X време] моето местно време), за да се гарантира обработката на транзакцията преди уикенда, тъй като повтарящото се объркване относно кода ми се струва като ненужно бавене.

Въпреки че предоставих всичко многократно — включително официална екранна снимка от банката ми, потвърждаваща правилния SWIFT/BIC код — QuickWin продължава да изисква данни, които не се отнасят за сметки в Нова Зеландия.

Въпреки че се радвам, че потвърдиха, че ще извършат ръчно плащане, не мога да не се притеснявам от ненужните забавяния и повтарящото се объркване относно правилния банков код и се чудя дали това може да е просто тактика за протакане, за да се отложи това отново за след уикенда.

Ще предоставя допълнителни актуализации, след като получа потвърждение, че ръчното плащане е обработено, и отново, след като средствата бъдат отразени в банковата ми сметка.

Знам, че актуализациите ми са дълги и подробни, но искам да бъда напълно прозрачен относно опита си с QuickWin. Дори след като този проблем бъде решен, се надявам, че тези бележки могат да послужат като полезно ръководство за други, които изпитват подобни проблеми, показвайки важността на правенето на екранни снимки, воденето на ясни записи и документирането на всяка стъпка при използване на онлайн казина. Структурираното правене на това може да осигури важни доказателства и подкрепа, ако възникнат подобни проблеми.

Надявам се скоро да актуализирам.

Update – 22 Aug 2025

2:30pm nzt

Since my last post, QuickWin informed me they would process my withdrawal via manual payment, and asked me to send my bank details.

While this initially sounded promising, the back-and-forth since then has been repetitive and concerning.

When I first sent my banking details, I had already read other players’ complaints/issues about QuickWins confusion over codes, so I included an extra paragraph to avoid any similar issues and ensure the payment could be processed correctly:

> "Additional note for clarity: Please ensure that the SWIFT/BIC code is entered exactly as provided, as any variation will result in rejection by my bank and further delays. This is fully compliant for both domestic and international payments."

Here’s the timeline of emails exchanged:

1. QuickWin: "Thanks, we have received your banking information."

2. Me: Confirmed and thanked them, sent all required information, attached proof of account directly from my bank that wasn’t asked for but did just in case — this screenshot clearly shows all details for international deposits — and included the quote above regarding the SWIFT/BIC code.

3. QuickWin: "After communicating with our Payment Department, we kindly request that you provide us with bank_clearing_system_id – bsb code (not BIC) & account_number – account number + suffix (7 + 2 or 3 digits)."

4. Me: Explained I had already provided this, but resent it anyway along with all my information.

5. QuickWin: "Our Payment Department kindly requests that you provide us with your BSB code."

6. Me: Repeated that New Zealand does not use BSB codes, but again re-sent the details, attaching my bank information and showing exactly where the SWIFT/BIC code should be placed on the form.

7. Me (final email): Stated that I expect the manual payment to be completed by 12 noon their time (which is [X time] my local time) to ensure the transaction is processed before the weekend, as the repeated confusion over the code feels like unnecessary stalling.

Despite me providing everything multiple times — including an official screenshot from my bank confirming the correct SWIFT/BIC code — QuickWin continues to request details that do not apply to New Zealand accounts.

While I am glad they have confirmed they’ll do a manual payment, I cannot help but feel concerned at the unnecessary delays and repeated confusion over the correct banking code, and i wonder if this may just be a stalling tactic into delaying this once more till after the weekend.

I will provide further updates once I receive confirmation that the manual payment has been processed, and again once the funds are reflected in my bank account.

I know my updates are long and detailed, but I want to be fully transparent regarding my experience with QuickWin. Even once this issue is resolved, I hope these notes can serve as a helpful guide for others experiencing similar problems, showing the importance of taking screenshots, keeping clear records, and documenting every step when using online casinos. Doing so in a structured way can provide crucial evidence and support if issues like this arise.

I hope to update soon.

Автоматичен превод:

Публичен

FiiK

Бронзов

Нова Зеландия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми екип на казино гуру,

Радвам се да Ви съобщя, че тегленето вече е успешно получено в моята сметка. Наистина оценявам Вашата подкрепа и последващите действия през целия този процес.

Този случай вече може да се счита за напълно решен.

С най-добри пожелания,

Фиик

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми FiiK,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Veronika

Автоматичен превод: