Играчът от Австрия имаше проблем с депозит, който не се показваше в QuickWin, и се оплака от липсата на поддръжка, особено на немски език. Първоначално проблемът с депозита на играча беше решен, но той се сблъска с трудности при затварянето на акаунта си въпреки многобройните искания. След като го насочихме как правилно да поиска самоизключване и се свързахме с казиното, казиното потвърди затварянето на акаунта на играча. Въпреки някои проблеми с комуникацията с казиното, проблемите на играча в крайна сметка бяха решени с наша помощ.
QuickWin Casino - Играчът има проблеми с депозита и поддръжката на клиенти.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДепозитът не се показва в QuickWin.
Няма поддръжка, особено не на немски.
НЯМА отговор дни наред на БЕЗБРОЙ имейли до поддръжката за затваряне на акаунта.
Абсолютен измамник и некадърен доставчик.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми TinoResch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСумата вече е пристигнала, моля, изчакайте и вижте как ще продължи QuickWin тук. Ще те уведомя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИскането ми за закриване на акаунта все още не е изпълнено. Без отговор дни наред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНяма отговор на много имейли от седмица.
Без спиране на акаунт, що за некадърно и невежо казино е това?
Не мога да повярвам, моля, дайте газ на това копеле и незабавно изтрийте акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихте ли ми казали кога и на кой имейл адрес сте изпратили заявката си за самоизключване? Можете ли да го препратите до [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема TinoResch,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВече изпратих имейл до [email protected] на 08/11 и сега отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти, TinoResch, за твоя имейл. Виждам, че сте изпратили първоначалната си заявка за закриване на акаунта ви на 2 август 2023 г. В тази заявка не сте посочили причината за закриването на акаунта.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави QuickWin Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема TinoResch,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗавършено !!!! Благодарим ви за помощта с това престъпно казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, TinoResch, че ми изпрати CC за искането си по имейл. Моля, уведомете ме, когато акаунтът ви бъде затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема TinoResch,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление все още нищо не се е случило
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, TinoResch, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми TinoResch,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за информацията - във ВСЕКИ случай казиното е длъжно да изпълни молбата ми.
Ако това не се случи, какъв би бил следващият курс на действие освен лош преглед?
LG TinoResch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Йозеф,
Благодарим ви, че се свързахте с нашата поддръжка на клиенти!
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента беше закрит на 29 август.
Изпратихме ви доказателството по имейл. Моля, намерете имейла със заглавие „Относно оплакване на QuickWin"
Надяваме се това да помогне за разрешаването на случая.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на QuickWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбира се, нищо не дойде, но това отличава това лошо казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми TinoResch,
тъй като акаунтът ви беше закрит, има ли конкретен проблем, с който можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, за съжаление казиното не комуникира, но с ваша помощ очевидно щеше да работи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми TinoResch,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С уважение, Йозеф
Автоматичен превод:
